WhatsApp Business, işletme sahiplerinin platformdaki iletişimlerinin bir kısmını akıllıca otomatikleştirmesine yardımcı olmak için büyük bir yapay zeka (AI) yükseltmesi de dahil olmak üzere çok sayıda yeni özellik alıyor. Sosyal medya devi, São Paulo’daki bir etkinlik sırasında WhatsApp Business için yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotunun duyurusunu yaptı. Ayrıca bu kullanıcılar için Meta Onaylı rozetini de kullanıma sundu. Hindistan bu özellikleri alan ilk pazarlar arasında yer alıyor. Ayrıca şirket, ticari hesaplar için Arama işlevini de test ediyor.
WhatsApp Business’a yapay zeka asistanı geliyor
Geçtiğimiz aylarda Meta, Llama-3 AI modeliyle desteklenen sohbet robotlarını birçok pazarda WhatsApp, Instagram ve Messenger’da kullanıma sunmuştu. Meta AI sohbet robotu, büyük bir dil modelinin tüm genel metin tabanlı yetenekleriyle birlikte gelir. Ayrıca görüntüler de oluşturabilir. Şimdi şirket, WhatsApp Business kullanıcıları için benzer bir yapay zeka asistanını kullanıma sunuyor.
Meta, bir haber odası gönderisinde şunları söyledi: “İşletmelerin WhatsApp’ta aldıkları en popüler sorulara yanıt vermek için yapay zekayı eğitiyoruz, böylece müşterilerin aradıkları yanıtları hızla bulmalarına yardımcı olabilirler.” Görünüşe göre bu özellik yalnızca önceden yazılmış yanıtlar göndermekle kalmayacak, aynı zamanda müşterinin ihtiyaç ve gereksinimlerine göre akıllıca yardım da sunacak. Ayrıca ürün ve hizmetleri onlarla ilgilenebilecek kişilere pazarlamak için de kullanılabilir. Şirket, işletmelerin kendilerine daha fazla güvenmesini sağlamak için iletişim otomasyonunu yapay zeka teknolojisiyle yenilemeyi hedefliyor.
Bu özellik şu anda test aşamasında ancak önümüzdeki günlerde Hindistan ve Singapur’da, ardından Brezilya’da kullanıma sunulacak. Sınırlı bir kapasitede mi yoksa ülkedeki tüm WhatsApp Business kullanıcılarına mı sunulacağı bilinmiyor.
Facebook ve Instagram’da kullanıma sunulduktan sonra Meta Onaylı rozetler artık WhatsApp Business hesaplarına da sunuluyor. Bu rozetler, işletmenin adının yanında yeşil bir yıldız patlaması dairesi içinde beyaz bir onay işareti olarak görünecektir. Rozet, bilgilerini Meta’ya kaydeden ve şirketten gelişmiş hesap desteği alan işletmeleri belirtecek. Meta Onaylı rozeti, WhatsApp Kanalında ve işletmelere yönelik özel WhatsApp sayfasında görünecektir. Meta Onaylı Rozetler Hindistan, Brezilya, Endonezya ve Kolombiya’da kullanıma sunuldu.
Bunların dışında sosyal medya devi, WhatsApp Business hesap sahiplerine yönelik bir arama işlevini de test ediyor. Bu, müşterilerin WhatsApp üzerinden daha büyük işletmeleri aramasına olanak tanıyacak. Meta, bunun işletmelerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine ve karmaşık talepler için yardım almalarına olanak sağlayacağını söylüyor. Sosyal medya devi, bu özelliğin lansmanı için bir zaman çizelgesi belirtmedi.
