David: Herkese merhaba, ZDnet le Mag’in Adobe ortaklığıyla hazırlanan bu yeni bölümüne hoş geldiniz. Bu podcast’in yeni bölümü, müşteri verilerini nasıl daha iyi analiz edeceklerini merak eden pazarlamacılar içindir.
Ve tabii ki CDP tipi araçlardan, yani Müşteri Veri Platformu’ndan bahsedeceğiz. Ve hala Estelle ile birlikteyiz. Merhaba Estella!
O mu: Günaydın !
David: Bir tanımla başlayalım çünkü teknoloji ve pazarlama dünyasında pek çok kısaltma var. Gartner bize Estelle hakkında ne söylüyor?
O mu: Ünlü analiste göre CDP, müşteri profilleri oluşturmak ve mesajların ve tekliflerin zamanlamasını ve hedeflemesini optimize etmek için bir şirket tarafından toplanan müşteri verilerini birleştiren bir pazarlama teknolojisidir.
David: Gartner’ın oldukça kuru tanımının ötesine geçerek, Adobe’nin CDP teklif yöneticisi Dimitri Francois ile birlikteyiz. Dimitri, Gartner tanımının ötesinde bir CDP nedir?
Dmitri François: Merhaba. Adobe platformunuzun gerçek zamanlı müşterisi olan RT CDP olarak adlandırılan bu çözüm, veri bölümleri etrafında oluşturulmuş çok yönlü bir çözümdür. Hayır ? Adobe CDP sayesinde, örneğin şirketin tüm dijital verilerini ve ayrıca potansiyel olarak çevrimdışı verileri, biletleme verilerini veya çağrı merkezi verilerini toplayabileceğiz. Bu CDP, önce bu verilerin toplanmasını ve yapılandırılmasını, ardından her bir tüketicinin profilinin 360 derece görüntülenmesini ve bu verilerin medya kampanyalarında, CRM kampanyalarında etkinleştirilmesini mümkün kılacaktır. Dolayısıyla, CDP’nin faydaları ve avantajları, bir şirketin müşterilerinin her birinin birleşik bir görünümüne sahip olmasına, verilerini gerçek zamanlı olarak, büyük ölçekte etkinleştirebilmesine ve her şeyden önce kişiselleştirebilmesine gerçekten izin vermesidir. hatta hiper kişiselleştirilmiş, tüm kanallarda tüm müşteri deneyimleri. Bunu da B2B müşterilerimiz için değil, B2B müşterilerimiz için de yapacağız. Adobe’nin sunduğu güçlü yönlerden biri, B2B ve B2C’yi kapsamayı mümkün kılan iki çözüme sahip olması ve aynı zamanda şu anda çok önemli ve çok yapılandırıcı olan son nokta, veri yönetişimi kontrol edebilmektir. , gizliliği garanti etmek için çünkü markaların pazara ve tekliflerini pazarladıkları pazarların her birinde olacak düzenlemelere göre yönetişim kurmalarına izin vereceğiz.
O mu: Yani hem veri toplamayı hem de analiz etmeyi sağlayan bir araçtan bahsediyoruz.
Dmitri François: Evet ve hepsinden önemlisi, benzersiz kâr yoluyla tüm verileri içeridekilere merkezileştirmek. Son olarak, CDP’nin şirkette mevcut olan müşteri verilerinin kütlesine sipariş vermeyi mümkün kıldığı şey. Ve CDP’ye tutarlılık vermelerini sağlayacaktır. Ayrıca CDP’nin ikinci bir amacının da web sitesinde sunacağımız ilişkisel programların, pazarlama kampanyalarının, promosyon uygulamalarının, mesajların ve içeriğin segmentasyonunu ve kişiselleştirilmesini geliştirmek olacağını göreceğiz. Ve sonra, yine önemli olan son nokta, kayıpların doğrudan pazarlama departmanı tarafından kullanılmak üzere tasarlanmasıdır, bazen diğer veri yönetim sistemleri BSI’lardan müdahale veya bakım gerektirebilir. Yani orada, gerçekten çok daha verimli olan bir pazarlama zamanına sahip olmamızı sağlıyor.
David: CDP’lerle ilgili kafa karışıklıklarından biri, pazarlamacılar tarafından verileri analiz etmek için kullanılan başka sistemlerin olmasıdır. Örneğin, Veri Platformu Yönetimi için DMP’lere ve Müşteri İlişkileri Yönetimi için CRM’lere rastlıyoruz. Tüm bu araçlar arasındaki bağlantı ve farklar nelerdir?
Dmitri François: Halihazırda, DMP’lerle başlıyoruz, tarihsel olarak, bunlar özellikle üçüncü taraf çerezlerine dayanan reklam yeniden hedefleme için tasarlandı, bu nedenle çerez parçaları yakında kaybolacak. Google, sonunda 2024 için Chrome’da çerez kullanımını başlattığını duyurdu. Bu, başka bir sisteme ne taşınacağının ilk noktası zaten ve bu DMP, esas olarak segmentlere, anonim olan kitle kategorilerine odaklandığımız ve bunun tanımlanmış bir müşteriyle bağlantı kurmak zor veya imkansız. Dolayısıyla bu bilgiyi kişisel bir tanımlayıcıya bağlayamayız. Ve hepsinden önemlisi, girişte söylediğim gibi, yararlı olanın da ortadan kalkmasını yaşayacağız. Bu yüzden biraz teknolojiyi değiştirmek önemlidir. Ve sonra piyasa zaten paradigmayı değiştiriyor. Hedef kitleye hitap eden bir yaklaşımdan tüketiciye hitap eden ve onunla birebir pazarlama ilişkisine sahip bir yaklaşıma geçiyoruz. CDP’nin tam rolünü oynayacağı ve markaların kullanabileceği müşteri profili etrafında zenginlik yaratılmasına yardımcı olacağı yer burasıdır.Ya bu CDP? Her şeyden önce, verileri müşteri profilleri etrafında birleştirebilecektir. Dediğim gibi, bir DMP’nin yapabileceğinden çok daha çeşitli mutabakat anahtarları kullanmak, e-postalar, oturum açma kimlik bilgileri, cep telefonu olabilir, elbette ilk ad olabilir, ancak bir dizi tanımlayıcı olabilir. Dolayısıyla, CDP esas olarak birincil veriler üzerinde, yani doğrudan şirket tarafından müşterinin veya müşterinin rızasıyla optik olarak toplanan müşteri verileri üzerinde çalışacaktır. Ayrıca, DMP’den farklı olarak çevrimdışı verileri de ekleyebileceğiz, yani yalnızca veri değil, çevrimdışı veriler de eklenebilir. Artan müşteri profili ile doğrudan mağazada bir perakendeci için toplanabilecek yazar kasa verileri, çağrı merkezi verileri veya veriler değil.
O mu: Ve CDP’ler ve bir CRM arasındaki farklar nelerdir?
Dmitri François: Çoğu zaman, CDP bunları mevcut CRM’de tamamlayacaktır. Hizmetler, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan yazılımlardır. Bu nedenle, şirket tarafından toplanan tüm veriler mutlaka CRM’de sonuçlanmazken, CDP çok daha geniş bir veri kaynağına bağlanacaktır. Dolayısıyla, CRM’nin sunduğundan daha geniş bir müşteri görüşüne sahip olmak. CDP’de sahip olabileceğimiz en basit verileri kullanabileceğiz, örneğin navigasyon verileri, CRM’de olması gerekmeyen, ancak her şeyden önce onları gerçek zamanlı olarak toplayabileceğiz. ve bunları gerçek zamanlı olarak etkinleştirin, bu da gerçekten büyük fark yaratır.
O mu: Son olarak, CDP’lerin çok heterojen verilerin toplanmasını ve analiz edilmesini mümkün kıldığını ve bu belki de CDP’lerin son özgünlüğü olduğunu da eklemek gerekir.
David: Evet ve tüm bu ipuçları için teşekkür ederim Estelle. Ve daha fazlasını öğrenmek için tek bir refleks: 3w.zdnet.fr. Zdnet le Mag bugünlük sona erdi, bir dahaki sefere görüşürüz!