Sohbet değirmeniSayısız dijital kanaldan gelen müşteri geri bildirim verilerini analiz ederek şirketlerin içgörüleri ortaya çıkarmasına yardımcı olan bir platform olan , B Serisi bir finansman turunda 26 milyon dolar topladı.
2015 yılında Londra dışında kurulan Uber ve Amazon gibi şirketler, tüm müşteri verilerini birleştirmek için Chattermill’i kullanıyor, sosyal ağlar, müşteri geri bildirimi ve destek araçları, çevrimiçi inceleme siteleri ve daha fazlasıyla entegre olarak “müşteri gerçeğinin tek bir kaynağı”nı oluşturuyor. firma koyuyor.
Verileri birleştirme, Chattermill’in sözünün yalnızca bir parçasıdır. Müşteri geri bildirimlerinin ve konuşmalarının tipik olarak yapılandırılmamış doğası göz önüne alındığında, Chattermill, birleştirilmiş verilerden anlamlı içgörüler çıkarmak için kendi derin öğrenme modellerini geliştirdi. Bu, genel müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını belirlemek, nispeten küçük sorunları çığ gibi büyümeden tespit etmek ve özellikle müşteri deneyimlerini iyileştirmek için tasarlanmış yeni girişimlerin etkinliğini izlemek anlamına gelebilir.
Chattermill’in kurucu ortağı ve CEO’su Mikhail Dubov, TechCrunch’a “Modeller, bir uzmanın bu verileri nasıl analiz edeceğini çoğaltmayı öğrenerek eğitildi” dedi. “Modeller, halihazırda analiz ettiğimiz milyonlarca veri noktasının yanı sıra mimari iyileştirmelerden elde edilen bilgileri yeniden kullanarak zamanla daha akıllı hale geliyor.”
Chattermill iş başında. Görsel Kaynakları: Sohbet değirmeni
Chattermill, halka açık Qualtrics gibi diğer çeşitli deneyim yönetimi platformlarıyla karşılaştırılabilir ve Thoma Bravo’nun sahibi olduğu Medalliayanı sıra daha genç girişim destekli girişimler Wonderflow gibi. Açık benzerlikler olsa da Dubov, rekabette sahip olduğu en önemli kozun, makine öğrenimi akıllıları aracılığıyla “çıkarılan içgörülerin kalitesi” olduğunu düşünüyor.
“Çoğu şirketin anahtar kelime veya anahtar kelime yaklaşımı kullandığı yerlerde, Chattermill verilerdeki anlamlı kavramlara bakar” dedi. “Bu, müşterilerin güvenebileceği güçlü kategoriler sunuyor.”
Chattermill en son yaklaşık üç yıl önce 8 milyon $’lık Seri A turu aracılığıyla dış finansman sağladı ve bankadaki 26 milyon $ ile şirket, Avrupa ve ABD’deki genişlemesini ikiye katlamayı planladığını söyledi.
“İşletmeler, kazanmak için müşteri deneyimini geliştirmeleri gerektiğini anlıyor, ancak [they] Tam olarak ne üzerinde çalışmaları gerektiğini ve binlerce farklı inisiyatifi nasıl önceliklendireceklerini bulmak için yardıma ihtiyaçları var” dedi.
Chattermill’in B Serisi turu, Runa Capital, DN Capital, Ventech, Btov, SVB ve Blossom Street Ventures’ın katılımıyla Beringea tarafından yönetildi.