Elektrikli araç sahipleri daha uzun yolculuklar yaptığında, hedeflerine ulaşmak için genellikle EVgo, Electrify America ve ChargePoint gibi ülke çapında hızlı şarj sağlayıcılarına güvenirler. Dolayısıyla, bir istasyona hasarlı kablolar, bağlantısı kesilmiş modemler veya rahatsız edici hata kodları gibi sorunlarla gelen EV sürücüleri için küçük bir rahatsızlıktan daha fazlası olabilir.
EVgo bu yıl, arızalı ve güvenilmez EV şarj cihazlarını geride bırakmak istiyor. Yenileme programı 850’den fazla hızlı şarj istasyonunda 1.700 kadar şarj istasyonuyla saha bakım çabalarını destekliyor. Ayrıca eski istasyonları, GMC Hummer EV gibi yetenekli araçlar için 350kW’a kadar şarj sağlayan yeni donanımla yükseltecek.
Ağustos ayında EVgo COO’su Dennis Kish, bir şirket blogunda 2022’nin başından bu yana 45’ten fazla şarj cihazının yükseltildiğini veya değiştirildiğini yazdı. Kish’in belirttiği gibi bu çabalar bu yıl da devam edecek bir duyuru videosunda ReNew’in “yüzlerce” ABD istasyonunda kullanıma sunulacağını söylüyor: “Ağımızda eskiyen şarj cihazlarını emekliye ayıracağız veya yükselteceğiz veya değiştireceğiz.”
EVgo, şarj istasyonu tanılamalarından topladığı verilerden ve PlugShare’deki ağ, uygulama ve ücret şarj cihazlarını kullanan müşterilerin içgörülerinden yararlandığını söylüyor. İstasyonlar olabilir sorunlar için analiz edildi daha düşük kullanım, başarısız bağlantılar ve hata kodu kalıpları gibi. Alınan uyarılara bağlı olarak, EVgo’nun hızlı yanıt ekibi daha sonra sorunları giderebilir veya eski ekipmanı değiştirmek için bir revizyon planlayabilir.
EVgo istasyonları yenilemeye çalışırken müşterilerin bilgi sahibi olacağını söylüyor. “Bir istasyonun değiştirileceğini veya yükseltileceğini bildiğimizde, bölgedeki müşterilere siteyi ziyaret etmek üzere olduğumuzu ve biz çalışırken yakındaki şarj cihazlarının çevrimdışı olacağını e-posta yoluyla bildiriyoruz; EVgo’nun baş ticari sorumlusu Jonathan Levy, istasyon tekrar çalışmaya başladığında başka bir e-posta göndeririz. Sınır.
EV sürücüleri için gerçekten önemli olan, şarj cihazının çalışması gerektiğidir ve EVgo’nun yeni programı, şarj ağlarının yetersizliklerinden kaynaklanan bazı endişeleri gidermeye yardımcı olabilir. ReNew programının 2023 boyunca müşteri deneyimini ölçülebilir bir şekilde iyileştirip iyileştirmediğini zaman gösterecek – bir JD Power anketine göre şirket, geçen yıl hızlı şarj cihazları için müşteri memnuniyetinde ChargePoint ve Electrify America’nın ardından üçüncü sırada yer aldı.