Federal Ticaret Komisyonu’ndaki (FTC) biri, aylar sonra o kadar da özgür olmadığı ortaya çıkan ücretsiz denemeler yaptı. Federal ajans, Amazon Prime’a çevrimiçi kaydolmanın o kadar karanlık olduğunu düşündü ki, bununla ilgili resmi bir soruşturma yürüttü.
E-ticaret devi, FTC’nin “karanlık desenler”—manipülatif çevrimiçi arayüz hileleri—kullanıcıları açık bilgileri olmadan pahalı Prime üyeliklerine kaydolmaya yönlendirdi.
Amazon, Prime’ı tanıtma konusunda ikna edici oldu, belki de çok fazla. Federal müfettişler, tüketicilerin, şirketin tasarım seçimleri yoluyla Prime kaydına kandırılmış hissettiklerine dair devam eden raporlara yanıt olarak, teknoloji devinin UX/UI seçimlerini incelemek için son birkaç yılı harcadı.
Bu tasarım seçeneklerinden biri, teknoloji devinin hizmetlerini kullanan herkes tarafından bilinmelidir: ödeme işlemi sırasında yalnızca “Prime ile ÜCRETSİZ İki Günlük Teslimat Alın” seçeneğini tıklayan bir kullanıcı, Prime ile 30 günlük ücretsiz denemeye yönlendirilir. — varsayılan olarak ücretli bir abonelik olacaktır (şu anki yıllık abonelik fiyatı güzel, şişman 139 $). Bu o kadar basit, ağrısız bir kayıt sürecidir ki, geçmişte birçok insan ilk faturalarını postada görene kadar kaydolduklarını fark etmemiş gibi görünmektedir. Amazon dava edildi daha önce ilgili gerekçelerle.
Prime—düşük ücretli işçileri kovan o parlak abonelik hizmeti otobüsün altında size indirimli çöp ve aşırı teslimat süreleri sunmak – Amazon için gerçekten büyük bir olay ve şirket yeni üyeleri güvence altına almak ve abone olmalarını sağlamak için aşırı çaba sarf etti, Insider raporlar.
Insider’ın bildirdiğine göre Amazon, Prime kayıt sürecini aldatıcı bir şekilde kolaylaştırdığı gibi, üyelik iptali sürecini de kendi çalışanlarının gözünde bile aşırı derecede zorlaştırdı. Çıkış tarafından görüntülenen dahili belgeler, aboneliklerini sonlandırmak isteyen herhangi bir Prime üyesinin önüne engeller oluşturan “Illiad” adlı kurumsal bir projeyi ortaya koyuyor. Program da işe yaramış olabilir: Programın uygulanmasından kısa bir süre sonra, 2017’de bir noktada iptaller yüzde 14 düştü.
Her şeyden önce, Amazon’un yıllardır abonelik kaydı uygulamalarıyla insanları kandırdığını bildiği, ancak yollarını değiştirmek için çok az şey yaptığı bildiriliyor. Insider tarafından görüntülenen dahili belgeler, 2017’den beri Amazon’daki müşteri odaklı ekiplerin defalarca kayıt uygulamalarını daha az aldatıcı hale getirmenin yollarını bulduğunu, ancak bu çözümlerin büyük ölçüde uygulanmadığını gösteriyor.
Insider’ın bildirdiğine göre, FTC’nin Amazon’un abonelik uygulamalarına yönelik soruşturmasının durumunun ne olduğu belli değil. Yorum için FTC’ye ulaştık ve yanıt verirlerse bu hikayeyi güncelleyeceğiz.
Gizmodo tarafından Insider’ın parçası hakkında soru sorulduğunda, Amazon Prime Başkan Yardımcısı Jamil Ghani, abonelik tasarım seçimlerini “basit ve şeffaf” olarak nitelendirerek savundu ve şirketin müşterilerine olan bağlılığı hakkında felsefi bir açıklama yaptı: “Müşteri şeffaflığı ve güveni bizim için en önemli önceliklerdir. Tasarım gereği, müşterilerin hem Prime üyeliklerine kaydolmalarını hem de üyeliklerini iptal etmelerini açık ve basit hale getiriyoruz” dedi. “Müşteri geri bildirimlerimizi sürekli olarak dinliyoruz ve müşteri deneyimini iyileştirmenin yollarını arıyoruz.”