Güven, ister insani, ister ticari veya profesyonel nitelikte olsun, herhangi bir işbirliğinde önemli bir rol oynar. Satıcılar ve alıcılar arasındaki gerçek aracılar olan pazar yeri operatörleri, özellikle işlemlerin akıcı ve güvenli kalmasını sağlayarak güvenli bir ortam yaratmada ve sürdürmede önemli bir rol oynar. Ancak görünenin aksine bu tür bir ortamda iyi koşulları sağlamak kolay bir iş değildir. Bunu başarmak için alıcılar ve satıcılarla birlikte uygulamaya koymanız gereken bazı basit ilkeler şunlardır.
Alıcılar için güvenilir bir ortam
İlk izlenim belirleyicidir. Bu nedenle, ortamı tanıdık ve sezgisel olan bir siteye veya uygulamaya göz atmak kadar keyifli ve güven verici hiçbir şey yoktur. Kendinden emin olmak için alıcıların bu kriterleri karşılayan bir pazaryerini kullanabilmeleri gerekir.
Keyifli bir deneyim sunarken web’in (menü, logo, navigasyon kullanımları vb.) kurallarına ve standartlarına saygı duymaktır. Aksi takdirde, alıcılar sepetlerini terk etme, siteden ayrılma ve hatta gelecekte platformu kullanmama riskiyle karşı karşıya kalırlar. Grafiksel arayüz, mümkün olan en sorunsuz navigasyonu sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır.
Ayrıca, güven duygusu kısmen daha önceki alıcıların ürün veya hizmetlerle ilgili deneyimlerinin paylaşılmasından kaynaklanmaktadır. Potansiyel müşteri böylece beklentilerini, seçimini karşılaştırabilir ve satın alma işlemini onaylayabilir veya onaylamayabilir. Derecelendirmelerin ve yorumların müşteri yolculuğunun temel unsurları olarak kalması da şaşırtıcı değil.
Sunulan ürün veya hizmetlerin kalitesinin değerlendirilmesine ek olarak, değerlendirmeler müşterinin pazardaki alışveriş deneyimini de yansıtmakta ve tüketicilerin kendilerine sorabilecekleri temel soruların altını çizmeyi mümkün kılmaktadır. Bu nedenle, mümkün olduğunca fazla bilgi sağlayarak ve alıcı topluluğuyla etkileşim fırsatı vererek, pazar yerleri güven geliştirecektir.
Diğer bir önemli kaldıraç: tüm taraflar için bir çerçeve sağlayan yasaya ve Tüketici Yasasına uyum. Herhangi bir işlem için, her bir tarafın gerçekler hakkında tam bilgi sahibi olabilmesi için genel ve yasal koşullar açıkça görülebilmelidir. Bu koşulların en iyi bilinen yönleri, örneğin, cayma hakkı ve süreleri, teslimat sürelerine uygunluk veya ürün uygunluğudur.
Ayrıca, Fransa’nın yakın zamanda, e-ticarete zarar veren dolandırıcılığı önlemek için 28 Mayıs Cumartesi günü yürürlüğe giren yeni bir düzenlemeyi kabul ettiği de belirtilmelidir. Bu kararname, tüketicilere iletişim araçları, satıcı hakkında bir bilgi sayfası ve satış sözleşmesi için tüm önemli bilgileri sunması gereken e-tüccarların ve çevrimiçi mağazaların yükümlülüklerini güçlendiriyor.
Ayrıca, pazaryerinin işlem ortamının güvenli olduğuna dair kanıt gereklidir. İşlemler Avrupa Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD2) tarafından yönetiliyorsa, işlemin tamamlanması sırasında herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için genel kullanım koşulları ve kuruluşun logosu belirtilmelidir.
Son olarak, müşteri desteği ve pazara duyduğu güven üzerindeki potansiyel etkisi, sadece satın alma ile sınırlı değildir, aynı zamanda tüm satış sonrası boyutu da ilgilendirmektedir. Bu hizmet, alıcıların herhangi bir hayal kırıklığının halledilmesini sağlamasını sağlayacağı için merkezidir. Bu tür bir bağlamda, piyasa arabulucu rolünü oynayabilir ve sorunun çözülmesine yardımcı olmak için müdahale edebilir. Ayrıca, piyasanın doğrudan satın alma arayüzüne entegre edilmiş bir anlaşmazlık yönetim sistemi sağlamasının mümkün olduğunu (ve hatta memnuniyetle karşılandığını) unutmayın.
Satıcılar için güvenilir bir ortam
Her bir tarafın kendi oyun kuralları vardır.Ödeme, komisyon veya anlaşmazlıklar ile ilgili olsun, satıcıların kullanacakları platformun tüm çalışma kurallarını önceden bilmeleri ve anlamaları önemlidir. Basit bir arayüz, raporlar, gösterge tabloları veya katalog entegrasyon seçenekleri sayesinde satıcı deneyimi optimize edilebilir.
Pazaryeri işletmecileri için platformun çeşitli özelliklerini kullanırken tüccarların herhangi bir zorlukla karşılaşmamalarını tavsiye etmek gerektiğini de eklemeliyiz. Arka ofislerinin incelikleriyle karşılaştıklarında kendilerini çaresiz hissetmemelidirler. Bu olası engellerin üstesinden gelmek için, deneyimlerinin olabildiğince sorunsuz olması için onlara (en azından) başlamaları için eğitim verilmesi tavsiye edilir.
Bununla birlikte, satış görevlilerinin eğitimi kendi başına bir amaç değildir: güven ilişkisini sürdürmek için onlara uzun vadeli destek sağlanmalıdır. Ek olarak, özel bir kişiyle düzenli iletişim, bu satıcıları elinde tutacaktır; ayrıcalıklı ve desteklenmiş hissetmeleri gerekir.
Güven ilişkisinin optimal olması için satıcılar ödeme yapılmasını beklememelidir.
Yakın tarihli bir araştırmaya göre, tekliflerini bir pazar yeri aracılığıyla sunan satıcılar, sitelerindeki trafiklerinin %34 oranında arttığını gördüler. Bu nedenle bu, bir güven ortamı yaratmada önemli bir unsurdur. Bu sorunun farkında olan bazı ödeme hizmeti sağlayıcıları (PSP) belirli bir özelliği devreye sokmuştur: Daha Hızlı Para Çıkışı. Bu, fonları bir bankadan değil, finansal kurumların bir bağlayıcısından geçirerek ödemenin sadece birkaç saniye içinde gönderilmesine izin vermekten ibarettir.
Son olarak, pazaryerinde sunulan ödeme hizmeti de hem satıcıların hem de alıcıların deneyiminin merkezi bir unsurudur. Ayrıca, bu onların güvenini kazanmak için bir dayanaktır. Gerçekten de, optimum dönüşüm için basit ve güvenli bir ödeme sistemi kurmak önemlidir, çünkü bu, alıcıları dolandırıcılık, korsanlık veya bilgisayar korsanları korkusuyla karşı karşıya bırakmanın yanı sıra, müşteriler üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacaktır. Aslında, ödeme sırasında terk edilen sepetlerin sayısı en önemli şeydir.
Bu nedenle, son müşteriler veya satıcılar için bir güven ortamı oluşturmak ve sürdürmek, çeşitli paydaşlar arasında kalıcı bir ilişkinin anahtarıdır. PSP’nin sunduğu ciddiyet ve beceriler, sağlıklı bir ticari ilişki sağlamak ve gelecekteki satın alımları teşvik etmek için de köprü görevi görür.