Sonunda Microsoft’tan bir Windows güncellemesi yüklemeyi başardınız ve bir sorun var. Destek ve yardım için nereye gidiyorsunuz?
Kısa cevap: bağlıdır.
Enterprise müşterisiyseniz ve iş bilgisayarınızla (ister ofiste ister uzakta) bir sorununuz varsa, sizin için atanmış bir BT yöneticisi veya yardım masası olmalıdır. Ya yardım masasını ararsınız ya da bir sorun bileti açarsınız ve biri size geri döner. Genellikle, bilgisayarınıza uzaktan bağlanmak ve neler olup bittiğini görmek için araçlara sahiptirler. Sorun makineniz çözülemeyecek kadar ciddiyse, sizin için yeni bir Windows kopyası dağıtmak için yeni bir bilgisayar dağıtır veya Otomatik Pilot gibi araçlar kullanarak PC’nizin görüntüsünü değiştirirler.
Microsoft ile Premier destek sözleşmesi olan büyük bir şirkette çalışan bir BT yöneticisiyseniz, büyük olasılıkla şirketle bir destek bileti açmak için yerleşik bir süreciniz vardır. Sorunlarınız için özel bir irtibat kişiniz bile olabilir.
Ancak bu kadar özel kaynaklara sahip olmayan bizler için seçenekleriniz nelerdir? Bu, hangi Windows sürümünü çalıştırdığınıza bağlıdır.
Son zamanlarda Microsoft Program Yöneticisi Aria Carley aşağıdakileri tweetledi:
Sürüm Önizleme Kanalındaki #FunFact Ticari müşteriler ** alırÜCRETSİZ DESTEK**
(#WUfB, #WSUS, #AzureMarketplace vb. aracılığıyla dağıtma)
Windows’un birkaç sürümü vardır. Windows Insider iseniz, herkese açık bir beta sürecine katılırsınız. Bu sürüm önizleme kanalı, özellikle onun hakkında konuştuğu şeydir ve özel muamele görür.
Carley’nin tanımladığı gibi, “ticari müşteriler”, Microsoft Endpoint Manager veya başka bir yönetim çözümü veya herhangi bir premium lisans (Pro+) aracılığıyla cihazları yöneten bir BT yöneticisine sahip herhangi bir kuruluşu ifade eder.
Şu anda sürüm önizlemesi olarak kabul edilen Windows 11 22H2 ile ilgili herhangi bir sorunun bir destek davası açabileceğini kaydetti. (Not: Bunlar beta olarak kabul edilseler de, yine de güvenlik güncellemeleri alırlar; bu nedenle, tüm firmanızı önizleme sürümlerinde çalıştırmanızı önermesem de, bazı bilgisayarlarınızın beta sürümlerini denemesi iyi bir fikirdir.) Bazı Yönetilen Hizmet Sağlayıcıların, sürümlerden bir adım önde olmak için tüm makinelerini bu içeriden öğrenilen sürümlerde çalıştırdığını gördük.
Bu önizleme sürümlerini çalıştırırken, Windows geri bildirim uygulamasına gidip orada bulduğunuz bir hatayı aramak ve olumlu oy vermek iyi bir fikirdir. Bu, Microsoft’un etkilenen müşteri sayısı hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlayacaktır.
WSUS veya bulut güncelleme yönetimini kullanarak Windows güncellemelerini yönetme konusunda mükemmel bir başlangıç izlemek istiyorsanız, Carley tarafından kaydedilen bu oturumu şiddetle tavsiye ederim: “Bulutta Windows güncellemelerini yönetme”
Ya yalnızca Windows 10 veya 11’in resmi, yayınlanmış sürümlerini çalıştırıyorsanız? Öncelikle, sorunlara neden olan bir güvenlik güncellemesinden sonra bulduğunuz herhangi bir hatayı bildirmek için geri bildirim uygulamasını kullanmayı atlardım. Bu uygulama, Windows’un yayımlanan sürümleriyle ilgili sorunlar değil, beta testine yöneliktir. Bunun yerine, resmi bir destek vakası açmak veya başkalarının sorun bildirip bildirmediğini görmek için çevrimiçi olarak kontrol etmek isteyeceksiniz. Microsoft’un sorunları resmi olarak kabul ettiği alanları gözden geçirmeyi unutmayı unutmamak önemlidir.
Windows için, bu konum hem Windows Health sürüm panosu panonun Microsoft 365 sürümünün yanı sıra. Office için, şu adresteki kaynakları kontrol etmek isteyeceksiniz: Office’te bilinen sorunlar sitesi. Başkalarının da sizin yaşadığınız sorunları yaşayıp yaşamadığını gözden geçirmek için birkaç yer öneriyorum.
İlk olarak, aşağıdaki iki kaynağı tercih ettiğimi kabul edeceğim: Bir Google grup liste hizmetinde barındırılan ve küçükten büyüğe (gönüllü bir moderatörüm) şirketlerden birçok BT yöneticisini içeren PatchManagement liste hizmeti ve askwoody.com, birçok bireysel kullanıcının yama sorunları hakkında yayın yaptığı yer. Microsoft’un yan etki raporları için izlediği başka bir kaynak, Windows 10 forumu Reddit’te. Her ay, kullanıcıların ve BT yöneticilerinin gördükleri sorunları bildirdiği bir ileti dizisi yayınlanır. (Ayrıca Microsoft’un kendi yanıt forumlarında pencereler ve Ofisveya diğerini deneyin destek seçeneklerisihirbazlar ve sohbet dahil.)
eğer bir açabilirsen Microsoft ile destek yazışması, bir hata güvenlik düzeltme ekinden kaynaklanıyorsa ve Microsoft sorunu daha sonra düzeltirse, davayı açmak için bir kredi kartı sağlamanız gerekeceğini unutmayın; Microsoft, sorunu kabul ettiğinde maliyeti iade edecektir.
Son olarak, güvenilir bir meslektaşınız veya arkadaşınız size yardımcı olmak için bilgisayarınıza uzaktan erişebilirse, kullanabilecekleri birkaç araç vardır. En kolay yollardan biri, Microsoft’un yerleşik yazılımını kullanmaktır. Hızlı Yardım Windows 10 için. Artık onu Microsoft mağazası aracılığıyla güncellemenizi gerektiriyor, bu nedenle artık bir Microsoft hesabınızın olması gerekir, ancak yine de güvendiğiniz başkalarından yardım almanın ve onlardan yardım almanın kolay bir yoludur.
Alt satır: Microsoft sorunlarıyla ilgili yardım ve yardım dır-dir ister ticari müşteri olun, ister bireysel kullanıcı olun. Yardıma ihtiyaç duymadan önce seçeneklerinizi gözden geçirin, böylece bir sorun çıktığında ilk nereye gideceğinizi bileceksiniz.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.