Hindistan Ulusal Restoran Derneği’nin (NRAI) ülkedeki üyelerine, çevrimiçi yemek dağıtım hizmetleri Zomato ve Swiggy’nin restoranlar pahasına indirim programları aracılığıyla para kazandığını iddia ettiği bildirildi. Bir rapora göre, NRAI’nin danışmanlığı, restoranların işlemlerde komisyon ücreti öderken indirimler sunduğu söylenen Zomato Pay ve Swiggy Diner programlarına atıfta bulunuyor. Swiggy Diner, müşterilerin indirimli masa rezervasyonu yapmalarını sağlarken, Zomato Pay, şirketin müşterilere sunduğu ödeme hizmetidir.
PTI tarafından hazırlanan bir rapora göre, NRAI’nin danışmanı, hem Zomato Pay hem de Swiggy Diner’ın müşterilerin katılımı için bir abonelik ücreti talep etmediğini, restoran sahiplerinin programda yüzde 40’a varan indirimler sunması gerektiğini iddia ediyor.
NRAI’nin danışma belgesinde bildirildiğine göre, restoranların ayrıca ödeme ağ geçitleri aracılığıyla yapılan işlemlerde yüzde 12’ye varan bir komisyon ödemesi gerekirken, ülkedeki diğer ağ geçitleri maksimum yüzde 1,5 ücret alıyor.
Danışmanlık ayrıca, restoranların kendi müşterilerine indirimler sunmak için neden bir “aracıya” komisyon ödemesi gerektiğini de sorguluyor. Rapora göre restoranların, program aracılığıyla ödeme yapan müşterilere, restorana kendi başlarına girseler bile indirim yapmaları gerektiği de iddia ediliyor.
Zomato, kullanıcıların hizmet üzerinde sorunsuz bir şekilde işlem yapmalarını sağlayan Zomato Pay adlı bir çevrimiçi ödeme mekanizması sunarken, kullanıcılar da normal ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme yapabilir. Öte yandan Swiggy Diner, şirketin restoranlarda indirimli fiyatlarla masa ayırtma hizmetidir.
Bir Zomato sözcüsü PTI’ye verdiği demeçte, “Yeni yemek ürünümüz, şimdi Haydarabad’da birkaç hafta harika sonuçlarla yaşıyor, endüstri için muazzam bir değer ve büyüme yaratacağımızdan eminiz” dedi ve şirketin çalışmayı dört gözle beklediğini de sözlerine ekledi. “büyük resmi gören ilerici restoranlar” ile. Raporda, bir Swiggy sözcüsünün NRAI’nin iddiaları hakkında yorum yapma talebine yanıt vermediği belirtiliyor.