Vira Tkachenko, CTO, Ukrayna yazılım geliştiricisi MacPaw, Jamf’in JNUC etkinliğinde Apple yöneticileriyle uzaktan konuştu. Teknolojide liderlik pozisyonundaki bir kadının gerçek dünyadan bir örneği olarak, şirketinin Ukrayna’daki savaş sırasında iş sürekliliği için nasıl plan yaptığını açıkladı.
Herhangi bir iş lideri için kriz yönetimi ve planlama konusunda mükemmel bir derstir. İşte oturumu sırasında paylaşılan içgörülerden bazıları.
Kompleksi basitleştirin
Tkachenko, planlamanın kritik olduğunu açıkladı. MacPaw, çoğumuzun savaş öncesi de gördüğü aynı raporları okudu ve Rusya’nın Şubat ayında Ukrayna’yı işgalinden önce plan yapmaya başladı. Bu planlama toplantıları, çözümlerinin mümkün olduğunca basit uygulanması gereken karmaşık zorluklar yarattı.
JNUCMacPaw CTO’su Vira Tkachenko, JNUC ’22’de sunum yapıyor.
Tkachenko, “Acil durum olduğunda insanlar çok duygusallaşıyor” dedi. “İnsanlar karmaşık görevlerin üstesinden gelmekte zorlanıyorlar.”
Bunu akılda tutarak şirket, uygulanması kolay kriz tepkileri yaratmaya çalıştı.
Planlama sürecinin üst yönetime de yardımcı olduğunu söyledi. Kendi durumunda, krizin duygusal olarak zorlayıcı olduğunu düşünmek bile, olası yanıtlarla tanışmak ve tartışmak, savaş başladığında bu yanıta öncülük etmek için daha güçlü bir direnç oluşturmasına yardımcı oldu.
Ders basit: Aşırı karmaşık bir krize yanıt planlıyorsanız, şirketinizi yüksek bir başarısızlık riski altında bırakırsınız. Savaş zamanında, bu tür bir başarısızlığın sonuçları müşteriler, personel ve şirketin kendisi için ciddi olabilir.
Gerçekçi ol
Tkachenko, MacPaw’ın kriz planlamacılarının dikkate alması gereken bazı şeyleri açıklarken sakin görünüyordu. 500 kişilik şirket, Kiev, Ukrayna’da yerleşiktir ve uygulamaları dünyadaki Mac’lerin yaklaşık beşte birine yüklenmiştir. Çoğu çalışan, Jamf tarafından yönetilen Mac’ler kullanıyor ve bazılarıyla çatışma başlamadan önce konuştum. Tkachenko, Apple Silicon Mac’lerin performansından ne kadar etkilendiğini bana kendisi anlattı.
Ekipler, herhangi bir planlama başarısızlığının sonuçlarının büyük riskler doğuracağını biliyorlardı. Planlamada, hizmetlerin güvenliği ve istikrarı ile ekip üyelerinin fiziksel güvenliğine odaklandılar.
Bekledikleri risklerden bazıları şunları içeriyordu:
- İnternet ve iletişim altyapısının kaybı.
- Ofislerin işgalciler tarafından işgal edilmesi, erişimi imkansız ve verileri güvensiz hale getiriyor.
- Şirkete ve hizmetlerine karşı siber saldırılar.
- Çalışanlara yönelik kimlik avı saldırılarının sıklığında artış.
- Kurumsal sosyal medyaya saldırılar.
- Yetkisiz erişim (örneğin, yakalanan veya kaybolan cihazları kullanarak).
- Ekipman tedarikindeki kesintiler ve güç ve ulaşım dahil olmak üzere lojistik sağlanması dahil olmak üzere donanım tedarik zinciri kesintileri.
- Yaptırımlar ve savaş bölgesi şirket statüsü nedeniyle olası aksama.
Bu risklerin çoğu, altyapıyı buluta taşıyarak yönetildi, ancak şirket ayrıca bir dizi müdahale planını devreye soktu.
Beklenmeyeni bekle
MacPaw’ın krize nasıl hazırlandığı konusunda da ilginç olan şey, şirketin ne ölçüde esnek bir kriz yanıtı tasarlamaya çalıştığıdır. (Şirketin MDM sağlayıcısı olarak zaten Jamf’e sahip olması ve çoğu çalışanın pandemi sırasında uzaktan çalışmaya alışması da dikkate değer.)
Savaşın ilk haftalarında şirket, ürün ve hizmetlerini istikrarlı tutmakla görevli bir acil durum uzmanları ekibi görevlendirdi. Bu ekiplerin ilgilendikleri ürün/hizmet hakkında son derece bilgili olmaları ve Ukrayna’da veya yurtdışında daha güvenli bir bölgeye yerleşmeleri gerekiyordu. Herhangi bir hareket savaş öncesi planlandı ve personel güvenli, şifreli alternatif bir iletişim kanalının kullanımını benimsedi.
Diğer adımlar arasında, gelecekteki ihtiyaçları karşılamak için MacBook’ların stoklanması ve ofis altyapısının buluta toptan taşınması yer aldı. Mac Stadyumu uygulamalar oluşturmada ve derlemede ve bulut tabanlı VPN’nin benimsenmesinde kullanım için Pritunl.
Şirket ayrıca uydu internet erişimini denedi, ancak kurulumu pahalı ve zor buldu ve düşük bağlantı hızları ve gecikme sorunları gördü. Bu, ancak savaş başladığında Starlink Ukrayna’ya girdiğinde gerçekten düzeldi.
Tüm planlamaya rağmen, Tkachenko uyardı: “Acil durumu gerçekleşene kadar anlayamazsınız.” Planlarını tarihi çatışmalara dayalı bir savaş anlayışına dayandıran şirket, “Ama gerçekte durum tamamen farklı” dedi.
“Beklemediğimiz birçok vaka oldu, bu yüzden gerçekten her şeyi planlayamazsınız.”
Kriz vurduğunda
Tkachenko, savaşın başladığı gün sabah 5’te Kiev genelinde hava saldırısı sirenleriyle uyandı. Ekip üyeleri tahliye etmeye çalışırken şirket acil durum planını başlattı. Ekiplerini koruma ihtiyacı, MacPaw’ı diğer şirketlerin birlikte kullanmak isteyebileceği bir uygulama oluşturmaya motive etti; bu GitHub’da mevcut.
Uygulama, çalışanlar için bir check-in sistemi olarak tasarlandı ve onlara nerede olduklarını, güvende olup olmadıklarını ve çalışabileceklerini sormak için tasarlandı. Bu son nokta kritik.
Bir kriz vurduğunda Kendilerinin, arkadaşlarının ve sevdiklerinin güvenliği konusunda endişelenirken büyük duygusal zorluklarla mücadele edecekleri için çalışanlarınızın çalışmasını beklemek mantıksızdır. Aynı zamanda çalıştıkları şirketin kendilerini desteklediğini bilmek isteyeceklerdir.
Uygulama ayrıca, kritik hizmetlere veya verilere erişimi olan çalışanların risk altında olduğu durumları işaretleyerek, şirkete bu erişimi iptal etme şansı verir; bu, müşterileri ve hizmetleri korumak için önemli bir hamledir.
Şirket, bir dizi beklenmedik zorlukla karşı karşıya olduğunu kabul etti. Örneğin, bir savaş bölgesinde bilgisayar tedarik etmek Jamf ile biraz daha kolay olabilir, ancak donanım edinme ve dağıtma lojistik görevi katlanarak daha zor hale gelir. Bu, ülke dışında yerleşik personel için de geçerlidir, çünkü daha sonra uzaktan satın alma işlemlerinde zorluklar ortaya çıkar.
Ve işgal altındaki bir bölgeden en az bir Mac kayboldu.
savaşa alışırsın
Trajik bir itiraf olarak gördüğüm şeyde, Tkachenko bize savaşa “alıştığınızı” söyledi. Şirket Kiev’de ve çalışanlarının %70’i Ukrayna’da kalıyor. Personelinin bir kısmı silahlı kuvvetlerde bir miktar görev yapmaktadır.
Şirket hangi dersleri öğrendi? En büyük kazanım, planlamayı ihmal etmeme ihtiyacı gibi görünüyor. Bunun nedeni yalnızca krizde bir planın harekete geçirilebilmesi değil, aynı zamanda bu planları oluşturma sürecinin kriz olduğunda liderliği daha dayanıklı hale getirebilmesidir.
İkincisi, benzer deneyimlere sahip şirketlerle konuşmak.
Üçüncüsü, senaryo dışına çıkmaya hazırlıklı olmaktır, çünkü beklenmedik şeyler gerçekten olacak.
“Değişiklikler hızlı” dedi. “Hızlı kararlar verebilmeli ve koşullara hızla uyum sağlayabilmelisiniz. Acil durum ekiplerinin esnek olması ve büyük baskıyı kaldırabilecek kapasitede olması gerekiyor.”
MacPaw hala çalışıyor. Ürün ve hizmetleri, çatışmaya rağmen güvende kaldı. Bunu bile başardı büyük yazılım güncellemeleri yayınlayın ve yeni ürünler oluşturun. Ukrayna’daki geliştiriciler, teknoloji endüstrisinin daha geniş dünyasına bağlı kaldı.
Tkachenko, JNUC izleyicisine “Savaş sırasında operasyon yapmak mümkün” dedi. “Umarım seneye görüşürüz.”
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve Elma Tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.