Bir Newegg temsilcisi Tom’s Hardware’e e-posta yoluyla Nvidia Geforce RTX 4090 yerine metal bloklar aldığını iddia eden bir müşteriye para iadesi yaptığını söyledi. Şirket ayrıca müşteri hesaplarını yasaklamanın dolandırıcılık soruşturma sürecinin “normal” bir parçası olduğunu iddia ediyor.
Newegg Halkla İlişkiler ve Ortaklıklar Başkanı Eric Wein, “Müşteri, Newegg’e, paketinin sipariş ettiği yeni 4090 grafik kartını içermediğini, bunun yerine bize gönderdiği fotoğraftaki ağırlıkları içerdiğini iddia etti,” dedi. Tom’un Donanımı.
“Dolandırıcılık vakalarını araştırırken normal protokolümüz olan hesabını birkaç gün boyunca askıya aldık, böylece araştırabiliriz. (Bu, başka birinin hesabına erişimi olması durumunda müşteriyi korur)”
Yasak, Reddit kullanıcısı u/NuclearInnardsBeep’in “Newegg yanıt vermek yerine hesabımı kilitlemiş gibi görünüyor, bu harika” yazan ilk şikayetinin bir parçasıydı.
Wein, Newegg’in “hırsızlığın kaynağını belirleyemediğini” ve müşteri askıya alınırken geri ödeme yaptığını ve ardından hesabını eski haline getirdiğini söylemeye devam etti.
Wein, “Paket hem Newegg’de hem de taşıyıcı tarafından tartıldı. Ağırlığı, bu 4090 grafik kartı için her iki ölçümde de aynı ve standarttı,” diye yazdı Wein. Bunun “böyle tek dolandırıcılık vakası olduğunu” ve “Newegg”in “Newegg” olduğunu ekledi. bunu çözülmüş bir müşteri vakası olarak görüyor.”
Tom’un Donanımı u/NuclearInnardsBeep’e geri ödeme hakkında soru sormak için Reddit’e ulaştı, ancak yayınlanmadan önce geri dönmedi. Yeni ayrıntılar alırsak bu hikayeyi güncelleyeceğiz.
RTX 4090 kutusunun ilk gönderisi, Newegg’in müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları dile getiren bazı kullanıcılar da dahil olmak üzere PC bina topluluğundan bir memnuniyetsizlik karışımıyla karşılandı ve bazı izleyiciler her şeyin Reddit’teki yüksek oylar için bir tıkaç olabileceğini düşündükleri için sürpriz oldu. . Bir dizi Redditor, müşterinin bankasından bir ters ibraz talebinde bulunmayı önerirken, Gamers Nexus’tan Steve Burke bunu teklif etti. kutu ve ağırlıklar için tam fiyat ödeyin.
Bu hikaye hakkında fazla bir şey doğrulayamadık ve PC oyun topluluğunu sarsan ağırlıkların ayrıntıları gizemle örtüldü. Son zamanlarda Newegg’e karşı biraz öfke var, özellikle de PC parçaları satıcısı, Burke’ün bir anakartı iade etmeye çalışırken yaşadığı deneyimler hakkında sert bir video yayınladıktan sonra Şubat ayında açık kutu iade politikasında değişiklik yapmak zorunda kaldıktan sonra. Ek olarak, madencilik patlaması ve COVID-19 pandemisinin zirvesi sırasında bir çekiliş sisteminde bulunması zor grafik kartlarını diğer bileşenlerle bir araya getiren Newegg Shuffle, çaresiz insanları istemedikleri ekstra ürünleri satın almaya zorladığı için eleştirildi.
Bu, birinin eksik veya değiştirilmiş bir öğe aldığını iddia ettiği ilk sefer olmayacaktı. Hızlı bir arama, MacBook satın aldığını iddia eden birini bulur (yeni sekmede açılır) Haziran ayında Best Buy’dan sadece boş bir kutu almak için.
Bu olay, doğruluğundan bağımsız olarak, güvenecek parça satıcıları arayan bir topluluğu ateşe verdi.
Wein’in tam e-postası aşağıda tam olarak yeniden basılmıştır:
Müşteri, Newegg’e, paketinin sipariş ettiği yeni 4090 ekran kartını değil, bize gönderdiği fotoğraftaki ağırlıkları içerdiğini iddia etti. Dolandırıcılık vakalarını araştırırken normal protokolümüz olan hesabını birkaç gün askıya aldık, böylece araştırabildik. (Bu, başka birinin hesabına erişimi olması durumunda müşteriyi korur.)
Hırsızlığın kaynağını tespit edemedik. Bunu göz önünde bulundurarak, askıya alma süresi boyunca bir geri ödeme yaptık ve hesabını eski durumuna getirdik.
Paket hem Newegg’de hem de taşıyıcı tarafından tartıldı. Bu 4090 grafik kartı için her iki ölçümde de ağırlığı aynı ve standarttı.
Bu, bunun gibi tek dolandırıcılık vakası oldu.
Newegg bunu çözümlenmiş bir müşteri vakası olarak görüyor.