Rivian, 1 Mart’ta R1T kamyoneti ve R1S SUV için önemli bir fiyat artışı açıklamasıyla ön sipariş veren müşterilerinin çoğunu şaşırttı. Perşembe günü, şirket bir basın bülteni CEO RJ Scaringe tarafından yazılan ve planlanan fiyat artışını değiştiren, her iki araç için de ön siparişlerini 1 Mart’tan önce vermiş olan müşterilere orijinal fiyatlarının karşılanacağını vaat eden ve sonuç olarak iptal eden müşterilerin ön siparişlerini geri yüklemeyi teklif eden planlanan değişikliğin
Rivian’ın fiyat değişikliği, R1T alıcısının temel modelinin 67.500 $’dan 79.000 $’ın biraz altına düştüğü, R1S temel modelinin ise 70.000 $’dan 84.000 $’a benzer bir sıçrama yaptığı anlamına geliyor. Açıklanan plan, araçlarını fiilen ödemenin ve teslim almanın son aşamalarında olmayan tüm ön sipariş müşterilerinin ön siparişlerinin yerine getirilmesi için aradaki farkı ödemesi gerektiğiydi.
Scaringe bugün yayınladığı notta, fiyat artışlarının tedarik zincirindeki zorlukların bir sonucu olduğunu ve bunun sonucunda aşağıdakiler de dahil olmak üzere bileşenlerin maliyetlerinde meydana gelen artışın olduğunu yineledi.[e]yarı iletkenlerden sac levhalara ve koltuklara kadar her şey.” Ancak, şirketin fiyat değişikliklerini yanlış bir şekilde uygulamaya başladığını ve bunları zayıf bir şekilde ilettiğini de kabul etti:
Bu maliyet artışlarını yansıtmak için fiyatlandırmayı güncellemeye çalışırken, bu değişiklikleri önceden mevcut yapılandırılmış ön siparişler de dahil olmak üzere gelecekteki tüm teslimatlar için geçerli kılmaya karar verdik. Konfigürasyonunuzu fiyat kilitli olarak nasıl gördüğünüzü anlayamadık ve duyurulan Çift Motorlu ve Standart pil takımının, orijinal konfigürasyonunuza benzer fiyat noktaları sağlayacak konfigürasyonlar sağlayacağını yanlış bir şekilde varsaydık. Mantık bu olsa da yanlıştı ve Rivian’a olan güveninizi kırdık.
Ayrıca iletişimi iyi yönetemedik. Bu kararları neyin yönlendirdiği konusunda size yeterince bilgi vermedik. İnşa ettiğimiz şeyin en önemli yönü, hepinizle olan ilişkimizdir. Bu haftanın başlarında gösterdiğimiz gibi, güven inşa etmek zor ve kırmak kolaydır. Birçoğunuzla son iki gün içinde konuşurken, birçoğunuzun ne kadar üzgün hissettiğini tam olarak anlıyorum ve kabul ediyorum. 12 yıldan daha uzun bir süre önce Rivian’a başladığımdan beri birçok hata yaptım ama en acı vereni bu oldu. Gerçekten üzgünüm ve güveninizi yeniden inşa etmeye kararlıyım.
Belirtildiği gibi, Rivian planlanan eylem planını kısmen tersine çevirdi ve “1 Mart fiyatlandırma duyurusu itibariyle Rivian ön siparişi olan herkes için, [the] orijinal yapılandırılmış fiyat onurlandırılacak” ve ayrıca, taahhüt edilen tüm fiyatlandırma ve teslimat zaman çerçeveleri dahil olmak üzere ön siparişlerinin tamamen eski haline getirilmesini iptal eden tüm müşterilere seçenek sunuyor.
Rivian’ın karşılaştığı iş gerçekleri ve endüstri baskıları değişmedi, ancak bir işletmenin olumsuz müşteri geri bildirimlerine bu kadar hızlı ve kararlı bir şekilde tepki verdiğini ve en eski destekçilerinden bazılarına zarar veren bir kararın yönlerini tersine çevirdiğini görmek gerçekten canlandırıcı.