Yeni araştırmalar, video konferans aramalarının günlük çalışma hayatımızın ortak bir parçası haline gelmesine rağmen, mütevazi telefonun şirketlerin günlük operasyonları için hala “her zamanki gibi alakalı” olduğunu buldu.
A anket (yeni sekmede açılır) itibaren RingCentral Ankete katılanların %90’ından fazlasının işlerinin ana iletişim biçimi olduğunu düşündüğünden, telefon kullanımının önemini koruduğunu ortaya koydu.
Yarısından biraz fazlası (%52) bunun birincil iletişim yöntemi olduğunu söylerken, neredeyse tamamı (%95) telefon görüşmelerinin “müşteri katılımı ve gelir yaratma” için hala önemli olduğunu söyledi.
Telefon görüşmeleri ve video görüşmeleri
Anket, şirket büyüklüğü söz konusu olduğunda da kullanımda pek bir fark olmadığını ortaya çıkardı: Küçük ve büyük işletmelerdekilerin sırasıyla %58 ve %55’i telefonun kendileri için birincil iletişim cihazı olduğunu belirtti.
Dahası, telefonlar her türlü işi yapmak için kullanılıyor. İç ve dış müşteri aramaları, kullanımın en yüksek oranını oluştururken (sırasıyla %74 ve %82), bunu harici satıcı aramaları (%70) hemen arkasından takip etti. Bunu, giden müşteri aramaları (%64) ve dış müşteri toplantıları (%61) izledi. İç toplantılarda (%59) ve gelen müşteri hizmetlerinde (%52) kullanılma olasılıkları en düşüktü.
Kullanılan telefon türü söz konusu olduğunda, yalnızca %31’lik bir oranla şirket iş telefonları ve tesis içindeki cihazlar en popüler olanlardı. bulut tabanlı sistemlerRingCentral benimseyenlerin sayısının arttığını iddia etse de.
Telefon kullanımı da yakın zamanda herhangi bir azalma belirtisi göstermedi, pek çok kişi yakın gelecekte telefonları kullanmaya devam edeceklerine dair iyimserken, kullanımlarında sadece %5’lik bir düşüş bekliyor; geri kalanlar aslında kısa vadeli bir artış bekliyordu.
SMS kullanımı da yaygındı ve %95’ten fazlası çoğunlukla daha büyük şirketlerde olmak üzere işlerinin bir parçası olarak mesaj gönderdi.
RingCentral’da ürün yönetimi başkan yardımcısı Steven Zachok, sonuçların günümüz dünyasında telefon iletişiminin devam eden önemini yansıttığını ve kullanıcıların yakın zamanda bu yöntemi bir kenara atacaklarına dair hiçbir işaret olmadığını belirtti.
Telefonun sürekli öne çıkmasının, kullanım kolaylığının yanı sıra “tüketicilerin tercih ettiği kanal” olarak “müşteri katılımı için kritik” olmasından kaynaklandığını belirtti.