New York Times, neredeyse parmaklıklar ardında kalan ve aynı zamanda bir fotoğraf yüzünden Google hesabını kaybeden Mark adında bir San Francisco sakininin hikayesini anlattı. 2021’de küçük oğlu penisindeki ağrıdan şikayet etti. O dönemde zaten bir Covid-19 pandemisi olduğunu göz önünde bulunduran baba, oğlunu doktora götüremeyince fotoğrafını çekip doktorlara gönderdi. Ve hemşire istedi.
Ancak, iki gün sonra Mark, postada Google hesabının şirkete göre hizmet kurallarını ihlal eden ve yasa dışı olan “kötü amaçlı içerik” nedeniyle engellendiğine dair bir bildirim aldı. Mark’ın durumu açıklama girişimleri kendisine yol açmadı, şirket hesabı geri vermeyeceklerini söyledi ve daha fazla açıklama yapmayı reddetti.
Engelleme, Mark’ın e-postaları, kişileri, oğlunun hayatının ilk yıllarıyla ilgili belgeleri ve hatta bir telefon numarasını kaybetmesine neden oldu – Google Fi sanal operatörünün hizmetlerini kullandı. Ancak sorunlar bununla da kalmadı. Şirket, Mark hakkındaki bilgileri San Francisco Polis Departmanına teslim etti.
Neyse ki, tüm materyalleri inceleyen araştırmacı Nicholas Hillard, bir dava başlatmak için herhangi bir gerekçe bulamadı ve bu nedenle onu kapattı. Ancak polis hesabı iade edemedi ve şirket, bir polis raporuyla bile erişimi geri getirmeyi reddetti.
Mark’ın sorun yaşamaya başlamasından sonraki gün, Houston’da Cassio adında yerel bir sakinle neredeyse benzer bir durum oldu. Tarih neredeyse tam olarak kendini tekrar etti – polis davayı kapattı, ancak Google hesabı geri yüklemeyi reddetti.