Zoom, işbirliği platformunda, yeni e-posta ve takvim entegrasyonları ve Zoom’un iletişim merkezindeki konuşmalı AI özellikleri de dahil olmak üzere bir dizi yeni yeniliği duyurdu.
Güncellemelere ek olarak Zoom, çalışanların bağlantısını ve işbirliğini artırmaya yardımcı olmak için tasarlanmış sanal bir ortak çalışma alanı olan Zoom Spots’u da piyasaya sürüyor.
En son platform yenilikleri, Salı günü başlayan Zoom’un yıllık Zoomtopia konferansında duyuruldu.
Etkinlikten önce bir brifingde konuşan Zoom’un ürün, çözümler ve endüstri pazarlaması başkanı Joseph Chong, günümüzün her ölçekteki işletmenin karşılaştığı en büyük zorluklardan birinin çevik kalmak ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak olduğunu söyledi. Hibrit çalışmanın kuruluşları için ne anlama geldiğini anlayın ve çalışanların kendilerini daha bağlı hissetmelerini sağlamak için yeni yollar bulun.
Chong, “Organizasyonlar değişip esnek çalışmaya daha derinden girdikçe, görevimiz daha da önemli hale geliyor” dedi. “Müşterileri dinliyoruz ve tek bir bulut platformunda bağlantılı bir iletişim deneyimi sunan devrim niteliğinde yenilikler yaratmaya derinden odaklanıyoruz.”
Birleşik iletişim yoluyla hibrit çalışmayı güçlendirme
Zoom, COVID-19 salgını sırasında video konferansla eş anlamlı hale gelse de, çalışanlar karantinadan çıkmaya başladıkça şirket, müşterilere işbirliğine yönelik daha birleşik bir yaklaşım sunmaya ve hibrit çalışma çabalarını kolaylaştırmaya yöneldi.
Sonuç olarak, bu yılki konferansta yapılan duyuruların çoğu Zoom’un video konferans çözümüyle ilgili değil, bunun yerine kullanıcılara Zoom’un tüm platformlarında “sürekli işbirliği” sunmaya odaklandı.
Bunun başlıca bir örneği, Zoom’un Ekip Sohbeti, Telefon, Beyaz Tahta, Toplantılar ve daha fazlasını bir araya getiren hepsi bir arada iletişim ve işbirliği teklifi olan Zoom One genelinde bağlı iş akışlarıyla ilgili duyurudur.
Zoomtopia’da duyurulan yeni özellikler arasında, Ekip Sohbeti ve Toplantı İçi Sohbet arasında, kullanıcıların bilgi silolarını azaltmak ve toplantılar sona erdikten sonra sohbetlere devam etmek için Ekip Sohbeti ve Toplantılar arasında geçiş yapmalarına olanak tanıyan yeni bir entegrasyon yer alıyor.
Görüntülü toplantılarında iyileştirmeler arayan müşteriler için Zoom, toplantı kayıtlarını daha tüketilebilir hale getirmek için akıllı kayıtlar, özelleştirilebilir toplantı şablonları, yeni hayvan, insan ve Meta avatarları ve oluşturma ve paylaşma yeteneği dahil olmak üzere daha fazla video ve kayıt özelliği ekledi. kısa video klipler.
Salı günü ayrıca, kullanıcıların e-postalarına ve takvimlerine doğrudan Zoom’dan erişmelerine izin vererek uygulamalar arasında geçiş yapmak için harcanan zamanı azaltmayı amaçlayan yeni e-posta ve takvim entegrasyonları da duyuruldu.
Outlook, Gmail, Zoom ile entegre oluyor
Zoom’un kıdemli ürün pazarlama müdürü Cari Dick, Outlook ve Gmail gibi popüler e-posta ve takvim hizmetlerinin doğrudan Zoom’a entegre edileceğini ve bu sayede kullanıcıların iletişimlerine ve zamanlamalarına hızla erişebileceklerini açıkladı.
Ek olarak, özel BT hizmetlerine sahip olmayan ancak gizlilik ve güvenliğe odaklanan işletmeler için Zoom, Zoom platformuyla doğrudan entegre olan yeni bir Zoom tarafından barındırılan e-posta ve takvim hizmetlerini de başlattı.
Dick, “Zoom Mail Service, mesajlar doğrudan aktif Zoom Mail Service kullanıcıları arasında gönderildiğinde uçtan uca şifreli e-posta sağlar” dedi. Zoom Mail ve Calendar Services, 2023’te beta olarak başlayacak.
Son olarak, Zoom Spots, 2023’ün başlarında piyasaya sürülmesi planlanan yeni bir sanal ortak çalışma alanıdır. Zoom tarafından “video etkin kalıcı alan” olarak tanımlanan Zoom Spots, konuşmaları kolaylaştırmak, iş arkadaşlarının bağlı kalmasını sağlamak ve iş arkadaşlarının bağlı kalmasını sağlamak için Zoom platformuyla bütünleşir. dağıtılmış, hibrit ekiplere yüz yüze etkileşimlerin faydalarını getirin.
Dick, çalışanların farklı yerlerde çalıştığı şirketlerde, iş arkadaşlarıyla eskiden ofiste gerçekleşen tesadüfi konuşmaları genellikle kaçıran bir bağlantı arzusu olduğunu söyledi.
Dick, kullanıcıların sohbetlere katılabileceklerini veya iş arkadaşlarıyla geçici ve organik bir şekilde iletişim kurabileceklerini açıklayarak, “Bu bağlantıyı Zoom Spots ile sanal olarak yeniden yaratıyoruz” dedi.
Dick, “Vizyonumuz, Zoom Spots’un kapsayıcı tartışmaları teşvik etmeye, iş arkadaşlarının projelerde bağlantıda kalmasını sağlamaya ve yüz yüze çalışmanın akıcı organik etkileşimlerini gün boyunca dağıtılmış hibrit ekiplere getirmesidir” dedi.
Zoom İletişim Merkezi Güncellemeleri
2021’de Zoomtopia’daki iletişim merkezi pazarına girme niyetini açıklayan bulut iletişim merkezi şirketi Five9’un bir ay sonra satın alınmasının başarısız olması, Zoom basınının planlarında duraklamasına neden oldu. Ardından, Şubat 2022’de Zoom başlatılan kendi “video için optimize edilmiş” iletişim merkezi platformu.
O zamandan beri Zoom, Mayıs 2022’de iletişimsel yapay zeka ve iletişim merkezi için otomasyon çözümlerinde uzmanlaşmış bir girişim olan Solvy’yi satın aldı. Bu satın almanın meyveleri artık meyvelerini veriyor gibi görünüyor. Zoom Contact Center’daki en büyük güncelleme, müşteriler için sorunları anlamak ve hızla çözmek için doğal dil işleme ve makine öğrenimini kullanan bir sohbet robotu olan yeni bir sanal aracı biçiminde geliyor.
Zoom Virtual Agent olarak adlandırılan yeni yetenek, insan aracılara yapılan çağrı hacimlerini azaltmak ve işletmeler için operasyonel verimliliği artırmak amacıyla hızlı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için günün her saatinde birden fazla destek kanalı sağlıyor. Zoom Virtual Agent, 2023’ün başlarında kullanıma sunulacak ve Zoom Contact Center ile tamamen entegre edilebilir veya bağımsız bir chatbot çözümü olarak satın alınabilir.
Zoom Kiosk ile yeni bir entegrasyon, kullanıcıların bir kiosk’a gitmelerine ve İletişim Merkezi kaynağına erişmek için ihtiyaç duydukları yolda ilerlemek için dokunmatik ekranı kullanmalarına olanak tanıyacak. Zoom, Zendesk ve ServiceNow gibi araçlarla yeni entegrasyonlar da duyurdu.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
