Geçen yıl iken WhatsApp kesintisi hala 2 milyar kullanıcısının tüylerini diken diken ediyor, aynı şey müşterileriyle bağlantı kurmak için onu kullanan milyonlarca işletme için de geçerli. Artık bildiğimiz gibi, tüm platformlarda mesajlaşma, birçok girişimin ortaya çıktığı yeni bir alandır.
En yenilerinden biri süper sohbet, küçük ve orta ölçekli işletmelerin müşterileriyle iletişim kurmaları için hepsi bir arada bir mesajlaşma platformu oluşturuyor. Ve şu şeylere ihtiyaç var: Bazılarına göre anketler, müşterilerin %78’i olumsuz bir deneyim nedeniyle bir işlemden vazgeçiyor. ve Avrupalı şirketler kaybetmek Kötü müşteri hizmetleri nedeniyle yılda 13 milyar € gelir.
Superchat, Londra merkezli VC liderliğindeki A Serisi turda şimdi 15.6 milyon dolar topladı çiçek sermaye, katılımıyla 468 Sermaye. Bu, girişimin şimdi toplam 18,8 milyon dolar topladığı anlamına geliyor.
Blossom Capital’in yönetici ortağı Alex Lim şunları söyledi: “Superchat, küçük ve orta ölçekli işletmeleri dijital kanalların avantajlarından yararlanma ve en seçici müşterilere bile en iyi hizmeti sunma konusunda güçlendiren bir platform oluşturdu. Kurucular ve ekip, pandeminin ardından görülen önemli dijital değişime rağmen birçoğu hala e-posta ve telefon görüşmelerine dayanan şirketler tarafından hissedilen benzersiz acı noktalarını anlıyor.”
Başlangıç, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business, Telegram, web sohbeti, e-posta ve SMS’den gelen konuşmaları işletme için tek bir gelen kutusuna çektiğini söylüyor. Bunu yaparak şirketler, müşterileriyle ilgili veri içgörüleri elde eder, satışlarını artırmalarına yardımcı olur vb. Tüm ekip üyeleri mesajları görebilir ve yanıtlayabilir.
Yılmaz Köknar ve Mika Hally tarafından kurulan platform, bugüne kadar büyük ölçüde Almanya’daki müşteriler için çalıştı.
Köknar, “Günümüzün müşterileri, uygun olan her yerde ve her zaman işletmelerle iletişim kurabilmeyi istiyor ve bekliyor… Bu, şirketler için lojistik bir kabus olabilir ve müşteriler için kötü deneyimlere neden olabilir. Mevcut statüko içinde kimse kazanamaz, ancak Superchat ile herkes kazanır.”
Superchat, Rake, Messagebird, Smooch ve diğerleri de dahil olmak üzere bu alanda iyi finanse edilen bir dizi oyuncuya karşı, bu yüzden nasıl adil olduğunu görmek ilginç olacak.