Vodeno/Aion Bank’tan yapılan araştırma, gömülü bankacılığın benimsenmesinin şirketler için marka sadakatini nasıl önemli ölçüde artırdığını ve tüketicilerin yaşam maliyeti krizinin bir sonucu olarak markaların yerleşik bankacılık ürünlerini kullanma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu.
Avrupa hizmet olarak bankacılık (BaaS) sağlayıcısının araştırması, üçte birinden fazlasının (%37) yüksek yaşam maliyeti nedeniyle BNPL ve esnek ödeme seçenekleri sunan markaları arama olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya koydu ve bu rakam 0’a yükseldi. 25-34 yaş aralığında %50. Tüketicilerin %44’ü marka sadakati söz konusu olduğunda rekabetçi fiyatlar en önemli faktör olarak gösteriliyor ve bunu %43 ile iyi bir ürün seçimi takip ediyor.
Sonuçlar, yerleşik bankacılık ürünlerinin doğrudan tüketici markalarının web sitelerinde ve uygulamalarında bulunmasının müşteri sadakati üzerinde bir etki yaratmaya başladığını ve beş tüketiciden ikisinin (%40) yalnızca finansal fayda sunan markalara sadık kalacağını söylemesiyle vurgulamaktadır. BNPL ve cashback gibi, bu rakam 25-34 yaş arasındakiler arasında %50’ye çıkıyor.
Sadakat programlarıyla etkileşim söz konusu olduğunda, yarısından biraz daha azı (%46), BNPL içermesi durumunda bir markanın sadakat kartını alışveriş yapmak için kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Bu rakam, ankete katılan en genç tüketiciler arasında en yüksek olanıydı ve 16-24 yaş grubundakiler için %53’e ve 25-34 yaş grubu için daha da yüksek (%65) çıktı.
Tüketicilere en sevdikleri markalardan ne sıklıkta alışveriş yaptıkları sorulduğunda, yanıt verenlerin %19’u ‘ayda bir’ ve %16’sı ‘iki veya üç haftada bir’ yanıtını verdi. Ancak, bir markanın gömülü bankacılık ürününü kullananların %36’sı ayda üç ila beş kez o markanın aplikasyonuna veya internet sitesine döndüğünü söylerken, bu oran 25-34 yaş grubunda %43’e çıkıyor.
Vodeno/Aion’un araştırması gömülü bankacılığın ticari ve sadakat faydalarını vurguluyor; %23’ün biraz altında bir kesim markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylerken, aynı sayı (%23) harcama yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. rakiplerin üzerinde marka ile para.
Aion Bank Belçika ülke başkanı ve Vodeno/Aion gelir sorumlusu Kim Van Esbroeck şunları söyledi: “Gömülü bankacılığın faydaları göz ardı edilemez ve araştırmamız, tüketicilerin bu ürünleri yalnızca kullanmadığına, aynı zamanda olumlu olduğuna dair güçlü kanıtlar sunuyor. BaaS özellikli markalara bağlılıklarını etkilemek.
“Tüketici rekabeti, özellikle bu zor mali zamanlarda hiç bu kadar şiddetli olmamıştı ve esnek ödeme ve borç verme seçenekleri sunan markalar, tüketicilerin harcama gücünü en çok ihtiyaç duydukları anda artırabilen daha fazla seçenek sunuyor. Gömülü bankacılık aynı zamanda marka sadakati üzerinde de bir etki yaratıyor; 25-34 yaş grubundakilerin %43’ü gömülü bankacılık ürünü sunan markalardan daha fazla alışveriş yaptıklarını söylüyor.
“BaaS özellikli entegre bankacılığın müşteri yolculuklarında yenilik yapmaya nasıl yardımcı olduğunu zaten gördük ve bir sonraki kesinti alanının markaların sadakat programlarını güçlendirmek olacağı açık.”
ile ortak olarak Şehir Yolu İletişimi.
