Amazon’da her gün binlerce sipariş sanal mağaza tezgahından geçer. Orada hatalar olabilir. Ancak, yanlış teslimatların sayısı şu anda o kadar yüksek ki, tüketici danışma merkezi bile en kötü durum senaryosu için uyarılar ve ipuçları yayınlıyor.
Görünüşe göre, Amazon müşterileri, sipariş ettikleri donanım yerine, önemli ölçüde daha ucuz ürünler aldıklarını giderek daha fazla bildiriyorlar. Bir iPhone yerine bazen pakette çoraplar bulunur. Amazon genellikle sipariş edilen ürünlerin iadesini talep ettiğinden, böyle bir yanlış teslimattan şikayet edilemez. O zaman pakette başka bir şeyin olduğunu kanıtlamak müşteriler için zor. Sorun o kadar geniş kapsamlı ki, şimdi bile Tüketici merkezi bu konuda uyarıyor.
Amazon’daki yanlış teslimatların nedeni nedir?
Amazon’daki yanlış teslimatların nasıl olduğu şu anda netleştirilemiyor. İlgili müşterilere göre, teslim edilen mallar genellikle hasarsız ve orijinal ambalajındadır. Bu nedenle, lojistik merkezlerinde çalışanların basitçe yanlış malları paketlemesine neden olan sipariş yönetiminde bir hata olması mümkündür. Amazon’a bunu sorduk ve cevabımızı alır almaz güncelleyeceğiz.
Ancak hata oluşur, müşteriler için can sıkıcıdır ve pahalı olabilir. Çünkü şikayet, başta da belirtildiği gibi zordur. Ancak etkilenenler böyle bir durumda nasıl ilerleyebilir? Tüketici merkezi bunun için bazı ipuçları veriyor.
Yanlış mal alındı mı? Malısın
Şu anda Amazon’dan sipariş veren müşteriler ekstra dikkatli olmalıdır. Tüketici danışma merkezi, teslim edildiğinde belirli özelliklere dikkat etmelerini tavsiye eder. Örneğin, paketi boyut ve ağırlık açısından kontrol edebilir ve büyük sapmalar varsa kabul etmeyi reddedebilirsiniz. Kabul eden herkes, olaya karışmamış bir kişiyle açmalı ve ideal olarak süreci filme almalıdır. Video daha sonra yanlış teslimatın kanıtı olarak Amazon’a iletilebilir.
Yanlış mallar aslında paketteyse, onlar için ödeme yapmanız gerekmez. Ancak Amazon müşterileri yanlış teslimatı derhal, tercihen bir fotoğrafla bildirmelidir. Malların teslim edildiği paketi saklamak da iyidir. En azından bu, ağırlığın yazılabileceği teslimat belgesi için geçerli olmalıdır. Paketin boyutu, gerçekte sipariş edilen malların neden paket içinde teslim edilemediğinin kanıtı olabilir.
Ayrıca okuyun: Amazon müşterileri şu anda faturalarını dikkatlice kontrol etmelidir!
Amazon, hesap üzerinden satın alma olanağı sunsa da, birçok müşteri kredi kartıyla ön ödeme veya faturalandırmayı kullanmaya devam ediyor. Müşteriler malları teslim alıp kontrol etmeden önce, Amazon parayı çoktan almıştır. Bu durumda, satın alma fiyatı geri alınabilir, ancak bundan kaçınmalısınız, çünkü bu durumda kullanıcı hesabının bloke olma riski vardır. Bunun yerine Amazon ile bir diyaloga girmeli ve neler olduğunu anlatmalısınız. Ayrıca yanlış teslim edilen ürünlerin size ait olmadığını da unutmayın! Tüketici merkezleri, teslimat hatası durumunda iade edilebilmesi için malları yaklaşık altı ay saklamanızı tavsiye ediyor.