Amazon gibi e-ticaret oyuncuları ve Flipkart hükümetin sahte yorumları engellemek ve alıcıların bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için yeni normlar getirmesiyle birlikte, platformlarında sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili tüm ücretli tüketici incelemelerini gönüllü olarak ifşa etmek zorunda kalacaklar. Ancak hükümet, “tedarikçi veya ilgili üçüncü şahıs tarafından bu amaçla istihdam edilen kişiler tarafından satın alınan ve/veya yazılan” incelemelerin yayınlanmasını yasakladı.
bu BIS Kapsamlı paydaş istişarelerinden sonra hazırlanan ve 25 Kasım’dan itibaren geçerli olacak standartlar isteğe bağlı olacak, ancak çevrimiçi platformlarda sahte yorum tehdidinin devam etmesi durumunda hükümet bunları zorunlu kılmayı değerlendirecek.
Tüketici İşleri Sekreter Rohit Kumar Singh, Hint Standartları Bürosu’nun (BIS) Çevrimiçi Tüketici İncelemeleri için yeni bir standart ‘IS 19000:2022′ – Toplanması, Denetlenmesi ve Yayınlanması için İlkeler ve Gereksinimler’ formüle ettiğini söyledi.
Standartlar, kendi müşterilerinin yorumlarını toplayan ürün ve hizmet tedarikçileri, tedarikçi tarafından sözleşmeli bir üçüncü taraf veya bağımsız bir üçüncü taraf dahil olmak üzere çevrimiçi tüketici incelemeleri yayınlayan herhangi bir kuruluş için geçerli olacaktır.
Ayrıca Oku
Singh, bir kuruluşun bu standartlara uyup uymadığını kontrol etmek için BIS’in önümüzdeki 15 gün içinde bir sertifika süreci çıkaracağını söyledi. E-ticaret oyuncuları, bu standardın belgelendirilmesi için BSI’ya başvurabilir.
Singh, “Çevrimiçi incelemeler için standardı formüle eden muhtemelen dünyadaki ilk ülkeyiz,” diyen Singh, diğer birçok ülkenin de sahte incelemelerle nasıl başa çıkılacağı konusunda mücadele ettiğini sözlerine ekledi.
“Endüstriyi alt üst etmek istemiyoruz. Standart yolu izlemek istiyoruz. Önce gönüllü uyumluluğu göreceğiz ve ardından, tehdit büyümeye devam ederse, gelecekte zorunlu hale getireceğiz, belki de getirebiliriz.” dedi.
Singh, çevrimiçi incelemelerin e-ticaret platformlarında satın alma kararlarında hayati bir rol oynadığına dikkat çekerken, metin, video veya ses biçimindeki incelemelerin önemli bir rol oynadığı üç önemli sektörün tur ve seyahat olduğunu söyledi. ; restoranlar ve lokantalar; ve dayanıklı tüketim malları.
BIS, incelemeleri talep edilen ve talep edilmeyen olarak tanımlamıştır. Herhangi bir kuruluşta incelemeyi yönetmekten sorumlu olan kişiye inceleme yöneticisi adı verilir.
İstenen inceleme, tedarikçi veya inceleme yöneticisi tarafından talep edildiği şekilde, tüketicilerin ürün veya hizmetlerle ilgili incelemelerini ifade eder.
Sekreter, incelemelerin meşru, doğru ve yanıltıcı olmaması gerektiğini söyledi. İnceleme yapanların kimlikleri izinsiz açıklanmamalı ve kuruluşlar bilgilerin açıklanmasının şeffaf olmasını sağlamalıdır. İncelemelerin toplanması tarafsız olmalıdır, diye ekledi.
Singh, “Bir inceleme satın alındıysa veya incelemeyi yazdığı için kişiyi ödüllendiriyorsanız, bunun satın alınmış bir inceleme olarak açıkça işaretlenmesi gerekir” dedi.
BIS ayrıca bir inceleme yazarının doğrulanması için gereken adımları da listelemiştir.
“İnceleme yazarının doğrulaması önemli… Türkiye gibi ülkelerde internet siteleri var, Moldova sahte inceleme işinin olduğu yer. Yani bu şirketler para ödüyor ve yorum alıyor. Bu oluyorsa, bu gerçekleşemez” dedi Singh.
Merkezi Tüketiciyi Koruma Kurumu (CCPA) Baş Komiseri Nidhi Khare, bu tür satın alınan incelemeleri “dolandırıcılık incelemeleri” olarak nitelendirdi.
Singh’e göre, kanunda cezai hükümler var. Tüketiciyi Koruma Yasası haksız ticaret uygulamaları için.
E-ticaret, ürünü fiziksel olarak görme veya inceleme fırsatı olmaksızın sanal bir alışveriş deneyimi içerdiğinden, tüketiciler, malları veya hizmetleri zaten satın almış olan kullanıcıların görüş ve deneyimlerini görmek için platformlarda yayınlanan incelemelere büyük ölçüde güvenmektedir.
Ancak, sahte incelemeler ve yıldız puanları, tüketicileri yanıltarak çevrimiçi ürün ve hizmetler satın almaya yönlendirir.
Sekreter, Zomato, Swiggy, Reliance Retail gibi şirketlerin, Tata OğullarıAmazon, Flipkart, Google, MetaMesho, Blinkit ve Zepto istişare sürecinin bir parçasıydı ve bu standartlara uygunluğu garanti ettiler.
CII, FICCI, Assocham gibi sektör kuruluşları, NasscomASCI, NRAI ve CAIT’e de standartlar formüle edilirken danışılmıştır.
FacebooktwitterLinkedin