Haftanın başlarında, Newegg’in açık kutu ürünlerle ilgili müşteri iade politikasındaki değişiklikleri kabul ettiğini bildirmiştik. Kısacası, politika değişiklikleri herhangi bir memnuniyet derecesi için yeterince geniş değildi, çünkü Newegg sadece açık kutu anakart ve CPU iadeleri için uygulamalarını değiştireceğini söyledi. Bugün, devam eden tüketici ve YouTuber baskısının ardından Newegg daha da eğildi ve tüm açık kutu iadeleri “sorunsuz.”
Bugünkü duruma nasıl geldiğimizi özetlemek gerekirse, büyük teknoloji YouTube kanalı Gamers Nexus, Newegg’in müşteri hizmetlerini fark ederek, kutulu ürünleri iade etmek isteyenler için işleri oldukça zorlaştırdı. Ardından, ekip kiminle uğraştığını bulduğunda Newegg’in müşteri hizmetleri neredeyse kırmızı halıyı serdi (Steve Burke, Gamers Nexus’un Baş Editörü). Burke, son on yılda milyonlarca takipçisi olan bir YouTube oluşturduğu sürece herkesin Newegg’den iyi bir müşteri hizmeti alabileceğini söyledi. Bu üzgün değiş tokuşla iyice belgelenmiş YouTube’da Newegg, (zayıf) bir özür yayınlaması ve açık kutu ürün iade politikasıyla ilgili bazı değişiklikleri duyurması gerektiğini hissetti.
Bugün, Gamers Nexus tweetlendi Newegg yönetimiyle görüştüğünü ve aşağıdaki Tweetle bağlantı kurduğunu, bu da büyük perakendecinin bazı önerileri dikkate aldığını gösteriyor. Gizemli bir şekilde Gamers Nexus, takipçilerine Newegg’in “yakında bir tane daha gelmesi gerektiğini” bildirdi.
İade Politikası Güncellemesi: Sorunsuz iade politikamızı artık tüm Open Box ürün kategorilerini içerecek şekilde genişlettik. Çözülmemiş bir iade sorunu olduğunu hisseden herhangi bir müşteri, yeni özel üst e-posta e-posta gelen kutumuza [email protected] adresinden e-posta gönderebilir.18 Şubat 2022
Newegg’in tweet’i, başlığımıza göre, perakendecinin sorunsuz iade taahhüdünü tüm açık kutu ürün kategorilerine genişlettiğini gösteriyor. Ayrıca, müşteriler için yeni bir iletme e-posta adresi paylaşıyor: [email protected].
Bu yazıyı yazarken, hala söz verilen Gamers Nexus ve Newegg röportaj videosunun yayınlanmasını bekliyoruz. Ancak, toplantı Newegg tweet’ini hızlandırdı, bu nedenle video muhtemelen kısa süre sonra çevrimiçi olacak.