Rivian Cuma günü müşterilerine, gevşek bir bağlantı elemanı nedeniyle teslim ettiği 13.000 aracın tamamını gönüllü olarak geri çağırdığını bildirdi.
Araçların küçük bir kısmında yeterince sıkılmamış olabilecek bağlantı elemanı, ön üst kumanda kolunu ve direksiyon mafsalını birbirine bağlar. Bu, gevşek ve titreyen lastiklere neden olabilir.
Şirketin gönüllü geri çağırmasının Cumartesi günü Ulusal Ulaştırma ve Güvenlik İdaresi’nde yayınlanması bekleniyor. Rivian, Cuma akşamı müşterilere bir e-posta gönderdi.
Rivian, 28 Eylül 2022 itibariyle, bu konuyla ilgili potansiyel olarak Rivian araçlarının üretimi üzerinde biriken yedi raporun farkına vardığını söyledi.
Şirket yaptığı açıklamada şunları söyledi:
“Müşterilerimizin güvenliği her zaman önceliğimiz olacak ve bu sorunu etkilenen araçlarda mümkün olan en kısa sürede düzeltmeye kararlıyız. Gerekirse incelemeler ve onarımlar için randevuları planlamak için etkilenen müşterilerle hemen iletişime geçmeye başlayacağız. Servis merkezlerimizden birinde gerekli ayarlamaları ücretsiz olarak yapacağız. Onarımın tamamlanması birkaç dakika sürer ve müşteri işbirliği ile gerekli eylemi 30 gün gibi kısa bir sürede tamamlayacak kapasiteyi oluşturduk. Bugüne kadar, bu sorundan kaynaklanan herhangi bir yaralanmanın farkında değiliz.”
Rivian’ın kurucusu ve CEO’su RJ Scaringe ayrıca müşterilere e-posta göndererek, şirketin bugüne kadar filomuzda bu sorunla ilgili potansiyel olarak yalnızca yedi rapor gördüğünü, ancak “bir tanesinin bile çok fazla olduğunu” söyledi.
Scaringe mektupta, “İlgili potansiyel riskleri en aza indirmemek ve neden bu geri çağırmayı yapmaya gönüllü olduğumuz önemlidir” dedi. “Nadir durumlarda somun tamamen gevşeyebilir. Bunun son derece nadir olduğunu yinelemek istiyorum, ancak bu, neden bu kadar acil ve dikkatli davrandığımızı pekiştiriyor.”
Scaringe, araç sahipleri ön süspansiyondan aşırı gürültü, titreşim veya sertlik ya da direksiyon performansında veya hissinde bir değişiklik yaşarsa, derhal Rivian’ı aramaları gerektiğini belirterek, müşterilerin aracı sürerken kendilerini güvende hissetmemesi durumunda bir Rivian çalışanının servise vereceğini de sözlerine ekledi. uzaktan ya da gelip beni al.
Rivian, yedek parçaya ihtiyaç duyulursa, ödünç araçları ücretsiz olarak sunacağını söyledi.
Müşteriler 855-RIVIAN5’i (855-748-4265) arayabilir, bir servis randevusu ayarlarsınız ve bir Rivian çalışanı müşteriye gelir. Ayrıca aracınızı randevuya gerek kalmadan bir Rivian servis merkezine de getirebilirler. Şirket, ek kapsama alanı için yüksek yoğunluklu alanlarda da konumlar açacağını söyledi.