Eğer “Mad Men”den Don Draper özü itibariyle bir reklamcıysa, Salesforce CEO’su Marc Benioff da aynı şekilde bir satış elemanıdır. Son zamanlarda AI ajanları ve Salesforce’un yakın zamanda piyasaya sürülen ajan oluşturma platformu Agentforce hakkında satış yapıyor – ya da daha doğrusu müjdeyi söylüyor gibi.
Benioff’un Salesforce’un son teklifleri konusunda çok heyecanlandığı doğru ama Salı günü, şirketin en son üç aylık sonuçlarıAyrıca neden bu kadar heyecanlı olduğunu destekleyecek rakamlar da yayınladı. Benioff, Salesforce’un Agentforce için yalnızca bir çeyrekte 200 anlaşma tamamladığını ve üzerinde çalıştığı daha birçok anlaşmayı tamamlamasına yardımcı olmak için 1.400 satış elemanını işe almayı planladığını söyledi.
Benioff analistlere, Agentforce’un “24 Ekim’de kullanıma sunulduğunu ve bu inanılmaz hızı zaten görüyoruz, üçüncü çeyrekte 200’den fazla Agentforce anlaşması yaptığını” söyledi. üç aylık konferans görüşmesi. “Gelecek çeyreklerde ortaya çıkacak potansiyel işlemler için boru hattı binlerce.” Agentforce müşterileri olarak FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM ve RBC Wealth Management’ı seçti.
Şirket, mali yıl için daha önce öngördüğünden daha fazla gelir elde etmeyi beklediğini, bunun da büyük ölçüde AI ürünlerinin gücü sayesinde önceki yıla göre %8 ila %9 artışla 37,8 ila 38 milyar dolar arasında olacağını söyledi.
Benioff kısa süre önce TechCrunch’a Salesforce müşterilerinin gelecek yıl içinde bir milyar AI temsilcisi görevlendirmesini beklediğini ve AI temsilcilerinin şirketlerin sınırsız bir iş gücüne sahip olmasına olanak tanıyacağını söyledi.
“Bu ajanlar araç değil. İşbirlikçi oluyorlar. Verileri analiz etmek, kararlar almak ve harekete geçmek için 7/24 çalışıyorlar” dedi konferans görüşmesinde. “Salesforce, daha ilk andan itibaren dijital emeğin en büyük tedarikçisi haline geldi ve bu sadece başlangıç.”
Bu vizyonun ne kadarının gerçeğe dönüşeceğini bekleyip görmemiz gerekecek. Yüksek Lisans tabanlı teknoloji hâlâ halüsinasyon sorununu çözmek için çalışıyor; bu sorun, özünde yaratıcılığı taklit etme konusunda özünde yer alan bir teknolojinin içine yerleşmiş bir sorun. Benioff görüşmede, Agentforce’un Salesforce’un yönettiği 300 petabayta kadar gerçek şirket verileri üzerinde eğitim alabildiği için “oldukça düşük halüsinojenik performans göreceksiniz” dedi.
Diğer girişimler, AI aracılarını bellek ve durum gibi gerçek dijital işbirlikçilere dönüştürmek için gereken diğer LLM sorunları üzerinde çalışıyor.
Ancak yapay zeka yılını bitirirken işletmelerin yapay zeka yatırımlarına bir yön buldukları açıkça görülüyor. 2023’ün çoğunu yönetim kurulu düzeyindeki “Yapay zeka ile ne yapıyoruz?” sorusunu yanıtlamak için deneysel bütçeler harcayarak geçirdikten sonra. Cevap görünüşe göre: Satış ve müşteri hizmetleri için yapay zeka temsilcileri.
Salesforce’un bu teknolojiyi satmalarına yardımcı olacak insanları işe alması ilginç ve ironiktir. Belki de bu, yapay zekanın sadece işlerin yerini almakla kalmayıp, iş yaratacağı anlamına da gelebilir. Belki de bu, dijital iş gücünün yükselişinin çığırtkanlığını yapan bir şirketin bile dizginleri tamamen yazılıma devretmeye henüz hazır olmadığı anlamına gelebilir. Ancak aynı zamanda satış personelini yapay zeka satış geliştirme temsilcileriyle donatacak.
Salesforce COO’su Brian Millham’ın görüşmede açıkladığı gibi, “Agentforce’a yönelik bu artan talebi karşılamak için, dördüncü çeyrekte dünya çapında 1.400 AE’yi işe alıyoruz ve ayrıca her satıcıyı desteklemek için yeni satış SDR acentesi ve satış koçluğu acentesi kullanıyoruz.”
Salesforce, bu mükemmel kurumsal yapay zeka uygulamasının peşinde olan tek kişi değil. SDR teknolojisi sunan start-up’lar 2024’te patlama yaşadı ve çok sayıda VC yatırımı ve bol miktarda başlangıç geliri çekti; bu, birçok keşif amaçlı kurumsal yapay zeka bütçesinin hedefidir. Ancak bu, botları eğitmek için müşteri verilerini tutan yerleşik kişilerin Salesforce, HubSpot ve ZoomInfo gibi avantajlara sahip olduğu bir alandır. Müşteri hizmetleri botları için de aynı şey geçerli.
