Zoom, Anthropic ile stratejik bir ortaklığa giriyor ve bu, ikinci şirketin üretici yapay zeka Zoom’un İletişim Merkezi portföyüne entegre edilecek model.
Zoom, salı günü yaptığı duyuruda şirketin iş birliği kapsamında Anthropic’e yatırım yaptığını da belirtmiş ancak miktarını veya şartlarını açıklamamıştı. Anthropic ayrıca Google’ın ana şirketi Alphabet’ten de destek alıyor ve Claude adlı amiral gemisi AI, ChatGPT’nin baş rakibi olarak tanımlanıyor.
Claude, Anthropic’in “anayasal yapay zeka” modeli olarak adlandırdığı şeydir, yani yapay zeka halüsinasyonundan (üretken yapay zekanın bazen bir şeyler uydurma eğilimi) kaçınma çabasıyla “toksik olmama” ve “yardımseverlik” gibi değerleri izlemek için kendi yapay zekasını kullanması anlamına gelir. zararlı eylemler gerçekleştirmek için AI kullanımı. İki aşamalı bir süreç, ilk olarak yinelemeli bir özeleştiri ve sorgulara potansiyel olarak zararlı yanıtların bastırılmasını sağlar, ardından Claude’un daha iyi ve daha az zararlı yanıtları belirleyebilmesi için bir tercih modeli eğitmek üzere tasarlanmış yapay zeka değerlendirmesi gelir.
Zoom’un duyurusuna göre fikir, AI’nın çağrı merkezi çalışanlarının belirli bir arayanın amacını anlamalarına yardımcı olmasına izin vermektir. Sistem, yararlı bilgileri hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilmeli ve çağrı merkezi çalışanlarının eğitilmesine yardımcı olmak için kullanılabilecek içgörüler sağlayabilmelidir. Planlanan bir özellik, arayanın isteklerine göre bu çalışanlara kaynak sunmak için yapay zekayı da kullanacak.
Zoom baş ürün sorumlusu Smita Hashim, AI’nın şirketin çağrı merkezi personeli ve müşteriler arasında daha yararlı etkileşimler oluşturma stratejisinin önemli bir parçası olduğunu söyledi.
Şirket duyurusunda, “Claude aracıları güvenilir çözümlere yönlendirme ve son kullanıcılar için self servisi güçlendirme ile şirketler müşteri ilişkilerini başka bir düzeye taşıyabilecek” dedi. “Anthropic ile iş ortaklığı yapmak, müşterilere olağanüstü müşteri deneyimi sonuçları sunmak için optimize edilmiş birleşik yapay zeka yaklaşımımızı sağlama taahhüdümüzü de artırıyor.”
Zoom’un şirket içi AI modelleri, şirketin kullanıcılara farklı uygulamalar için farklı seçenekler sunduğunu söylediği birleşik yaklaşımın bir başka parçası. Ek olarak, yeni Contact Center AI işlevi, ek bir esneklik katmanı sunarak müşterilerin kendilerinden gelen AI modellerini içerebilir.
Anthropic ayrıca diğer AI ortaklarıyla, özellikle de gizlilik odaklı bir arama motoru olan DuckDuckGo ile ilerleme kaydetti. DuckDuckGo, Mart ayında Claude’u OpenAI’nin Davinci modelini de kullanan DuckAssist özelliğine entegre edeceğini duyurdu.
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
