Airbnb, 2026’nın ilk çeyreğine ait kazanç açıklamalarında, AI araçlarını kodlama, müşteri desteği ve arama işlemlerinde nasıl kullandığının büyük bir kısmını ele aldı. Şirket, mühendislerinin çeyrek içinde ürettiği kodların yüzde 60’ının AI tarafından yazıldığını belirtti; bu, Google, Microsoft ve Spotify gibi diğer şirketlerin AI’nin programlamalarını hızlandırdığına dair yorumlarını yansıtıyor.
Airbnb CEO’su Brian Chesky, şirketin AI’yi, farklı yazılımlar kullanarak mülklerini yöneten API ortakları için araçlar oluşturmakta özellikle yararlı bulduğunu vurguladı.
“API ortakları, daha iyi ev sahipleri olmak ve daha iyi araçlara ihtiyaç duymak istediklerini söylüyorlar. AI, büyük bir avantaj sağlıyor – eskiden 20 mühendislik ekibine ihtiyaç duyan bir iş için, şimdi bir mühendis, gözetim altında birçok işi yapacak ajanlar oluşturabiliyor. AI araçlarını benimsemek, API ortakları için daha fazla yazılım geliştirmek için bize avantaj sağlıyor ve daha önce kaynaklarımızın olmadığı işleri hızlandırıyor,” dedi Chesky.
Airbnb, geçen yıl boyunca müşteri desteğinde AI kullanımını yavaş yavaş artırdı ve Chesky, Perşembe günü AI destekli müşteri destek botunun artık sorunların yüzde 40’ını insan temsilcisine yönlendirmeden çözdüğünü, bu oranın yılın başında yaklaşık yüzde 33 olduğunu açıkladı. Seyahat şirketi ayrıca, arama işlevini güçlendirmek için AI kullanmayı denemekte.
Ancak, Chesky, seyahat veya e-ticaret alanında AI araçlarını gerçekten kullanmanın zorluğunu kabul etti ve chatbot kullanıcı arayüzündeki zayıflıklara dikkat çekti.
“Bence kimse seyahat veya e-ticaret için AI’yi henüz çözmedi […] Şu anki yapılandırmasıyla bir chatbot’un tasarımı, seyahat veya e-ticaret için etkili değil. Dört sorun var: aşırı fazla metin (e-ticaretin çoğu görsellere dayanır); doğrudan manipülasyon yok (her şeyi yazmak zorundasınız, kaydırıcıları ayarlamak yerine); zayıf karşılaştırma (bir ip içinde binlerce seçeneği karşılaştırırken kaybolabilirsiniz); ve çoğu rezervasyon çok oyunculu, oysa chatbotlar esasen tek oyunculu ve harita tabanlı değil.
Airbnb, net gelirinin ilk çeyrekte yüzde 3.9 artarak 160 milyon dolara ulaştığını açıkladı, aynı dönemde gelir ise önceki yıla göre yüzde 18 artarak 2.7 milyar dolara yükseldi. Rezervasyon sayısının ise yüzde 9 artarak 156.2 milyona çıktığını belirtti. Şirket, yeni “Şimdi rezerve et, sonra öde” özelliğinin çeyrekteki brüt rezervasyon değeri içinde neredeyse yüzde 20’lik bir pay aldığını bildirdi.
Makale bağlantılarımız üzerinden alışveriş yaptığınızda, küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, editoryal bağımsızlığımızı etkilemez.
