Üst düzey yöneticiler bazen aptalca kararlar verirler. Herhangi bir destek grubunun amacı, ya bu kararların önlenmesine yardımcı olmak ya da bir şirkette ölümcül hasara neden olmadan önce tersine çevrilebilmeleri için kararların olumsuz etkilerine hızla işaret etmektir. Sağlam – ve genellikle gerçek zamanlı – ölçümler olmadan da yapamazsınız çünkü nadiren kötü bir karar vermeden önce getirilirsiniz.
Olaydan sonra, bunun yerine hasarı sınırlamak için zorlayıcı bir argüman oluşturmalı ve sunmalısınız.
Bir soruna kötü yaklaşımım
Yıllar önce, IBM’de çalışırken, bölümümün başkanıyla tanışma ve açık yüreklilikle konuşma fırsatım oldu. Kural şuydu, söylediğim hiçbir şeyden sorumlu tutulamazdım. (Bu politikanın toplantımdan sonra tekrar gözden geçirildiğini umuyorum, çünkü ağzımdan çıkan ilk kelimeler: “Sen tam bir aptal mısın?” oldu) İç Denetim bölümüne yeni katılmıştım, ama ondan önce satış tazminatı ödüyordum – ve ben ilgili bir alanda diploma sahibi olmak. Bu yüzden komisyonların nasıl çalıştığını biliyordum ve bölüm başkanının bölümü etkili bir şekilde öldürdüğünü biliyordum.
Ne yaptı? Satış tazminat programını aldı ve tersine çevirdi. Birçok satış temsilcisinin yedi rakam kazandığı düşük, sabit maaş ve yüksek komisyon düzeni yerine, yüksek maaş/düşük komisyon modeli istedi. Değişiklik, tüm en iyi satış elemanlarını bırakmaya sevk etti. Gelirler büyük bir üçte iki oranında düşerek bölünmeyi derinden sarstı ve işini kaybetmesine neden oldu.
Sorun: motivasyon ve üretkenliği anlamayan yöneticiler
Çalışanları motive etmek ve cezbetmek için kullanılan araçları ne kadar çok üst düzey yöneticinin anlamadığını görmek beni şaşırtıyor. Meta CEO’su Mark Zuckerberg kısa süre önce çalışan performansından memnun olmadığını açıkladı, bu nedenle yıl ortasında performans ölçütlerini değiştirecek ve en düşük performans gösterenleri zorlayacaktı. Bunun yerine etkili bir şekilde her şeyi anlatmış olabilir. Facebook çalışanları başka şirketlerde iş bulacak. Zuckerberg aptalca şeyler yapmakta yalnız değil. Elon Musk’ın Twitter çalışanları hakkında son yorumları o şirkette istifalara yol açtı ve Tesla’da evden çalışma hakkındaki yorumları şüphesiz orada da aynı şeyi yapıyorlar.
Hatırlatma: Bu, hala çok sıkı bir iş piyasasında meydana geliyor.
Herhangi bir personel grubunun (IT bir personel organizasyonudur) görevinin bir kısmı, Zuckerberg ve Musk gibi üst düzey yöneticilerin şirkete zarar verebilecek aptalca kararlar vermelerine yardımcı olmaktır. Çalışan metriklerinin devreye girdiği yer burasıdır; Anket yapma ve çalışanlar hakkında fikir sahibi olma yeteneği, sonuç kurtarılamaz hale gelmeden önce kötü bir kararı potansiyel olarak tersine çevirmek için kritik öneme sahiptir. Kabul edelim ki, ne Musk ne de Zuckerberg, bırakın onlardan kaçınmak için metrikleri kullanmak şöyle dursun, hataları kabul edemiyor gibi görünüyor ve her ikisinin de haklı olduğu biliniyor. (Bu Sheryl Sandberg’in şu anda öğrendiği bir şey.) Dolayısıyla, tek başına metriklerin sunumu sorunlu olabilir ve her iki adam için de çalışmaktan kaçınmak için yeterli sebep olabilir. SpaceX’teki çalışanların dahili bir nota yanıtı muhtemelen bu nispeten başarılı şirketten ayrılmayı düşünen kilit kişiler de vardır.
Teknoloji endüstrisinde, şu anda büyük çalışan sıkıntısı var, bu nedenle çalışanları işten ayrılmaya zorlamak yanlış görünüyor. Doğru çalışan metrikleri ile – artan LinkedIn veya Glassdoor aramaları, gün içinde daha uzun öğle yemekleri veya izinler veya sendika işe alım gibi şeyleri izlemek – kurumsal bir lider, mesajlaşmayı yeniden ayarlayabilir ve bu mesajlaşmanın sorunu azaltıp azaltmadığını belirleyebilir. (Metrikler, çalışanlarını daha fazla destekleyen ve sıra dışı yöneticilerden muzdarip olmayan bir şirketi düşünmeniz gerektiğini de size bildirebilir.)
Dersler öğrenildi?
Tazminat ve ikramiyelerle dalga geçmek, çoğu kişinin bunların verimlilikle nasıl ilişkili olduğunu anlamadığı göz önüne alındığında, yöneticilerin çok sık yaptığı bir şey gibi görünüyor. Musk ve Zuckerberg, işçilere kötü davranma konusunda pek yalnız değiller, ancak çalışanlar yeterince izlenirse, en azından bir şirket yaşayamaz hale gelmeden önce sorunun ne kadar kötü olduğunu anlayabilirsiniz. Ve bu bilgiyi, besin zincirinin tepesindekilerin yaptıklarını potansiyel olarak azaltmak veya tersine çevirmek için kullanabilirsiniz.
Sonunda, hepimiz bir sayı işinde çalışıyoruz. Başarı için kritik olan çalışanların bakımını, beslenmesini ve özellikle sadakatini sağlamak için verileri kullanmamak kabul edilemez olmalıdır. Üst düzey yöneticiler yaramazlık yaptığında, gerçek sorunları anlayan ve onları kötü bir kararı tersine çevirmeye ikna etmek için ölçümler alabilenlere bağlıdır.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
