Federal Ticaret Komisyonu (FTC) para cezasına çarptırıldı California hızlı moda perakendecisi Fashion Nova, olumsuz ürün incelemelerinin web sitesinde yayınlanmasını engellediği iddialarını çözmek için 4,2 milyon dolar. Ajans, bunun olumsuz müşteri incelemelerini bastırma uygulamasına meydan okuyan ilk vaka olduğunu söylüyor.
FTC bir açıklamada şunları söyledi: şikayet (pdf) 2015 ve 2019 yılları arasında Fashion Nova’nın dört ve beş yıldızlı müşteri incelemelerini otomatik olarak yayınlamasına izin veren, ancak “yüz binlerce” kullanıcıyı saklamasına izin veren üçüncü taraf bir araç kullandığını söyledi. [of] müşteriler için yanıltıcı olan daha düşük yıldızlı, daha olumsuz yorumlar”. Bir FTC basın açıklamasına göre, “Bir ürünün olumsuz yorumlarını bastırmak, tüketicileri potansiyel olarak yararlı bilgilerden mahrum bırakır ve ürünün ortalama yıldız puanını yapay olarak şişirir”.
FTC’nin tüketiciyi koruma bürosu müdürü Samuel Levine yaptığı açıklamada, “Aldatıcı inceleme uygulamaları tüketicileri aldatıyor, dürüst işletmeleri baltalıyor ve çevrimiçi ticareti kirletiyor” dedi. Ayrıca FTC, inceleme yönetimi hizmetleri sunan 10 şirkete, olumsuz incelemelerin toplanmasından veya yayınlanmasından kaçınmanın FTC Yasasını ihlal ettiğini hatırlatan mektuplar gönderdi. Levine, “Fashion Nova bu uygulamalardan sorumlu tutuluyor ve diğer firmalar bunu dikkate almalı” dedi.
Ancak Fashion Nova, FTC’nin bulgularına itiraz ediyor. Şirket sözcüsü Terry Fahn, e-postayla gönderilen bir bildiride şunları söyledi: Sınır “Moda Nova’ya yönelik iddialar yanlış ve aldatıcıdır.” Şirketin hiçbir web sitesi incelemesini asla engellemediğini söyleyen Fahn, Fashion Nova’nın “2019’da web sitesi inceleme sorunlarını öğrendiğinde derhal ve gönüllü olarak ele aldığını ekledi. Fashion Nova, mahkemede kazanacağından ve yalnızca anlaşmayı kabul ettiğinden oldukça emin. davada ortaya çıkacak dikkat dağınıklığı ve yasal ücretlerden kaçınmak için dava. ”
Fahn, şirketin yıldız derecelendirmelerini “otomatik olarak yayınlamak” için üçüncü taraf yazılımlara güvendiğini ve “hızlı büyüme döneminde belirli kaynak kısıtlamaları göz önüne alındığında”, yazılımın manuel inceleme ve yayınlama için tuttuğu incelemeleri “yanlışlıkla” yayınlamakta “yanlışlıkla başarısız olduğunu” söyledi. Sorunun birkaç yıl önce çözüldüğünü söyleyen Fahn, daha önce yayınlanmamış tüm incelemelerin tehdit veya küfür içermediği ve başka türlü uygun olduğu sürece artık yayınlandığını da sözlerine ekledi.
Teklif edilen anlaşmanın şartlarına göre, Fashion Nova “tüketicilerin maruz kaldığı zararlar için” 4,2 milyon dolarlık para cezası ödeyecek ve “herhangi bir müşteri incelemesi veya diğer onaylar hakkında yanlış beyanda bulunmaktan” men edilecek. Şirketin ayrıca, açık, ırkçı veya yasa dışı içeriğe sahip incelemeler ve ürünle veya müşteri hizmetleriyle ilgisi olmayan incelemeler dışında, halihazırda sattığı ürünlerle ilgili tüm müşteri incelemelerini yayınlaması gerekecektir. Anlaşmanın bir parçası olarak, Fashion Nova FTC şikayetinde “herhangi bir iddiayı ne kabul eder ne de reddeder”.
FTC yayınladığını söyledi yeni rehberlik çevrimiçi perakendeciler için ve inceleme platformları müşterilerin yorumlarını diğer müşterileri yanıltmayacak şekilde toplamak ve yayınlamak için.