Sayısız şirketin canlı sohbetler, mesajlaşma uygulamaları, sohbet robotları, sesli asistanlar ve daha fazlasını kullanarak tüketicileri nakitlerinden ayrılmaya teşvik etmesiyle, karşılıklı ticaret tam olarak yeni bir fenomen değil. Bu daha geniş hareketin bir parçası olarak, mesajlaşma dünyasında baskın bir güç olan güçlü WhatsApp, ürün katalogları ve koleksiyonlardan alışveriş sepetlerine ve Instagram Mağazaları entegrasyonuna kadar perakendecileri müşterilerle buluşturmak için sayısız araçla iş arenasının derinliklerine doğru ilerliyor.
Çin’in WeChat’inin bildirildiğine göre, karşılıklı ticaret pazarı da oldukça önemli. 250 milyar dolarlık işlem kolaylığı 2020’de yalnız. Ancak mesajlaşma uygulamalarından alışveriş yapmak, özellikle Asya ve Latin Amerika olmak üzere dünya çapındaki pek çok pazar için eşit olsa da, Avrupa’da pek aynı seviyeye çıkmadı – ve bu, Alman startup’ın yaptığı bir şey. Charles temel diyalog ticaret bileşenlerini haber bültenlerinin pazarlama becerisiyle birleştiren bir platformla değişmek istiyor.
Lansmanından iki yıl sonra Charles bugün, Accel ve HV Capital’in katılımıyla Salesforce Ventures liderliğindeki bir dizi A turunda 20 milyon dolar topladığını duyurdu. Bu, geçen yıl topladığı 6,5 milyon dolarlık bir tohum finansman turunu takip ediyor.
Nasıl çalışır
2019’da Berlin’de kurulan Charles, WhatsApp gibi mesajlaşma hizmetlerinden API’leri Shopify ve Salesforce gibi popüler e-ticaret ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemlerine bağlayan eksiksiz, uçtan uca bir ürün olarak kendini gösteriyor. Ardından işletmeler ürün satabilir, haber bültenleri gönderebilir ve takip desteği sunabilir.
Charles’ın platformu iş başında
Satış ve hizmet yönü, herhangi bir karşılıklı ticaret yazılımından beklenecek olsa da, haber bülteni yönü ilginç bir ektir. Bir WhatsApp haber bülteni bir indirim, özel teklif, ürün duyurusu veya video mesajı içerebilir – ancak daha da önemlisi, geleneksel e-posta biçiminden ziyade tüketildiği ortam (yani bir mesajlaşma uygulaması) için tasarlanmıştır.
Bültenler, API aracılığıyla erişildiğinde aynı anda sınırsız sayıda alıcıya gönderebilmeleri dışında, esasen bire çok “yayınlardır” – WhatsApp’ta standart yayın 256 kişiyle sınırlıdır. Bunun da ötesinde, perakendeciler Charles platformunu kullanarak otomatikleştirilmiş katılım akışları oluşturabilir (örneğin bir düğmeyi tıklayarak veya bir web sitesindeki QR kodunu tarayarak), WhatsApp haber bülteninin aşağıdakiler açısından nasıl büyüdüğünü göstermek için performans analitiğine erişim sağlayabilir. nişanlanmak.
WhatsApp bülteni: Kaydolmak için bir teşvik
Tartışmalı ticaret Avrupa’ya geliyor
Dünyanın dört bir yanına hızlı bir bakış, Whym, Zeals, Yalo ve Wizard’ın tümü yakın zamanda Asya veya Amerika’daki hedef pazarlara fon toplamakla birlikte, karşılıklı ticaret alanında bir hareketlilik olduğunu ortaya koyuyor. başka yerde Vonage yakalandı Singapur merkezli sohbet ticaret şirketi Tulum.
Bu, Charles’ın nasıl farklılaşmak istediğinin ipuçlarını veriyor – bu diğer şirketlerin başarısını eve daha yakın pazarlarda tekrarlamak istiyor. Ve ufkunu ana vatanı Almanya’nın ötesine genişletmek için göründüğünden, 20 milyon dolarlık yeni nakit enjeksiyonu bunun için kullanılacak.
Kayda değer bir nokta, Charles’ın platformunu özellikle Avrupa’nın veri gizliliği yasalarını (yani GDPR) kesinlikle göz önünde bulundurarak oluşturduğudur. Örneğin, WhatsApp haber bültenleriyle Charles, WhatsApp mesajlarını almak istediklerini belirttikten sonra müşteriler için çift kayıt seçeneği sunar – böylece müşteri haber bültenine kaydolmak isteyebilir (ilk kayıt) ve ardından bir soru sorulur. İstediklerinin bu olduğunu onaylamak için ikinci kez. Ve tüm bunlar otomatik.
Charles’ın kurucu ortağı ve eş CEO’su Artjem Weissbeck TechCrunch’a verdiği demeçte, “Avrupa’yı hedeflemek, ana farklılıklarımızdan biri, başından itibaren yerleşik GDPR uyumluluğuna sahip olmamızdır.”
Charles, GDPR uyumlu olduğunu söylüyor
Herkes her gün WhatsApp gelen kutusuna hedeflenen pazarlama ve reklam girişinden memnun olmayacak ve bu nedenle Charles, katılma / devre dışı bırakma iş akışlarına odaklanıyor. E-posta ile aynı değildir ve buna göre ele alınması gerekir.
Weissbeck, “GDPR ile uyumlu olmak için, markaların bildirimler için ilk olarak sizden izin alması gerekirken, herhangi bir zamanda bir devre dışı bırakma mümkündür,” diye devam etti Weissbeck. “Ayrıca bu nedenle, otomatik katılım ve kapsam dışı bırakma teknolojimizle markalara yardımcı oluyoruz ve başarı ekibimiz onlara bildirimlerin sıklığı ve uygunluğu konusunda tavsiyelerde bulunuyor. E-postanın aksine, kanalın samimiyetine saygı duymak ve tüketicinin sağladığı güveni korumak için düşük frekanslı ve yüksek alaka düzeyine sahip olmalıdırlar. Ortalama olarak bu, ayda bir ila iki kampanya anlamına geliyor.”
Charles en fazla çekişi kendi iç Alman pazarında görmüş olsa da, şimdiden İtalya, İspanya, Fransa, Hollanda ve Birleşik Krallık’tan gelen bir miktar ilgi gördü ve daha uzun vadede kendisini başka pazarlara da yayıldığını görüyor.
Kurucu ortak ve CEO Andreas Tussing, “Bunlar genişlemeye başladığımız ülkeler ve müşterilerimizin %20’sinden fazlası oradan geliyor – özellikle İtalya ve Birleşik Krallık,” diye ekledi. “Nihai hedefimiz küresel ve seçici olarak Avrupa dışındaki şirketlerle pilotluk yapıyoruz.”
Charles, şimdiye kadarki nispeten kısa ömründe, yüzden fazla müşterisinden bazılarının bu yıl toplam satışlarının %40’ını temsil eden 7 haneli WhatsApp gelirlerine ulaştığını söyledi. Ancak Charles, WhatsApp’ın Avrupa’da önde gelen bir mesajlaşma platformu olmasına rağmen, şehirdeki tek oyuncu olmadığı gerçeğinin farkında – bu yüzden Instagram Direct ve Facebook Messenger’ı da destekliyor, aynı zamanda Telegram, iMessage, RCS için destek üzerinde çalışıyor. Google MyBusiness Sohbet ve SMS.
Tussing, “Ancak, Avrupa’daki çoğu işletme, tüketici penetrasyonu en yüksek, zengin formatlar gelişmiş ve işletmeler için API yetenekleri en gelişmiş olduğu için WhatsApp’a odaklanıyor” dedi.