Gıda ve Tüketici İşleri Bakanı Piyush Goyal Cumartesi günü onarım hakkı portalı ve bir NTH mobil uygulaması da dahil olmak üzere bir dizi yeni girişim başlattı ve ulusal başkentte Ulusal Tüketici Yardım Hattı merkezinin yeni binasını açtı.
Tüketici İşleri Departmanı ile IIT (BHU) arasında bir mutabakat zaptı da imzalandı, Varanasi ayrıca tüketici komisyonları için bir kapasite geliştirme programı başlattı.
Bu girişimler Ulusal Tüketici Günü münasebetiyle başlatıldı. Gıda ve Tüketici İşlerinden Sorumlu Devlet Bakanı Sadhvi Niranjan Jyothi, Tüketici İşleri Sekreteri Rohit Kumar Singh, Ulusal Tüketici Uyuşmazlıklarını Düzeltme Komisyonu (NCDRC) Başkanı RK Agrawal da etkinlikte hazır bulundu.
“Onarım hakkı” portalında üreticiler, orijinal üreticilere bağımlı olmak yerine kendi başlarına veya üçüncü şahıslar tarafından onarım yapabilmeleri için ürün ayrıntıları kılavuzunu müşterilerle paylaşacaktır. Başlangıçta, cep telefonları, elektronik, dayanıklı tüketim malları, otomobil ve tarım ekipmanları ele alınacaktır.
Ulusal Tüketici Günü vesilesiyle “Tüketici komisyonundaki davaların etkin şekilde sonuçlandırılması” konulu konuşma yapan Goyal, tüketici komisyonlarının son altı ayda daha fazla sayıda bekleyen davayı sonuçlandırmasından övgüyle söz etti ve ülke genelinde birikmiş dava yükünün ortadan kaldırılacağına olan güvenini dile getirdi. .
“Altı ay gibi kısa bir süre içinde, bekleyen davaların tasfiyesini ikiye katladık. Yaklaşık 90.000 bekleyen dava tasfiye edildi (bu yılın Temmuz ve Kasım ayları arasında)” dedi. Bir önceki yıl içinde yaklaşık 38.000 derdest dava tüketici mahkemeleri tarafından sonuçlandırılmıştır.
Goyal, önümüzdeki günlerde bekleyen davaların tasfiyesi ve birikmiş işlerin tasfiyesi konusunda hız kazanılacağını söyledi.
Tüketici yetkilendirmesinin gelişmiş bir Hindistan’ın en önemli özelliği olacağını ve tüketicileri tüm girişimlerin merkezinde tutma çağrısında bulunduğunu söyledi.
Goyal ayrıca, bakanlığının, tüketicilerin hayatını kolaylaştırmak ve iş yapma kolaylığını teşvik etmek için başbakanın ifade ettiği yakınsama, kapasite geliştirme ve iklim değişikliği gibi şeyleri akılda tutarak çaba sarf ettiğini söyledi.
3T’nin – Teknoloji, Eğitim ve Şeffaflık – daha fazla tüketici farkındalığı ve tüketicilerimize daha fazla hizmet sağlamaya yardımcı olacağını vurguladı.
Gıda ve Tüketici İşlerinden Sorumlu Devlet Bakanı Sadhvi Niranjan Jyothi, tüketici davalarının bekleme süresinin azalmasının iyi bir işaret olduğunu ve bunun da tüketicilere adaleti bulacaklarına dair güven verdiğini söyledi.
Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca, bir şikayetin, başvuru tarihinden itibaren 90 gün içinde ve bilirkişi kanıtının alınması gereken durumlarda 150 gün içinde çözülmesi gerekmektedir.
NCDRC Başkanı RK Agrawal, “Hiç kimse bir davanın bir gecede karara bağlanmasını beklemiyor. Ancak, davanın çözülmesi için gereken fiili süre beklenen ömrünün çok üzerinde olduğunda ve tüketici komisyonlarının etkinliği ve verimliliği hakkında bir soru ortaya çıktığında zorluk ortaya çıkıyor. .” Yasa, davaların hızla sonuçlanmasını zorunlu kılıyorsa, davaların karara bağlanmasındaki birkaç yıllık gecikme, her zaman itiraz üzerine bir “damga” koyar, 1986 yasasında komisyonlar bunun için kurulmuştur, dedi ve incelemeye ihtiyaç olduğunu da sözlerine ekledi. gecikme nedenleri.
Agrawal, tüketici komisyonlarındaki şikayetlerin bertaraf edilme oranının ortalama yüzde 89 olduğunu söyledi. Tüketici komisyonlarının başlangıcından bu yana, 16 Aralık itibariyle hala 6,24 lakh vakalık bir birikmiş iş listesi var.
Bu durum, tüketici komisyonlarının tüketicilerin beklentilerini karşılayamadığını ve aslında çıkarılma amaçlarına ulaşmak için ciddi bir baskı altında olduğunu ortaya koymaktadır” dedi.
Agrawal ayrıca, 16 Aralık itibariyle bekleyen dava sayısı 22.896 olduğu için ulusal tüketici komisyonundaki bekleme süresinin de etkileyici olmadığını söyledi.
COVID-19 salgını, artan tüketici farkındalığı nedeniyle vakalardaki artış, tüketici komisyonlarının işlememesi, altyapı eksikliği, kaynak insan gücü ve fonlar, gereksiz ertelemeler, birden fazla temyiz kapsamı — büyük birikmiş davaların ardındaki nedenlerden bazılarıdır, dedi.
Ancak Agrawal, özellikle dava sayısının artacağı ve önümüzdeki yıllarda azalma olmayacağı durumlarda, ek güç olmadan birikmiş iş yükünün ortadan kaldırılamayacağını söyledi.
“Beklemede olan davaların 4.000’den fazla olduğu her yerde, birikmiş iş yükünü temizlemek için ek Mahkemelere sahip olma yasasının yetkisi izlenmelidir” dedi.
Eyalet hükümetlerinin Başkan ve üyelerin boş kadrolarını doldurmak için çok önceden harekete geçmesi ve atamalarda gecikmeyi önlemek için gelecekteki boş kadroları doldurmak için bir adaylar paneli oluşturması gerektiğini söyledi.
Diğerlerinin yanı sıra, benzer veya bağlantılı konuların bir araya getirilmesini, tüketici komisyonlarına en azından sınırlı mali özerklik verilmesini, gereksiz ertelemelerin azaltılmasının yanı sıra doğal adalet ve yargısız yargılama yoluyla yargılama ilkelerini izlemeyi de önerdi.
Bu arada, Tüketici İşleri Bakanı Rohit Kumar Singh, bakanlığın bekleyen davaları çözmek için özel bir ‘Lok Adalat’ ve ‘Grahak Madhyastata Samadhan’ gezisi düzenlediğini ve bu tür girişimlerin gelecekte de devam edeceğini söyledi.
Teknolojinin gelişmesi nedeniyle tüketicilerin karşılaşacağı gelecekteki zorluklardan bahseden Singh, Meta ayeti, reklamlardaki karanlık kalıplar ve sosyal medyadaki yasaklı reklamların, tüketici çıkarlarını korumak ve güvenli hale getirmek için departmanın düzenleyici ortamı analiz etmesi gereken bazı yönler olduğunu söyledi.
Ülkede 673 tüketici komisyonu var.