GoCardless ve Zuora tarafından hazırlanan bir rapora göre, çevrimiçi ödeme hataları, müşteri kaybının %40’a varan nedenidir.
Veriler, Birleşik Krallık’ta yeni Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) kurallarının tam olarak yürürlüğe girmesiyle birlikte gelir. GoCardless, bu daha katı kontrollerin yeni gereksinimlere uyum sağlayamayan işletmeler için ödeme başarısızlıklarının sayısını artırabileceğini iddia ediyor.
Yeni SCA düzenlemeleri, şirketlerin 25 £ üzerinde çevrimiçi alışveriş yaptıklarında müşterilerin kimliklerini doğrulamak için ek güvenlik kontrolleri yapmalarını gerektiriyor.
GoCardless, Pazartesi günü SCA düzenlemelerinin son günü nedeniyle ödeme güvenilirliğinin azaldığı konusunda uyarıda bulunan birkaç fintech’ten biriydi.
GoCardless ürün pazarlama direktörü Siamac Rezaiezadeh şunları söyledi: UKTN “Yeni Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması kurallarının uygulanması sayesinde kartla ödeme çok daha acı verici hale gelmek üzere” olduğu zaman.
Yeni rapor GoCardless, şirketin SCA’ların işletmeler için müşteri kaybı riski oluşturduğu konusundaki pozisyonunu yeniden teyit ediyor.
İş modeli, satın alma işlemlerinde işlem ücretlerini almak ve kart ödemelerini otomatik ödemelerle atlatmak etrafında dönen GoCardless, Visa ve Mastercard gibi kredi kartı şirketleriyle rekabet ediyor.
GoCardless bir blog yazısında, “Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması kuralları artık tam olarak uygulandığında, gelişmiş güvenlik önlemleri, ödeme yapanların kredi kartı kullanarak aboneliklere kaydolduğunda başarısızlık riskini artırıyor” dedi.
Rapor, bir abonelik modeliyle çalışan şirketlere özel olarak odaklandı. Abonelik işletmelerinin başarısız ödemelere bağlı olarak her üç ayda bir müşterilerin %6’sına kadar kaybı olduğunu gösteriyor.
Rapor, kart ödemelerini önemli ölçüde suçluyor. GoCardless’ın baş ürün ve baş büyüme sorumlusu Duncan Barrigan şunları söyledi: “Bu şekilde olmak zorunda değil. Kart ödemelerinden banka ödemelerine geçiş, anında ve maddi faydalar sağlayacaktır.”
Rapordan elde edilen veriler, Zuora’nın abonelik iş hacimlerini izleyen abonelik ekonomisi endeksi veritabanından elde edildi.