Salgın, iki yıl boyunca şirketleri toplumsal ve ekonomik değişimlere, tüketim kalıplarındaki değişikliklere hızla uyum sağlamaya ve çalışma biçimlerini gözden geçirmeye zorladı. onun küçük ve orta ölçekli işletmelerle ilgili eğilimler raporunun beşinci baskısıSalesforce, KOBİ’lerin karşılaştığı yeni zorluklara ve yöneticilerin bakış açılarının ve sorunlarının evrimine ilişkin bir genel bakış sunuyor.
RAPORU İNDİRBu çalışma için CRM çözümlerinde dünya lideri, Haziran 2021 ile Temmuz 2021 arasında dünya çapında 2.500’den fazla KOBİ sahibi ve yöneticisiyle anket yaptı. Amaç, 2022’de bu şirketlerdeki yeni trendlere ve yeni zorluklara genel bir bakış sunmak.
Beyaz Saray, Ukrayna’daki durum hakkında yaklaşık otuz Tiktok etkileyicisiyle fikir alışverişinde bulundu
Topluluklar ve hükümetler KOBİ’ler için seferber oldu
Düşük kullanılabilir nakit ve daha az kaynak ile büyük şirketlerden daha kırılgandırlar. Kriz sırasında gelişmelerini sürdürmek ve hayatta kalmak için hükümetlere ve yerel topluluklara güvenebildiler. KOBİ yöneticilerinin üçte ikisi, desteklerinin hayatta kalmaları için önemli olduğunu söylüyor. Perakende ve tüketim malları sektörleri için önemliydi.
Bu dönemde KOBİ’ler faaliyetlerini sürdürmek ve çalışanlarına maaş ödemeye devam etmek için maddi yardım talebinde bulunmuştur. Salesforce Raporu yardım için başvuran işletmelerin çoğunluğunun yardım aldığını göstermektedir.
Öncelik olarak müşteri ve çalışan bağlılığı
Birçok KOBİ için sağlık krizi, çalışanları ve müşterileri ile olan bağlılıklarını güçlendirmek için bir fırsat olarak ortaya çıktı. Şirketler, ekiplerine her koşulda etkin ve uygun bir çalışma ortamı sunmak için çalışma biçimlerini gözden geçiriyor. Şeffaf iletişimi, empatiyi ve esnekliği vurgularlar. Bu nedenle pandemi döneminde beş KOBİ’den ikisinden fazlası çalışanlarına esnek çalışma organizasyonu sundu.
Aynı zamanda, küçük işletme liderleri yeni müşteri beklentileriyle ilgilenmek zorundadır. Örneğin, bir şirketle iletişim kurarken doğrudan biriyle konuşmayı tercih ederler. Bu yeni ihtiyaçları karşılamak için KOBİ’ler yeni uygulamaları benimsemektedir. Salesforce Çalışması %47’sinin müşterilerle iletişimlerine daha özen gösterdiğini ve %42’sinin iletişim kanallarını genişlettiğini ortaya koyuyor. Müşteri güvenliği önemli olmaya devam ediyor, ancak geçen yıla göre daha az ölçüde.
RAPORU İNDİRKOBİ’ler müşteri ilişkilerini derinleştirmek ve bu yeni ihtiyaçları karşılamak için dijital araçlara güveniyor. KOBİ liderlerinin %71’i, müşterilerinin dijital olarak işlem yapabilmeyi beklediğini söylüyor. Bu nedenle KOBİ’lerin %63’ü e-ticaret alanında yer almaktadır.
Yapılan birçok ince ayara rağmen, küçük işletmeler hala müşteri katılımını kişiselleştirme, sorulara hızlı yanıt verme, müşterilerle tercih ettikleri kanallarda etkileşim kurma ve bağlantılı bir deneyim uygulama konusunda önemli zorluklarla karşı karşıya.
KOBİ’ler dijitalleşmelerini hızlandırıyor
Salgın, KOBİ’lerin gelişiminde dijitalin önemini vurguladı. Liderler, büyümelerini sürdürmek için teknolojik çözümlere veya dijital araçlara yatırım yapar. Bugün, küçük işletmelerin %83’ü operasyonlarının en azından bir kısmını çevrimiçi yapıyor. Bu değişiklikler, müşterilerin ve çalışanların güvenliği ve rahatlığından kaynaklanmaktadır.
Salesforce raporunun işaret ettiği gibi, dijital, KOBİ’ler için farklılaştırıcı olabilir. %72’si geçtiğimiz yıl sosyal ağlar, web siteleri, e-postalar veya reklamlar aracılığıyla çevrimiçi varlıklarını artırmayı başardı. KOBİ yöneticilerinin %71’i için şirketleri dijitalleşme sayesinde krizden sağ çıktı.
RAPORU İNDİRBu şirketler, müşteri hizmetleri, e-posta gönderme veya ortak yazılımlar gibi teknolojik çözümleri büyük ölçüde benimsemiştir. Hedefler, optimum dijital müşteri deneyimleri sunmaya devam edebilmek ve çalışanların mümkün olduğunca verimli çalışmasını sağlamaktır.
Uzun vadede yapılan değişiklikleri benimseyin
Salgın, küçük işletmeleri stratejilerini yeniden düşünmeye zorladı. Bugün, her zamankinden daha operasyoneller. %75’i son iki yılda yapılan değişikliklerin uzun vadede kendilerine fayda sağlayacağını söylüyor.
Bu anlamda KOBİ’lerin çoğu, özellikle organizasyon açısından uzun vadede yapılan değişiklikleri benimsemeyi planlıyor. Büyüyen KOBİ’lerin %77’si artık gelecekteki olası krizlere hazırlanmak için senaryolar planlıyor. İnsan kaynakları ile ilgili olarak, beş küçük işletmeden ikisinden fazlası en az yarı zamanlı olarak uzaktan çalışmaya izin vermeyi planlıyor.
İşletmenizi başarıyla yürütmek için en son küçük işletme trendlerini ve temel özellikleri keşfetmek için, Salesforce raporunu indirmeyi unutmayın.