WhatsApp dünya çapında iki milyardan fazla kişi tarafından kullanılmaktadır ve birçok küçük işletme için önemli bir araçtır. Ancak büyüdükçe, WhatsApp for Business bile onların ihtiyaçlarına ayak uyduramayabilir. Bu nerede WATI (WhatsApp Team Gelen Kutusu) devreye girer. WhatsApp for Business’ API’si üzerine kurulu WATI, mesajlaşma uygulaması için oluşturulmuş müşteri satış ve katılım araçlarına sahiptir. Bugün Hong Kong ve Malezya merkezli girişim, ekibini ve ürününü ölçeklendirmek için B Serisi finansmanda 23 milyar dolar topladığını duyurdu.
Tur, geri dönen yatırımcılar Sequoia Capital Hindistan ve Güneydoğu Asya ile yeni yatırımcılar DST Global Partners ve Shopify’ın katılımıyla Tiger Global tarafından yönetildi (e-ticaret platformunun Güneydoğu Asya bölgesinde faaliyet gösteren bir startup’taki ilk girişim yatırımı oldu). WATI’nin son finansman turu, 10 ay önce duyurulan 8.3 milyon dolarlık A Serisi idi ve yeni turu, 2020’den bu yana toplamını 35 milyon doların üzerine çıkardı.
WATI’nin kurucuları Bianco Ho ve Ken Yeung, 2016 yılında birlikte çalışmaya başladılar ve büyük Asya şirketleri için çok kanallı bir AI dijital asistanı olan Clare.AI’yi kurdular. 2020’de KOBİ’lere WhatsApp for Business API’sinde self servis, düşük kodlu bir ürün sunmak için WATI’yi piyasaya sürdüler. Girişimin şu anda 75 ülkede, ev temizliği, okullar, eğitim merkezleri, edtech, fintech, tıbbi tesisler, D2C markaları ve Shopify mağazaları gibi alanlardaki KOBİ’ler de dahil olmak üzere 6.000’den fazla müşterisi var.
Ho, TechCrunch’a, kendisi ve Yeung’un Clare.AI üzerinde çalışırken, “varsayımımız, yapay zekaya sahip başarılı bir dijital asistanı dağıtmak için kaynaklara sahip olan yalnızca daha büyük şirketlerdi” dedi. Bununla birlikte, müşterileriyle birkaç yıl çalıştıktan sonra ikisi, birçoğunun daha basit bir çözüm aradığını fark etti ve bu nedenle WATI kuruldu. Piyasaya sürülmesinin bir nedeni, birçok işletme çevrimiçi olmak için acele ederken pandeminin neden olduğu dijital hızlanmaydı.
WATI kurucuları Ken Yeung ve Bianca Ho
Birçok gelişmekte olan pazarda ve Avrupa gibi olgun pazarlarda WhatsApp, müşteriler ve işletmeler arasında tercih edilen iletişim kanalıdır. WATI, teknik olmayan işletmelerin müşteri desteğini, müşteri katılımını ve kazanımını CRM aracılığıyla ölçeklendirmesine yardımcı olur.
WATI’nin müşteri etkileşimi yazılımı, WhatsApp for Business’ API üzerine kuruludur ve müşterilerin kişiselleştirilmiş bildirimler göndermesine olanak tanır. Platform, birden çok aracı tarafından kullanılan ortak bir ekip gelen kutusu ve akıllı yönlendirme, hazır yanıtlar, veri etiketleme ve analitik gibi özellikler içerir. Etkileşimler, düşük kodlu iş akışları ve sohbet robotları aracılığıyla otomatikleştirilebilir ve e-ticaret platformlarına ve CRM’lere bağlanabilir. WATI’nin ayrıca Zoho, Shopify ve Google Sheets gibi platformlarla entegrasyonları vardır.
WATI’nin nasıl kullanıldığına bir örnek, Prime Day gibi kampanyaları yönetmek için kendisine güvenen büyük bir e-ticaret şirketidir. Şirket, çoğunlukla web sitesinin WhatsApp sohbetinden gelen WATI’nin ekip gelen kutusu aracılığıyla müşterilerden genellikle günde 60 ila 100 mesaj alıyor ve kampanyaların aktif olduğu her gün yaklaşık 30.000 mesaj gönderiyor.
Başka bir örnek, WATI’yi neredeyse iki yıldır kullanan bir edtech istemcisidir. Müşteri adayı oluşturma, yetiştirme, ödeme hatırlatmaları ve sınıf güncellemeleri için ayda yaklaşık 50 şablona güveniyorlar ve günde 20.000 ila 30.000 mesaj gönderiyorlar. WATI ayrıca web sitelerinde bir WhatsApp widget’ı aracılığıyla yüksek kaliteli organik potansiyel müşteriler elde etmelerine yardımcı olur.
Ho, WATI’nin en yakın rakibinin, çoğu KOBİ’nin kullanmaya başladığı yerel WhatsApp for Business uygulaması olduğunu, ancak WATI’nin işletme ölçeği olarak onlar için uygun olduğunu söyledi.
Fon, düşük kodlu otomasyon için WATI’nin ürün yığınını işe almak ve yatırım yapmak için kullanılacaktır. Şirketin ayrıca Latin Amerika ve Güneydoğu Asya gibi gelişmekte olan pazarlar için pazara açılma planları var.