Tepe Web Sitesi Oluşturucu Wix, işletmelerin çağrı hacimlerini yönetmelerine ve müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için 7/24 telefon asistanı aracını devreye aldı.
Mevcut Wix Goodcall adlı bulut tabanlı konuşma tabanlı AI platformu olan App Market, arama kaydı, spam engelleme ve analitik konusunda yardımcı olur.
Ayda 60’tan az çağrı alan küçük işletmeler telefon asistanı aracına ücretsiz olarak erişebilirken, ayda 600’e kadar çağrı alan işletmeler ayda 19 ABD doları öder veya ayda 49 ABD doları karşılığında sınırsız çağrı yönetebilir.
Ticari web siteleri için telefon yardımı
Goodcall’ın çağrı yönetimi yazılımı, bir süre beta testinden sonra ABD’de yerleşik müşterilere sunulan, cevapsız müşteri çağrılarının neden olduğu kayıp gelir fırsatlarını yakalamak için tasarlanmıştır.
Wix Mobil, App Market ve Stratejik Ürünler Kıdemli Başkan Yardımcısı Ronny Elkayam, “Goodcall ile ortaklık, işletme sahiplerine müşteri ilişkilerini güçlendiren ve üretkenliği en üst düzeye çıkaran ve sonuçta geliri artırabilecek benzersiz bir araç sağlıyor” dedi.
“Her zaman küçük işletmeleri başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatma vizyonunu paylaşan ortaklar arıyoruz. En son teklif, büyük çağrı hacimleriyle mücadele eden işletmeler için oyunun kurallarını değiştiriyor ve işlerini tek bir merkezi yerden çevrimiçi olarak yönetebilecekleri platformumuzu tamamlıyor.”
Çağrı yönetimine ek olarak, Goodcall entegrasyonu, kayıt ve oynatma, spam bot durdurucuları ve arayanlara özel istekler ekleme ve Yelp, Facebook, Wix veya Google gibi işletme listelerinde mağaza saatlerini güncelleme yeteneği sunar.
Araca Wix panosundan Goodcall logosuna tıklayarak erişilebilir; burada kullanıcılara telefon asistanı aracına yeni bir şeyler öğretme ve arama listesi verilerine erişim olanağı da verilir.
Konuşmaya dayalı yapay zeka aracının geçmişi
ile özel bir röportajda TechRadar ProGoodcall’ın CEO’su ve kurucusu Bob Summers, şirketin yolculuğunun beş yıldan fazla bir süre önce Google’da küçük işletme reklamları üzerinde çalışırken, tesisatçıların ve yerel restoranların platformda büyümesine yardımcı olurken başladığını açıkladı.
Goodcall aracı, Google’dan çıktı ve başlangıçta çevrimiçi itibar yönetimi Wix ile yeniden lansmanından önce Yelp’e hizmet verin.
Summers, aracın arkasındaki mantığı araştırarak, “Geçmişteki çoğu küçük işletme dijital yerli değildi, çoğunun web sitesi yoktu, bu nedenle çoğu işlerini telefon görüşmelerinden elde etti” dedi.
“Google, yakınımdaki bir tesisatçı gibi belirli bir hizmet için yazdığınızda, lavabonuzu tamir etmem için beni arayın yazan bir reklam alacağınız, telefon tabanlı bir reklam sistemi oluşturdu. Bu, Google için büyüttüğüm bir üründü.”
Bu arada Summers, çevrimiçi küçük işletmelerle ilgili bir model fark etti ve bir işletmede ondan az kişi varsa, aramalarının %60’ından fazlasını kaçıracaklarını keşfetti. Google yeni müşteriler gönderecekti, ancak fırsat dilenmeye gidecekti.
“Bu, Goodcall’ın bu telefon görüşmelerine konuşma yapay zekasını getirerek çözmeye başladığı sorundur. Siri, Alexa ve Google asistanı gibi araçlar, ancak küçük bir işletme için” diye ekledi.
“Wix ile ortaklığımız, hala cevapsız aramalarla mücadele eden ve pandemi sonrası daha iyi bir duruma gelmek isteyen küçük işletmeler ve yerel tüccarlar için yeni bir gelişmişlik katmanı getiriyor. Kısa kadrolu işletmelere, gelen tüm fırsatlardan yararlanmaları için bir yol sunuyoruz. – ister büyük bir sipariş için isterse sadece bir müşteri sorgusuna yanıt vermek için olsun.”
- ile web sitenizin müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirin. en iyi canlı sohbet pazardaki yazılım hizmetleri
