Ofcom, geniş bant sağlayıcılarının faturalarını ödemekte zorlananlara daha fazla yardım sunmaları ve müşterilerin kendilerine yardımcı olabilecek girişimler hakkında mümkün olduğunca fazla bilgiye sahip olmalarını sağlamaları gerektiğini söylüyor.
Düzenleyici kurum, toplum, eğitim ve iş ile bağlantının artan önemi ve önümüzdeki 12 ay içinde yaşam maliyetlerinde beklenen artış ışığında, sağlayıcıların erişime sahip olmayarak kimsenin geride kalmamasını sağlamak için adımlar atması gerektiğini söylüyor. internete.
Araştırmalar, yaklaşık 1,1 milyon hanenin (Birleşik Krallık’ın %5’i) genişbant hizmetini karşılamakta zorlandığını gösteriyor; bu rakam en düşük gelirli haneler arasında onda bire yükseliyor.
Bugün yayınlanan yeni tekliflere göre, geniş bant sağlayıcıları, uygun olanlara aktif olarak sosyal tarifeler sunmalı ve tanıtmalıdır. Tarifelere hak kazananların yalnızca %84’ü bunların varlığından haberdardır ve Ofcom, farkındalık eksikliğinden dolayı hüsrana uğramıştır.
Bu arada, sağlayıcıların da temas kurma şansını artırmak için müşterilere mümkün olduğunca çok iletişim yöntemiyle ulaşmaları istenecek.
Ofcom ayrıca firmaların borç veren kuruluşlarla daha yakın çalışmasını ve ücretsiz tavsiye vermelerini istiyor, ancak ödemeyi zorlamak için hizmet kısıtlamaları veya bağlantı kesintilerinden kaçınılması gerektiği konusunda kararlı.
Sağlayıcıların harekete geçmeden veya borç tahsilat hizmetlerine ödeme talep etmeleri talimatını vermeden önce bir kişinin koşullarını anlamalarını istiyor ve kullanılan herhangi bir ajansın müşterilere adil davranmak için güçlü politikaları olması gerektiğini söylüyor.
Ofcom ağ ve iletişim grubu direktörü Lindsey Fussell, “Telefon ve geniş bant hayatımız için hayati önem taşıyor, ancak birçok hanenin bütçesi ciddi şekilde sıkışıyor” dedi. “Dolayısıyla, faturalarını ödemekte zorlanan kişilerin ihtiyaç duydukları desteği almaları çok önemli.
“Sağlayıcıların atması gereken adımlar konusunda net beklentiler belirledik ve müşterilere adil davrandıklarından emin olmak için firmaları yakından takip edeceğiz.”