Microsoft, İngiltere’deki Xbox Live Gold ve Xbox Game Pass abonelik hizmetlerinde birkaç tüketici yanlısı değişiklik yapacak.
Değişiklikler, hizmetlerin otomatik yenileme uygulamalarını değiştirecek ve Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA) tarafından Microsoft, Sony ve Nintendo’nun abonelik hizmetlerine yönelik bir araştırma sonrasında kabul edildi.
CMA, tüketicilerin aboneliklere üyeliğin her ayın sonunda otomatik olarak devredileceğini belirsiz bulmasından, tüketicilerin otomatik yenilemeyi kapatmakta yaşadıkları zorluktan ve bazılarının hala ödeme yaptıklarını fark etmemiş olmasından özellikle endişe duyduğunu söyledi. hizmetler için ilk abonelik süreleri sona erdikten sonra.
Anlaşmanın bir parçası olarak Microsoft, geri ödeme politikasında değişiklikler yapacak, otomatik yenilemelerle ilgili bilgilerin sunulma şeklini değiştirecek, hesapları etkin olmayan abonelerle iletişim kuracak ve daha iyi fiyat değişiklikleri yapacak.
Aşağıdaki değişiklikleri yapmayı taahhüt eder:
- Daha iyi ön bilgi: Microsoft, müşterilerin Xbox üyeliklerini anlamalarına yardımcı olmak için daha şeffaf, önceden bilgi sağlayacak; örneğin, müşteri otomatik yenilemeyi kapatmadıkça aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini açıkça ortaya koyacaktır; aboneliğin ne zaman otomatik olarak yenileneceği; ne kadara mal olacak; ve yanlışlıkla yapılan bir yenilemeden sonra müşterinin nasıl geri ödeme alabileceği.
- geri ödemeler: Microsoft, yinelenen 12 aylık sözleşmeler için mevcut müşterilerle iletişim kuracak ve onlara sözleşmelerini sona erdirme ve orantılı bir geri ödeme talep etme seçeneği sunacaktır.
- Aktif olmayan üyelikler: Microsoft, üyeliklerini uzun süredir kullanmayan ancak ödeme yapmaya devam eden mevcut müşterilerle de iletişime geçecektir. Bu müşterilere ödemeleri nasıl durduracakları hatırlatılacak ve üyeliklerini kullanmamaya devam ederlerse, Microsoft sonunda daha fazla ödeme almayı durduracaktır.
- Fiyat artışları hakkında daha iyi bilgi: Microsoft, gelecekteki fiyat artışları hakkında daha net bildirimler verecek ve daha yüksek fiyatı ödemek istemeyen kişilerin otomatik yenilemeyi nasıl kapatacaklarını bilmelerini sağlayacaktır.
CMA icra direktörü Michael Grenfell, “Oyunculara otomatik olarak yenilenen üyeliklere ve aboneliklere kaydolurken bilinçli seçimler yapabilmeleri için açık ve zamanında bilgi verilmesi gerekiyor” dedi.
“Bu nedenle, Microsoft’un CMA’ya uygulamalarının adilliğini artırmak ve tüketicileri korumak için bu resmi taahhütleri vermesinden ve belirli müşterilere geri ödeme teklif etmesinden memnunuz.”
Analiz: küçük bir değişiklik büyük bir fark yaratır
Otomatik yenilenen abonelikler, modern oyunların en çirkin yönlerinden biridir. Dikkatlice izlenmezlerse, uygun fiyatlı bir oyun oynama yolu olması gereken şeyi hızla pahalı bir yüke dönüştürebilirler. Cüzdanınızı £ 50 daha hafif bulmak için birkaç ay önce Xbox Game Pass aboneliğinizi iptal etmeyi unuttuğunuzu fark etmekten daha kötü bir şey yok.
Microsoft’un burada yapmayı taahhüt ettiği değişiklikler, özellikle yanlışlıkla abone olduğunuz aylarda geri ödeme talep etme seçeneği olmak üzere, bu sorunları hafifletmenin bir yolunu bulmalıdır.
Bununla birlikte, değişikliklerin sınırları vardır. Orantılı geri ödeme yalnızca 12 aylık bir abonelik almış olanlar için geçerlidir, bu nedenle hizmeti test etmek için tek bir ay gibi daha azına kaydolan oyunculara yardımcı olacak yeni bir şey yok. Aynı şekilde, Microsoft yeni kayıtlara aboneliklerinin otomatik olarak yenileneceğini daha iyi bildirse de, bunu en başından kapatmanın bir yolu yoktur. Hizmet çalışmaya başladıktan sonra otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmayı hatırlamanız gerekecek.
Tüm uyarılarına rağmen, doğru yönde atılmış bir adım ve Sony’nin de umarız atacağı bir adım. CMA’nın orijinal araştırması, büyük oyun platformlarının üçünü de ilgilendiriyordu, bu nedenle Sony ve Nintendo’nun hizmetlerinde benzer değişiklikler yapması muhtemel.
Zararlı abonelik uygulamalarından zarar gören sadece oyun değildir. Amazon uzun süredir tüketici hakları grupları tarafından eleştiriliyor kullanıcıların Prime aboneliklerini nasıl iptal edebileceklerini gizlemek için. Gazetecilerin tüketicilere Amazon Prime üyeliğini nasıl iptal edeceklerini anlatan kılavuzlar yazmak zorunda olması, sürecin ortalama bir insan için çok derinlere gömüldüğünün bir işareti.