Microsoft, Xbox Game Pass hizmetinde birkaç iyileştirme yapmayı kabul etti Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Otoritesi’nin endişelerini takiben. Bu iyileştirmeler ilk başta Birleşik Krallık’ta benimsenecek, ancak tüm dünyada fazla mesai uygulanacaktır. Değişiklikler, biri Xbox Game Pass üyeliğine kaydolduğunda Microsoft’un daha şeffaf olmasını sağlayacak.
Çevrimiçi konsol video oyun sektörüne yönelik bir soruşturmanın parçası olarak, Rekabet ve Piyasa Otoritesi (CMA), Microsoft’un otomatik olarak yenilenen aboneliklerinin belirli özellikleriyle ilgili endişeleri belirledi, özellikle: sözleşmelerin otomatik olarak yenileneceğinin önceden açık olup olmadığı; otomatik yenilemeyi kapatmak ne kadar kolaydı; ve insanların artık kullanmadıkları hizmetler için hala ödeme yaptıklarını fark edip etmedikleri.
Bunu akılda tutarak, CMA endişeleri gidermek için Microsoft ile taahhütlerde bulundu. Şimdi, iyileştirmeler dört kategoriye ayrılıyor:
- Daha iyi ön bilgiler – Microsoft, müşterilerin Xbox üyeliklerini anlamalarına yardımcı olmak için artık daha şeffaf bilgiler sağlayacaktır. Şirket şimdi, müşteri otomatik yenilemeyi kapatmadıkça aboneliğin otomatik olarak yenileneceğini açıkça belirtmek zorundadır; aboneliğin ne zaman otomatik olarak yenileneceği; ne kadara mal olacak; ve yanlışlıkla yapılan bir yenilemeden sonra müşterinin nasıl geri ödeme alabileceği.
- Geri Ödemeler – Microsoft, yinelenen 12 aylık sözleşmeler için mevcut müşterilerle iletişime geçecek ve onlara sözleşmelerini sona erdirme ve orantılı bir geri ödeme talep etme seçeneği sunacaktır.
- Etkin Olmayan Üyelikler – Microsoft, Game Pass üyeliklerini uzun süredir kullanmayan ancak hala ödeme yapan mevcut müşterilerle iletişime geçmelidir. Şirket, müşterilere ödemeleri nasıl durduracaklarını ve hatta kullanıcılar üyeliklerini kullanmamaya devam ederse tamamen durduracaklarını hatırlatmakla yükümlüdür.
- Fiyat Artış Bilgileri – Microsoft artık gelecekteki fiyat artışlarına ilişkin daha net göstergeler vermek zorunda. Sadece bu da değil, bu, Microsoft’un, hizmet için daha yüksek bir fiyat ödemek istememeleri durumunda, insanların otomatik yenilemeyi nasıl kapatacaklarını bilmelerini sağlamak zorunda kalacağı 1. noktaya geri dönüyor.
CMA İcra Direktörü Michael Grenfell şunları söyledi:
Otomatik yenilenen üyeliklere ve aboneliklere kaydolurken bilinçli seçimler yapabilmeleri için oyunculara açık ve zamanında bilgi verilmesi gerekir. Bu nedenle, Microsoft’un CMA’ya uygulamalarının adilliğini artırmak ve tüketicileri korumak için bu resmi taahhütleri vermesinden ve belirli müşterilere geri ödeme teklif etmesinden memnuniyet duyuyoruz.
Otomatik yenilenen üyelikler ve abonelikler sunan diğer şirketler, tüketiciyi koruma yasasına uyduklarından emin olmak için uygulamalarını dikkate almalı ve gözden geçirmelidir.
Diğer şirketlerden bahsetmişken, CMA, Nintendo ve Sony’nin abonelik hizmetlerini de ele alma şeklini inceleyeceğini onayladı. Çay CMA’nın konuyla ilgili hazırladığı rapor düzenleyicinin, çevrimiçi oyun sözleşmeleri için otomatik yenilemeleri kullanmaları, iptal ve geri ödeme politikaları ve hüküm ve koşulları gibi bu şirketlerin bazı ticari uygulamalarının yasal olup olmadığı konusunda endişeli olduğunu ifade eder.
Bu nedenle, Nintendo’nun veya Sony’nin politikalarının yakın zamanda genel olarak tüketicilere fayda sağlayacak radikal bir değişiklik görmesi sürpriz olmamalı.