Grubhub oldu 3,5 milyon dolar ödemeye mahkum edildi Columbia Bölgesi’nden, şirketin siparişlerine gizli ücretler koyarak müşterileri yanılttığını iddia eden bir davayı sonuçlandırmak için. Göre Bir basın açıklamasıGrubhub, DC’ye hukuki ceza olarak 800.000 $ ödemek zorunda kalırken, kalan 2,7 milyon $ “etkilenen müşterilere geri ödenecek”.
Mart ayında, DC Başsavcısı Karl Racine, Grubhub’a karşı, Grubhub Plus’a abone olanlar için müşterilere “ücretsiz” çevrimiçi siparişlerin yanı sıra “sınırsız ücretsiz teslimat” vaadinde bulunmakla suçlayarak dava açtı. Dava, bu uygulamanın “aldatıcı” olduğunu iddia ediyor çünkü Grubhub, Grubhub Plus müşterileri tarafından yapılan teslim alınmayan siparişler için hizmet ücreti almaya devam ediyor ve standart siparişler için de hem teslimat hem de hizmet ücretleri alıyor.
Ayrıca, Grubhub’ın hizmet ücretlerini ödeme sayfasındaki satış vergileriyle birlikte tek bir satırda bir araya getirme şekli gibi, şirketin son zamanlarda yapmayı bıraktığı bir şey gibi, diğer bazı şüpheli iş uygulamalarından da bahsediyor. Grubhub daha önce, hizmeti genişletme izni olmadan restoranları platformda listelemekle suçlanmıştı ve siparişleri Grubhub aracılığıyla yönlendirmek için restoranların gerçek sitelerine benzeyen bir dizi mikro site başlattı. Davanın açıldığı sırada, Grubhub iddiaları yalanladı söz konusu uygulamalardan birçoğuna son verildiğini söyledi.
Grubhub sözcüsü Liza Dee yaptığı açıklamada, “Bu davayı sonuçlandırmak işimizin yararınadır ve mesele artık çözüldü” dedi. Sınır. “Grubhub, tüm restoranları ve lokantaları desteklemeye kararlı ve fiyat şeffaflığını sağlamak için bir dizi adım atıyor.”
Anlaşmanın bir parçası olarak, Grubhub’ın etkilenen müşterilerin hesaplarına “Grubhub Platformu aracılığıyla verilen bir sipariş için küçük bir sipariş veya hizmet ücreti ödeyen” herkes için geçerli olan “iade edilebilir bir kredi koyması” gerekiyor. DC, 1 Ocak 2016 ile 31 Aralık 2022 arasında herhangi bir zamanda. Etkilenen müşteriler, platformu ne sıklıkta kullandıklarına bağlı olarak üç gruba ayrılacak; ilk gruptakiler en az 4,50 ABD doları, sonraki grup en az 7 ABD doları ve diğer gruptakiler en az 7 ABD doları alacak. son gruptaki insanlar en az 10 $ kazanıyor. Hesap sahibi, krediyi aldıktan sonra 90 gün içinde kullanmazsa, Grubhub kendisine borçlu olduğu tutarı içeren bir çek göndermesi gerekir.
“Grubhub’ın gizli ücretleri ve yanıltıcı pazarlama taktikleri, şirkete fazladan para kazandırmak için tasarlandı”
Platformun ödemeye ek olarak, kasada müşterilere ek ücretlerin belirgin bir şekilde gösterilmesi, her bir ücretin ayrı satırlarda listelenmesi ve restoranlar için yaptığı mikro sitelerin kapatılması veya mülkiyetinin devredilmesi gibi bir takım değişiklikler yapması gerekiyor. DC. Grubhub ayrıca Grubhub Plus üyelerine “ücretsiz teslimat” alabileceklerini söylemeyi bırakmalı ve artık belirli menü öğelerinin fiyatlarının restoranlarda ilan edilenden daha yüksek olduğunu açıklamalıdır. güncellenmiş web sitesinde yayınlaGrubhub, “lokantacılarımız ve binlerce restoran ortağımız için ek netlik sağlamayı” kabul ettiğini söylüyor.
Racine yaptığı açıklamada, “Grubhub, müşterileri borçlu olduklarından çok daha fazlasını ödemeleri için manipüle etmek için kitaptaki her numarayı kullandı ve daha da kötüsü, bunu küresel bir salgının zirvesinde, Bölge sakinleri zaten iki yakayı bir araya getirmek için mücadele ederken yaptılar” dedi. . “Grubhub’ın gizli ücretleri ve yanıltıcı pazarlama taktikleri, DC sakinlerinin pahasına şirkete fazladan bir dolar kazandırmak için tasarlandı, ancak biz onların bundan paçayı sıyırmasına izin vermiyoruz.”
Güncelleme, 14:06 ET: Bir Grubhub sözcüsünden bir açıklama eklemek için güncellendi.