Salgın, şirketleri iş yapma biçimlerinin çoğunu dijitalleştirmeye sevk etse de, her marka bu pivotu başarılı bir şekilde yapmadı. Bazı durumlarda, onlara pahalıya mal oldu. Couchbase’e göre, işletmeler heba olmuş 2020’de başarısız, gecikmiş veya küçültülmüş projelerde ortalama 4,12 milyon dolar. Aynı anket, şirketlerin beşte dördünden fazlasının – %82’sinin – gerekli personel, kaynaklar ve uzmanlık nedeniyle dijital dönüşüm projelerini takip etmesinin engellendiğini ortaya koydu.
Gecikmiş veya boşa harcanmış projelerin sonuçları çoğu zaman nakdin ötesine geçer – stratejik hedefleri geciktirmeyi düşünün. Jonathan Cherki’nin kurulmasının nedenlerinden biri de bu. İçindekilerişletmelerin dijital stratejileri bilgilendirmek için çevrimiçi müşteri davranışlarını izlemelerine olanak tanıyan bir platform.
Cherki, TechCrunch’a bir e-posta röportajında ”Fransa’daki ESSEC işletme okulunda okurken, markaların sunduklarını düşündükleri dijital deneyimler ile tüketicilerin gerçekte elde ettikleri arasındaki fark beni büyüledi” dedi. “Bilginin güç olduğuna inanıyorum ve misyonum, herkesin erişebileceği veri odaklı bir kültür yaratarak şirketlerin çalışma şeklini değiştirmek. Sonuç olarak, her dijital etkileşimin hayatımızı iyileştirdiği bir dünya yaratmaya yardım etmek istiyorum.”
Cherki, bir üniversite öğrencisi olarak Contentsquare olacak teknolojiyi geliştirmeye başladı. 2012’den beri CEO olarak görev yapıyor ve 2017’de şirketin genel merkezini Marsilya’dan New York’a taşıdı.
Artık dünya çapında 17 ofis ve BMW, Giorgio Armani, Samsung, Sephora ve Virgin Atlantic dahil 1000’den fazla kurumsal müşteri ile Contentsquare bir dev haline geldi. Finansmanı bunu yansıtıyor – şirket bugün 600 milyon dolarlık bir F Serisi turunu 5,6 milyar dolarlık bir değerlemeyle kapattığını duyurdu, bu da Contentsquare’in geçen Mayıs ayı itibariyle tam olarak iki katı (2.8 milyar dolar). Dilim, 400 milyon dolar özkaynak ve 200 milyon dolar borç arasında bölündü. Ancak mevcut ekonomik iklim göz önüne alındığında ve Contentsquare’in sadece bir yıl önce 500 milyon dolar topladığı düşünüldüğünde, hala dikkate değer bir miktar.
Cherki’ye göre, Sixth Street Growth tarafından yönetilen infüzyonun garanti edilmesi daha fazla genişlemeydi. Yeni paranın Ar-Ge çabalarına, coğrafi ve pazar büyümesine ve önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde üç yeni ürünün piyasaya sürülmesine harcanacağını söyledi. Contentsquare’in çalışan sayısı 1.500’ün üzerine çıkarken işe alım da bir diğer odak noktası olacak.
Contentsquare, orijinal ekmek ve tereyağına, yani web ve uygulama analitiğine odaklanmaya devam ediyor. Platform, dijital etkileşimleri analiz etmek ve Cherki’nin sözleriyle, işletmelerin müşterilerini “daha derinden anlamalarına” yardımcı olan içgörüler oluşturmak için algoritmalar kullanır.
Şirketin teknolojisi, web sayfalarındaki ve uygulamalardaki kullanıcı etkileşimlerini kaydeder ve bunları bir şirketin içerik kararlarını yönlendirmeye yardımcı olmayı amaçlayan önerilere dönüştürür. Platform, algoritmaları kullanarak, bireysel ziyaretçilerin Contentsquare ile izlenen web sitelerinde attığı adımları yeniden yapılandıran ölçümler ve “oturum tekrarları” sunarak, gelir ve deneyimi iyileştirmek için alanları otomatik olarak keşfetmeye çalışır.
Contentsquare ayrıca müşterilerin platformu web uygulamaları ve kişiselleştirme motorları gibi diğer sistemlerle entegre etmek için kullanabilecekleri bir API sağlar.
“Çözümümüz, günlük 2,5 milyar dolarlık işlem gerçekleştiren sitelerde aylık 3,200 milyar müşteri etkileşimini analiz ediyor. Dünya çapında tüm sektörlerde bir milyondan fazla web sitesi bugün Contentsquare kullanıyor,” dedi Cherki. “Pandemi, çevrimiçi deneyimdeki boşlukları vurgulayan ve müşteri deneyimini önemli bir farklılaştırıcı olarak onaylayan büyük bir dijitale geçişi hızlandırdı. Mevcut makroekonomik iklim, herhangi bir dikeyde, her büyüklükteki işletme için göze çarpan bir müşteri deneyimine sahip olmanın önemini daha da vurguladı.”
İş patlaması yaşarken – Cherki, yıllık yinelenen gelirin “birkaç yüz milyon dolar” aralığında olduğunu söylüyor – Contentsquare, artan düzenleyici baskı da dahil olmak üzere ters rüzgarlarla karşı karşıya. İçinde BİZ ve yurt dışı, politika yapıcılar, reklamverenlerin hedefleme amacıyla toplayabilecekleri veri miktarına kısıtlamalar getirerek, belirli analitik ürünlerini daha az çekici hale getiriyor. Hem bunu öngören hem de gelişmiş gizlilik korumalarına yönelik artan tüketici iştahına yanıt veren Apple gibi satıcılar, birçok izleyicinin sahne arkası mekaniğini bozmakla tehdit eden Uygulama İzleme Şeffaflığı gibi gizliliği ileriye dönük özellikler yayınladı.
Cherki, Contentsquare’in bu geleceğe hazırlandığını ve geçen yıl, endüstrinin ilk “çerezsiz” müşteri deneyimi analitik ürünlerinden biri olduğunu iddia ettiği ürünü piyasaya sürdüğünü söylüyor. (Web bağlamında, “çerezler”, web sitelerinin ziyaretçileri izlemek ve oturum açma verileri gibi onlar hakkında belirli bilgileri hatırlamak için kullandığı metin dosyalarıdır.) E Serisinden bu yana, Contentsquare ayrıca AI startup Upstride ve ürün deneyimi içgörüleri platformu Hotjar’ı da satın aldı. makine öğrenimi ve küçük ve orta ölçekli işletme pazarı hedefleri.
Kuruluşun başka yerlerinde Contentsquare, eğitim ve kurumsal sosyal sorumluluk gibi alanlarda dijital erişilebilirliği teşvik etmeye yardımcı olmak için kar amacı gütmeyen bir kuruluş işletiyor. Contentsquare, ilgili ancak şeffaf bir şekilde kâr amacı gütmeyen bir çabayla, dijital analitikte diğer girişimlerin büyümesini hızlandırmaya yardımcı olmak için bir kuluçka merkezi başlattı.
Hareketlerin dijital müşteri analitiği alanındaki artan rekabeti savuşturmak için yeterli olup olmadığını göreceğiz. Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri toplayarak şirketlerin web sitelerini ve uygulamalarını geliştirmelerine yardımcı olan bir platform olan Quantum Metric, geçtiğimiz Ocak ayında 1 milyar doların üzerinde bir değerleme ile 200 milyon dolar topladı. Ağustos 2021’de Atlanta, Georgia merkezli FullStory, kodu için 1.8 milyar dolarlık bir değerlemeyle 103 milyon dolar kazandı. analitik dijital müşteri deneyimleri için paket. Daha küçükken, hava seti ve Glassbox, web ve mobil uygulamalarda benzersiz müşteri yolculuklarını optimize eden ürünler geliştirmek için on milyonları yakaladı.
Ancak bazı anketler, yeni potansiyel müşteri sıkıntısı olmadığını gösteriyor. 2022’ye yanıt veren yöneticilerin yüzde doksan altısı anket Precisely, önümüzdeki aylarda müşteri deneyimi için veri entegrasyonu, veri bütünlüğü ve veri zenginleştirme teknolojilerine yatırım yaptıklarını veya yatırım yapmayı planladıklarını söyledi.
“Kaynaklar ve bütçe eskisinden daha yalın ve bu da işletmeler için zorluklar yaratıyor. Aynı zamanda, müşteri deneyimi temel fark yaratan unsur olmaya devam ediyor, bu nedenle bir şirket olarak, her seferinde olağanüstü deneyimler yaratmalarına ve gelişmelerine yardımcı olacak müşteri içgörüleriyle onları güçlendirerek müşterilerimizin başarılı olmalarına yardımcı olmaya odaklandık,” dedi Cherki. “Giderek daha fazla pazarda genişledikçe birçok rakibimiz var, ancak Contentsquare’in gücü, tek noktadan alışveriş deneyimi analitik platformu sunmaktır. Misyonumuz, işletmelerin müşterileri hakkında daha derin bir anlayışa erişmelerini, geniş ölçekte akıllı eylemlerde bulunmalarını ve özünde güvene dayalı deneyimler oluşturmalarını sağlayarak dijital dünyayı daha insani hale getirmektir.”
Diğerlerinin yanı sıra Contentsquare’in önceki yatırımcıları arasında SoftBank Vision Fund 2, BlackRock, Canaan Partners, Highland Europe ve Eurazeo yer alıyor. Şirketin savaş sandığı toplam 1.4 milyar dolar.