Byju’s, yıllar boyunca edtech devinin eleştirisini çeken bir iş uygulamasından uzaklaşarak satış stratejisinde önemli bir değişiklik yaptı.
Hindistan’ın en değerli şirketi olan Bengaluru merkezli girişim Pazartesi günü yaptığı açıklamada, satış görevlilerinin artık potansiyel öğrencilerin evlerini ailelerine satış yapmak için ziyaret etmediğini söyledi. Bunun yerine, tüm satış ekibi artık ofis içinden çalışıyor ve çocukları platforma abone olmaya açıkça ilgi gösteren ebeveynlere ulaşıyor.
İlk uygulamalarını 2017’de kullanan firma, değişikliği geçen yıl Ekim ayında yaptı ve geçişin iş gücüne daha fazla hesap verebilirlik ve şeffaflık getirdiğini ve denklemin her iki tarafı için de daha iyi olduğunu söyledi.
Byju’nun Hindistan işinin CEO’su Mrinal Mohit, TechCrunch ile yaptığı bir röportajda, yeni satış taktiğinin Byju’nun ülkedeki erişimini genişletmesine de izin verdiğini ve şimdiden daha yüksek bir dönüşüm oranı sağladığını söyledi.
“Covid, Byju’s’un çevrimiçi eğitim öğrenimine ilişkin kategori farkındalığının ve marka bilinirliğinin artmasına yardımcı oldu. Ayrıca artık birden fazla ürünümüz var. Bu nedenle ‘iç satış’a geçiyoruz” dedi.
“Satış yolculuğu artık yalnızca uygulamamı indirdikten ve onu birçok kez ve uzun süre kullandıktan sonra başlıyor. Uygulamayı indirmezseniz veya ürünümüzü beğenmezseniz sizinle iletişime geçmeyeceğiz.”
Hint edtech, daha önce bazı personelinin ebeveynlere yanıltıcı satış konuşmaları yaptığı iddialarıyla satış taktiği nedeniyle eleştirilmişti. Byju’s, öğrencilere Güney Asya pazarındaki merkezlerinde ücretsiz içerik ve sınıflardan karma derslere kadar çeşitli öğrenme platformları sunar.
Geçen yıl Hindistan’ın baş pozisyonunu devralan Mohit, yenilemenin ebeveynlere ve satış görevlilerinin onlara ne söylediğine daha fazla şeffaflık getirdiğini söyledi.
“120 ofisim vardı, indirmelerim her yerden geliyor ama bu kullanıcıların sadece %20’sine ulaşabildim. İçeriden satışta konum bir engel değildir. Tüm bu aramalar kaydediliyor, bu yüzden ebeveynlere neyin sunulduğunu biliyoruz. Ebeveynlerle daha şeffafız” dedi.
Bir kişi, bir ebeveynin sorularını tam olarak nasıl yanıtlayacağını bilmiyorsa, girişim, gerçek zamanlı olarak daha fazla deneyimli ve ilgili personeli çekebileceğini söyledi.
(Takip etmek için daha fazlası)