Bu hafta TrailblazerDX 2022 konferansı sırasında Salesforce, Slack ve Salesforce’un daha geniş yazılım portföyünü birbirine yakınlaştırmayı amaçlayan yeni bir dizi düşük kodlu geliştirici aracı ve entegrasyon duyurdu. Slack için Salesforce Platformu olarak adlandırılan Salesforce, yeni yazılım geliştirme araç setinin “güçlendireceğini” söylüyor Satış ekibi geliştiricilerin, kuruluşlarındaki müşteri deneyimini görünürde iyileştiren özel Slack uygulamaları oluşturmalarını sağlar.
Salesforce’un Slack’i 27,7 milyar dolara satın almasından bu yana geçen üç yıl içinde şirket, sohbet platformunu ürün ekosisteminin merkezi bir parçası olarak konumlandırmada yavaş da olsa ilerleme kaydetti. Geçen Ağustos ayında Salesforce, bir pazarlama yolculuğunda değişiklik yapıldığında Slack kanallarını güncelleyen iş akışı bildirimleri dahil olmak üzere Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ve Tableau ile Slack entegrasyonlarını duyurdu. Daha yakın zamanlarda Salesforce, Slack’te yeni medya paylaşım seçeneklerini ve güçlü uyumluluk gereksinimleri olan kamu sektörü müşterileri için tasarlanmış bir hükümet katmanı olan GovSlack’i kullanıma sundu.
Slack’ten Rob Seaman, “Slack’in Salesforce tarafından satın alınması tamamlandığından bu yana, bu iki şirketin birliğinin müşterilerimiz için nasıl daha iyi, daha sorunsuz sonuçlar doğuracağına ve geliştirici ve iş toplulukları için benzersiz bir değer sağlayacağına sıkı sıkıya odaklandık.” Platform ürün yönetiminin Kıdemli Başkan Yardımcısı, TechCrunch’a bir e-posta röportajında söyledi. “Salesforce Platform for Slack, derin entegrasyona yönelik heyecan verici bir sonraki adımdır. [Salesforce] Salesforce’un işlevselliğini (eylemleri, iş akışlarını, verileri ve iş içgörülerini) insanların zaten çalışmakta olduğu Slack’e yerleştirmeyi her zamankinden daha kolay hale getirerek Slack genelinde.
Bu amaçla, Slack için Salesforce Platformunun bir parçası olan yeni Salesforce Flow in Slack araç seti, geliştiricilerin Salesforce verileri ve eylemleri desteğiyle Slack otomasyonları oluşturmasına olanak tanır. Slack Actions ile geliştiriciler, paydaşlarla işbirliği yapmak için Slack kanalları oluşturmak ve iş arkadaşlarına hesap durumu güncellemeleri göndermek gibi temel görevleri otomatikleştirebilir. Flow in Slack’in başka bir bileşeni olan Screen Flows, kullanıcıların çok adımlı iş akışları oluşturmasına olanak tanır. Satış ekibi Slack içinde yeniden kullanılabilir.
Slack için Salesforce Platformu, geliştiricilerin Salesforce’un apeks müşteri kayıtlarını almak ve yeniden kullanılabilir görünümler oluşturmak için dil. Gerekli ön uç kodunu otomatik olarak oluşturmak için Slack’in Slack uygulamaları için UI çerçevesi olan Block Kit’i kullanan yeni SDK, ara katman yazılımı olmadan Slack ile Salesforce arasında ve tam tersi yönlendirme olaylarını da destekler.
“Şu anda geliştiriciler, üçüncü taraf ara yazılım çözümleri, karmaşık veri ve meta veri eşlemeleri, olay yönlendirme ve diğer birçok ön koşulu içeren karmaşık entegrasyonlar oluşturuyor. Ancak Slack için Apex SDK, Salesforce geliştiricilerinin zaten aşina oldukları kodu ve araçları kullanarak doğrudan derlemeye geçmelerine olanak tanıyor,” dedi Seaman. “Örnek olarak, bir geliştirici, Slack’te müşteri kullanım verilerini arayan ve bir hesap ekibi kanalında görüntüleyen bir kısayol oluşturmak isteyebilir. İlgilenilen verileri toplamak ve Slack’te görüntülemek için Salesforce Nesne Sorgu Dili (SOQL) sorgusu kullanan basit bir uygulama oluşturabilirsiniz. Apex SDK, temeldeki tüm sıhhi tesisatla ilgilenir, böylece yalnızca iş mantığınıza odaklanabilirsiniz. Alternatif olarak, halihazırda Salesforce uygulamalarını kullanan veya bunlarla çalışan geliştiriciler, bu uygulamaları Slack ile entegre olacak şekilde genişletmek için tanıdık kodlama diliyle Apex SDK’yı kullanabilir.”
Salesforce Platform for Slack’in yayınlanmasına eşlik etmek üzere Salesforce, yeni geliştirici araçları kullanılarak oluşturulmuş üç Slack uygulamasını beta sürümünde (Haziran’daki genel kullanıma sunulmadan önce) kullanıma sundu: Slack için Sales Cloud, Slack için Service Cloud ve Slack için Marketing Cloud. Slack için Satış Bulutu, satış ekiplerine yönelik anlaşma durumu güncellemelerini otomatikleştirir ve kayıtları Salesforce’ta tutarken, Slack için Hizmet Bulutu, ekip üyelerine geldikleri anda hizmet vakaları atar. Bu arada, Slack için Pazarlama Bulutu, potansiyel müşteriler oluşturulduğunda Slack’teki satış ekiplerini otomatik olarak uyarır. .
Seaman, “Salesforce’un kapsamlı kayıt sisteminden, iş içgörülerinden, güçlü araçlardan ve derin platform yeteneklerinden yararlanma yeteneğiyle müşterileri güçlendirmek için Salesforce ve Slack arasında entegrasyonlar oluşturmaya devam edeceğiz – tam da insanların zaten Slack’te birlikte çalıştığı yerden.” dedim. “Salesforce bulut ürünlerinin ve sektör çözümlerinin her biri için entegrasyonlarımız olacak. Birçoğunun bu yıl genel kullanıma açılmasını bekliyoruz ve bu entegrasyonlar yayınlandıkça paylaşacak daha çok şeyimiz olacak. ”
Salesforce, 2020’de Slack’i satın alma planlarını açıkladığında analistler, şirketin bir miktar para ödediği konusunda şüpheliydi. önemli prim Slack paylaşımları için – sohbet platformunu mevcut tekliflerinin üzerine başarıyla yerleştirebilir. UBS analistleri o sırada sinerji hikayesinin “inandırıcı olmadığını” yazarken, Mizuho Securities analistleri “ne kadar iyi olduğundan emin olmadıklarını” söyledi. [Salesforce] bu varlıktan para kazanırdı.”
2020 yılında analistler Refinitiv tarafından yapılan bir anket, Slack’in 2020 mali yılında 876,3 milyon dolar gelir elde edeceğini öngördü. (Slack’in Şubat 2021 itibarıyla 156.000 ödeme yapan müşterisi ve 10 milyondan fazla kullanıcısı vardı) Bu, Salesforce’un aynı yıl elde ettiği 17,1 milyar dolarlık gelirin küçük bir kısmı.
Salesforce Platform for Slack, Salesforce’un platform birleştirme ve çapraz satış yönünde attığı en anlamlı adım olabilir. Ancak Microsoft Teams, Google Chat ve hatta Zoom gibi rakiplerin devam eden rekabeti karşısında, Salesforce ürünleriyle daha sıkı entegrasyonun şüphecileri bir Slack aboneliğine ne ölçüde ikna edeceği belirsiz.
Seaman, “11 milyondan fazla Salesforce geliştiricisine, yeni bir programlama dili öğrenmeden Salesforce Platformunda yerel olarak zaman kazandıran Slack uygulamaları oluşturma yetkisi vererek, Slack uygulamalarını ve iş akışlarını hem Salesforce hem de Slack genelinde büyük ölçüde ölçeklendirme fırsatı yaratıyoruz” dedi. “Piyasadaki başka hiçbir satıcı Slack için böyle bir şey inşa etmemiştir ve bu, Slack ile Slack’in nasıl çalıştığının bir örneğidir. Satış ekibi her ekibe, departmana ve ortağa işi ilerletmek için ihtiyaç duydukları şeyi vermek için platformlarını birlikte yeniliyorlar.”
Salesforce, Flow in Slack’in Haziran ayında beta olarak piyasaya sürülmesini ve Ekim ayında genel kullanıma sunulmasını bekliyor. Apex SDK for Slack için bir pilot uygulama, Haziran ayında geçici olarak kullanıma sunulacak ve önümüzdeki Şubat ayında genel kullanıma sunulacak.