İş liderleri Kanıtlanmış, uygun maliyetli ve kullanımı kolay teknolojileri incelemek ve uygulamakla birlikte iş akışlarını yeniden tasarlayan, süreçleri hızlandıran ve üretkenliği artıran uzun vadeli çözümler sunmaktan sorumludur.
Pandemiden önce yöneticiler, kuruluşlarında ileri teknolojilerin kullanımını artırmanın uygulanmasının bir buçuk yıldan fazla süreceğini tahmin ediyordu. Son birkaç yılda gelişmiş uygulama için gerçek zaman çizelgesi 27 gün. Bu dijital dönüşümün ardından, endüstrilerdeki şirketler, sürekli değişen bir ortamda uzun vadeli büyümeyi ve öngörülebilir sonuçları destekleyen araçları belirlemeye çalışıyor.
Bu tür bir teknoloji, temel güvenlik protokollerini sürdürürken müşteri hizmetleri ve eğitim ihtiyaçlarını karşılamak için araçları hızla uygulamak zorunda olan işletmeler için özellikle hayati bir katkı olduğunu kanıtladı. Uzaktan görsel yardım yazılımı, kullanıcılara gerçek zamanlı video işbirliği yoluyla şirket uzmanlığının sanal varlığını sunarak bu talepleri yerine getirdi.
Artırılmış gerçeklik özellikli çözümlerle artık bir 2026 yılına kadar 175 milyar dolarlık pazaruzaktan görsel yardım gibi bir teknoloji, müşteriler ve teknisyenler de dahil olmak üzere birçok potansiyel kullanıcı için uygun olmasını sağlayan sezgisel özelliklerle mevcut destek süreçlerine ve sistemlerine sorunsuz bir şekilde entegre olma potansiyeline sahiptir.
Ofis ekipmanı, tıbbi ve bilimsel ekipman, telekomünikasyon ve endüstriyel ekipman gibi sektörlerdeki işletmeler, özellikle üretim, saha hizmeti, İK, mühendislik ve müşteri hizmetleri departmanlarında uzaktan görsel yardım yazılımını benimsedikten sonra kritik iş ölçümlerinde ölçülebilir iyileşme gördüler.
Oturumlarınızı daha etkili hale getirmek için kullanıcılar belgeleri, fotoğrafları ve diğer yardımcı dosyaları gerçek zamanlı olarak paylaşmaya hazırlanmalıdır.
Liderler, AR özellikli teknolojiyi mevcut sistemlerine nasıl dahil edeceklerini düşünürken, çözümün somut faydalarını ve bunun uygulanmasını optimize etmek için gereken mevcut iş akışlarını ve ortamı nasıl etkileyeceğini anlamaları gerekecek.
Uzaktan görsel yardım yazılımını teknoloji yığınınıza uygulamanın değerini değerlendirirken bu faktörleri göz önünde bulundurun.
İş akışı incelemeleri
İcin hazirlanmis iş akışlarınızı gözden geçirin uzaktan görsel yardım yazılımını dahil etmeyi planladığınız herhangi bir alanda. Teknoloji birçok süreci düzene sokacak olsa da, kimlerin dahil olduğunu ve sürece ne zaman katıldıklarını da değiştirebilir. Bu iş akışlarında yapılacak herhangi bir değişikliğe hazırlanmanın en iyi yolu, mevcut süreçleri incelemek ve uzaktan görsel yardımın en önemli etkiyi nerede yapabileceğini belirlemektir.
Örneğin müşteri hizmetleri alanında, yazılımı müşterinin görüş alanına sanal olarak ulaşmak, ekipmanı hızlı bir şekilde incelemek ve bir onarımın nasıl tamamlanacağını göstermek için kullanabilen bir müşteri hizmetleri temsilcisi, çok sayıda çağrının ek teknisyenlere iletilmesini önleyecektir. Başka bir durumda, aracı bir sorunu uzaktan tanımlamaya ve gidermeye yardımcı olmak için yazılımı kullanabilir ve bunu yaparken sorunun daha yüksek düzeyde uzmanlık gerektirdiğini anlayabilir. Bu müşteri için bir sonraki adım, bu sefer deneyimli bir teknisyen ile başka bir uzaktan görsel yardım oturumu olacaktır.