Sağlık İletişiminde Yenilikçi Çözüm: Leona Health
Caroline Merin, Uber Eats’in ilk Latin Amerikalı genel müdürü ve ardından Rappi’nin COO’su olarak on-demand hizmetler geliştirme konusunda yaklaşık on yıl geçirdi. Bu süreçte, sağlık teknolojisinin ne kadar geri kaldığını fark etti. Hastalar, doktorların kendilerine teslimat uygulamaları kadar hızlı yanıt vermesini beklerken, kıtadaki çoğu tıbbi profesyonel, tüm hasta iletişimi için WhatsApp’a bağımlı hale geldi.
Hızlı Yanıt Beklentisi ve Zorluklar
Merin, “Özellikle bir Amerikalı olarak, doktoruma WhatsApp üzerinden mesaj atabilmenin ne kadar inanılmaz olduğunu düşündüm ve hemen yanıt aldım,” şeklinde konuştu.
Ancak Merin, bu iletişim yönteminin doktorlar için ne kadar bunaltıcı hale geldiğini de fark etti. “Günde 20 hasta gören bir doktor, eve döndüğünde 100 mesaj alıyor ve hemen yanıt vermesi, hastayı hatırlaması bekleniyor. Oysa sağlık kaydı önünde değil,” dedi.
Leona Health: İletişimde Devrim
Merin, kendi girişimini kurma isteği ile bu iletişim sorununu çözme fırsatını gördü ve iki yıl önce Leona Health’i kurdu. Bu girişim, doktorların WhatsApp hesaplarıyla entegre bir yapay zeka yardımcısı sunuyor.
Leona, 14 Latin Amerika ülkesinde 22 tıbbi uzmanlık alanında hizmet vermeye başladığını duyurdu ve bu süreçte 14 milyon dolar seed funding topladı. Yatırımcılar arasında Andreessen Horowitz, General Catalyst gibi önemli isimler bulunuyor.
Hastalar ve Doktorlar için Daha Verimli İletişim
Leona ile hastalar mesajlarını WhatsApp üzerinden göndermeye devam ediyor, ancak doktorlar bu iletişimi girişimin mobil uygulaması üzerinden yönetiyor. Uygulama, tüm mesajları öncelik sırasına göre sıralıyor, yanıt önerileri sunuyor ve diğer ekip üyelerinin (doktorlar veya hemşireler gibi) hastalara doktor adına yanıt vermesine olanak tanıyor.
Ayrıca, Leona kısa süre içinde basit randevu düzenlemeleri ve hasta kabulü gerçekleştirebilen tam otomatik bir ajanın da hizmete sunulacağını açıkladı.
Latam’da Sağlık İletişimindeki Zorluğun Üstesinden Gelmek
WhatsApp iletişim sorununu çözmek, Latin Amerika’da kritik bir öneme sahip. Merin’e göre, Latin Amerika’da hastalar genellikle doktorlarını bu iletişim kanalını kullanma istekliliklerine göre seçiyorlar.
“Bu sıkıntılı doktorlar, kritik tıbbi muayene taleplerinin yanı sıra, ‘Çocuklarımın okuluna bir mektup gerekiyor’ ya da ‘Geçen haftaki randevum için bir fatura istiyorum’ gibi taleplerle başa çıkmak zorunda kalıyor,” diye ekledi Merin.
Doktorlar için Zaman Yönetimi
Gelen mesajların akşamları ve hafta sonları da gelebilmesi nedeniyle doktorlar, WhatsApp’larını gece gündüz kontrol etmek zorunda kalıyor. Leona, yalnızca en ciddi sağlık taleplerinde doktorları hemen uyararak, rutin veya idari soruları daha alt bir önceliğe almasına olanak tanıyor.
“Amaç, doktorların zaman kazanmasını sağlamak,” diyen Merin, “Kullanıcılarımızdan, Leona’yı kullanarak günde iki ila üç saat kazandıklarını duyuyoruz,” şeklinde ekledi.
Gelecekteki Genişleme Planları
Leona, şu an için Latin Amerika’ya hizmet vermekle sınırlı kalsa da, uzun vadeli hedefi hizmetlerini diğer bölgelere de genişletmek. Özellikle, ABD’de olduğu gibi hastaların elektronik sağlık kayıtları sistemi yerine WhatsApp üzerinden doktorlarıyla iletişim kurma talep ettiği bölgeleri hedefliyor.
Leona’nın ekibi şu an 13 kişiden oluşmakta ve Mexico City ile Silicon Valley arasında bölünmüş durumda. Merin, en iyi yapay zeka mühendislerinin bu bölgede bulunduğunu vurguluyor.
