Birçok perakendeci için 2020 ve 2021, iç satış ve satın alma süreçlerinde köklü değişiklikler anlamına geliyordu. Ayrıca pandemi nedeniyle mağazaların ve işletmelerin kapanması alışveriş deneyimini derinden dönüştürdü. OMS sistemi (Sipariş Yönetim Sistemi), ticaret operasyonlarının temel taşı haline gelerek yeni bir boyut kazanmıştır.
Aynı zamanda, pandemi, özellikle biri olan pazar dahil olmak üzere yeni iş modellerinin yükselişini teşvik etti. Kanıt olarak, Eylül 2021’de Stripe için yapılan bir YouGov araştırmasına göre, Fransızların %52’si alışverişlerini merkezi olarak yapmak için pazar yerlerini tercih ettiklerini söylüyor. Her biri katlanarak gelişen bu iki değişkenle karşı karşıya kalındığında, perakendeciler için OMS / Marketplace ikilisinin kurulması bugün neredeyse akla yatkın geliyor. Açıklamalar
Pazar yerlerinin artan rolü
Pazar yeri zamanla önemli bir satış kanalı haline geldi. Göz ardı edilemeyecek ilk avantajı, diğer satış kanallarına göre çok daha düşük pazarlama maliyetleri sunmasıdır. Nasıl?’Veya’ Ne? Alımlar için olası alanı merkezileştirerek, pazar, tüccarlar tarafından kullanılan iletişim ve pazarlama vektörlerini birleştirir.
Pazar aynı zamanda perakendeciler için satışlarını uluslararası hale getirme olasılığını açan bir kanaldır. Herhangi bir marka için pazarını mümkün olduğunca çok kişiye açmak bir iş fırsatıysa, bununla birlikte bir zorluğun üstesinden gelmelidir: kendini tanıtmak ve müşterilerinin güvenini kazanmak. Pazar, engeli aşmaya yardımcı olur. Web’de bulunan birçok üçüncü taraf satıcıyla karşı karşıya kalan pazar, müşteriler arasında popülerlik kazanıyor ve fiyatları ve ürünleri tek ve güvenilir bir kaynaktan karşılaştırmanın doğrudan ve kolay bir yolunu sunuyor. Tüketici ile perakendeci arasındaki güven faktörünü güçlendirmeye yönelik bu arayışta, müşteri tarafından bilinmeyen bir çevrimiçi mağazadan satın almak yerine, perakendeci, markanın pazarı aracılığıyla satın alma sürecinde kendini her zamankinden daha güvende hissedecektir.
Son olarak, 7 gün 24 saat alışveriş yapmak hem satıcılar hem de tüketiciler için uzun bir süre tatlı bir rüyaydı. Pazaryeri artık tüccarları kendi lojistik hizmetlerini sağlayarak zaman ve mekan kısıtlamalarından kurtarıyor.
DSÖ: pazar yerlerinin yönetiminde pilot bir rol
Bir pazaryerinin bütün amacı, müşteriye satışa sunulan ürünler hakkında güvenilir bilgi sağlamaktır. Bunun için DSÖ, merkezi bir rol oynayacak tüm varlıklara sahiptir. Ama bu burada bitmiyor.
OMS, piyasaya arz edilecek hisse senetlerinin eş zamanlı olarak piyasada teşhir edilmesini mümkün kılmaktadır. Daha sonra perakendecilere çeşitli stratejiler açıktır: başlangıçta mağazalarda bulunan ürünleri satmak (ve daha sonra bunları satış noktalarından nakletmek, böylece bir Mağazadan Gönderim hizmeti sağlamak), pazarlara özel stok satmak veya önceki sezonlara ait stokları satmak.
OMS’nin kendi pazarına entegre edilmesi, çevrimiçi olarak alınan tüm siparişlerin gönderilmesini ve alınmasını da mümkün kılar. Bir kontrol arayüzü aracılığıyla, müşterinin zamanında ve her şeyden önce doğru teslimat yöntemine göre teslim taahhüdü tutulabilir. Yine müşteri deneyimi çevresinde, OMS ayrıca perakendeciyi iptal oranı veya siparişlerin durumu hakkında bilgilendirerek müşteri hizmetlerini de etkiler.
Dahili bir bakış açısıyla, OMS, satıcıya her satışta neyi satışa sunduğunu kontrol etme imkanı verecek şekilde stoğu sanal olarak bölümlere ayırdığı için, bir siparişten önce veya sonra stokta kalmama sorunlarını görünür kılar. Market. Ayrıca, OMS, piyasaya verilen siparişleri “emerek” ve envanteri gerçek zamanlı olarak güncelleyerek, fazla satıştan (veya “fazla satıştan”) kaçınacaktır.
Tüm bu pozitif dışsallıklar, perakendeci için bilgiyi daha kolay erişilebilir hale getirerek, kaçınılmaz olarak artan marjlara ve daha düşük üretim maliyetlerine yol açar. Çok somut bir şekilde, örneğin OMS, aldığı değişkenlere göre en ucuz ve en ekolojik teslimat yöntemini otomatik olarak seçmeyi mümkün kılar.
Anlayacağınız gibi, pazar yeri / OMS çifti, perakendeciler için önemli SEO ve erişilebilirlik kazanımları getiriyor. COVID sonrası yeni satın alma uygulamaları doğrultusunda bu ikili, bugünün ve yarının tüccarlarına yeni müşteri kazanımı sunacak ve cirolarında yadsınamaz bir artışa yol açacaktır.