New York’lu bir yargıç, SiriusXM’in “uzun ve külfetli” iptal sürecinin yasa dışı olduğuna karar verdi. Perşembe günü verilen bir karardaYargıç Lyle Frank, SiriusXM’in şirketlerin abonelik iptalini kolaylaştırmasını gerektiren federal bir yasayı ihlal ettiğine karar verdi.
Karar, New York Başsavcısı Leticia James’in, şirketin aboneliklerin iptalini zorlaştırdığı iddiaları nedeniyle SiriusXM’e dava açmasından yaklaşık bir yıl sonra geldi. Soruşturmanın ardından Başsavcılık, şirketin müşterilerin bir temsilciyi aramasını sağlayarak iptalleri geciktirmeye çalıştığını ve bu temsilcinin onları hizmet dakikaları boyunca telefonda tutarak “aboneye beşe kadar tutma teklifi sunarak” çalıştığını tespit etti.
Kararda belirtildiği gibi Yargıç Frank, SiriusXM’in kuralları ihlal ettiğini tespit etti. Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Sağlama Yasası (ROSCA), şirketlerin bir aboneliği iptal etmek için “basit mekanizmalar” uygulamasını gerektirir. Yargıç Frank, canlı bir temsilciyle konuşmanın ve tanıttıkları abonelik tekliflerinin getirdiği “kaçınılmaz bekleme sürelerine” atıfta bulunarak, “İptal prosedürlerini kullanmak açıkça başlatma yöntemi kadar kolay değil” diye yazıyor.
Federal Ticaret Komisyonu, iptal edilmesi zor aboneliklere de sıkı önlemler almaya başladı ve yeni bir “iptal etmek için tıklayın” kuralı gelecek yıl yürürlüğe girecek. Yasaya göre şirketlerin, aboneliği iptal etmeyi kaydolmak kadar kolay hale getirmesi gerekiyor. Başsavcı James yaptığı açıklamada, “Bu karar, SiriusXM’in yasa dışı bir şekilde New York’taki müşterileri için karmaşık bir iptal süreci yarattığını ve onları ‘hayır’ı cevap olarak kabul etmeyi reddeden acentelerle önemli miktarda zaman harcamaya zorladığını ortaya çıkardı” dedi.
Kararın bir sonucu olarak, SiriusXM’in iptal sürecini değiştirmesi gerekiyor; ancak yalnızca New York’ta bulunan müşteriler için. SiriusXM karara itiraz etmeyi planlıyor. SiriusXM sözcüsü Maggie Mitchell yaptığı açıklamada, “Dün, Mahkeme SiriusXM’e yönelik suçlamaların neredeyse tamamını reddetti ve SiriusXM’in politikalarının ne yanıltıcı ne de aldatıcı olduğunu tespit etti” dedi. eşik. “Mahkeme, Federal yasanın bazı teknik ihlallerini tespit etse de, SiriusXM’in kimseyi aldattığı veya herhangi bir dolandırıcılık yaptığı tespit edilmedi.”
Mitchell, SiriusXM’in aynı zamanda FTC’nin gelen tıkla-iptal kuralına da uyacağını söyledi.
Güncelleme, 22 Kasım: SiriusXM’in açıklaması eklendi.
