Dijital dönüşüm – bir şirketin eski uygulamalarını ve süreçlerini yeni teknolojiyle yükseltmek – uzun zamandır ilgi çekici ve kazançlı bir işti. Ancak pandemi pazarı güçlendirdi.
Covid salgını nedeniyle yaşanan kapanmalar ve evden çalışma modeline geçiş, markaların organizasyonlarını modernize etmek için eski teknolojilere güvenmelerine yol açtı. Binaen Statista’ya göre, dünya çapında dijital dönüşüme yapılan harcamalar 2022’de bir önceki yıla göre %16’dan fazla artarak 1,85 trilyon dolara ulaştı.
Ne Düzeltme patlamadan muazzam şekilde faydalanan dijital dönüşüm firmaları arasında yer alıyor. Üçüncü taraf yazılımların nasıl kullanılacağını gösteren bir platform sunan San Jose merkezli şirket, bu hafta Warburg Pincus liderliğindeki 125 milyon dolarlık bir Seri E turunu kapattı.
CEO Khadim Batti, SoftBank’ın Vision Fund 2’sinin de katıldığı turda WhatFix’in 2021’deki Seri D değerlemesinden %50 daha yüksek bir değere sahip olduğunu söylüyor. WhatFix bu değerlemeyi hiçbir zaman açıklamadı, ancak meslektaşım Ingrid Lunden bunun 600 milyon dolara yakın olduğunu tespit etti. O halde Seri E’nin şirketin değerlemesini yaklaşık 900 milyon dolara çıkardığını varsayabiliriz.
Batti, 2013 yılında Huawei’de çalışırken tanışan Vara Kumar ile WhatFix’i ortak olarak piyasaya sürdü. Çinli elektronik devi, kurucuların memleketlerinin yakınında, Hindistan’da yeni bir ofis açmıştı.
WhatFix bir gecede başarıya ulaşmadı. Batti ve Kumar başlangıçta Search Enabler adlı bir arama motoru optimizasyon aracı etrafında bir iş kurmaya çalıştılar ancak kullanıcı kafa karışıklığı da dahil olmak üzere sürekli engeller ortaya çıktı. Batti, çok az müşterinin aracın önerilerini nasıl uygulayacağını bildiğini söylüyor.
TechCrunch’a verdiği demeçte, “Öneriler genellikle oldukça temeldi, örneğin web sayfasının başlığı yoktu, ancak müşteriler hatayı düzeltmek için WordPress gibi uygulamaları nasıl kullanacaklarını bilmiyorlardı,” dedi. “Çoğu teknoloji bilgisi olmayan küçük işletmelerdi.”
Bu erken başarısızlıktan ilham doğdu. Batti ve Kumar farklı bir meydan okumada şanslarını denemek için harekete geçmeye karar verdiler: İnsanlara yeni yazılımları nasıl kullanacaklarını öğretmek.
İki girişimci birlikte, on binlerce sayfalık bir dokümantasyon veritabanından yararlanarak yaklaşık 750 uygulama için ekran üstü eğitimler sağlayan WhatFix’i kurdu. Platform, katılım, önerilen eylemler ve self servis desteği için rehberlik sağlamak üzere masaüstü ve web uygulamalarının üzerine etkili bir şekilde “yerleşir”.
Batti, “Mevcut bilgi depolarından tek satırlık yanıtlar sağlayabiliyoruz ve bunları doğrudan yazılım uygulamalarının içinde, kullanıcıların iş akışı içinde sunabiliyoruz” diye açıklıyor.
Batti, WhatFix’in 10 milyondan fazla kullanıcısı ve Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco ve AB’nin Avrupa Hastalık Önleme ve Kontrol Merkezi dahil 700 müşterisi olduğunu söylüyor. Şirketin yıllık tekrarlayan gelirinin bu yıl, yazılım hizmeti planlarının satışları sayesinde bir önceki yıla göre 4,5 kat arttığını söylüyor.
WhatFix, dijital benimseme platformları veya “DAP” olarak bilinen yazılım segmentini işgal ediyor. DAP çok büyük; Gartner tahmin eder 2025 yılına kadar kuruluşların %70’inin DAP kullanacağı tahmin ediliyor. DAP satıcıları kabaca 2022’de toplam 646 milyon dolar gelir ve DAP’a VC yatırımları büyüdü Aynı yıl bu rakam altı katına çıkarak 470 milyon dolara ulaştı.
Rekabetin giderek kızıştığı bir dönemde (SAP bu ay DAP platformu WalkMe’yi satın almak için 1,5 milyar dolar ödedi), Batti, WhatFix’in genişleme ve çeşitlendirme konusunda daha da yoğunlaştığını söyledi.
WhatFix, son finansman turundan bu yana müşteri ilişkileri yönetimi ve kurumsal kaynak planlama yazılımı için bağlayıcılar ve yöneticilerin uygulama etkileşim ölçümlerini görüntülemeleri için bir izleme panosu yayınladı. (Batti, bu ürünlerin artık WhatFix’in gelirinin %15’ini oluşturduğunu söylüyor.) WhatFix ayrıca Singapur, Almanya, Avustralya ve Hindistan’da yeni ofisler açmak için halihazırda büyük olan iş gücünü 960’ın üzerine çıkardı.
İleriye bakıldığında, toplam sermayesi 280 milyon dolar olan WhatFix, stratejik satın almalar yapmayı (son dört yılda yaptığı Airim, Nittio Learn ve Leap.is satın alımlarına eklemeler yaparak) ve ürün geliştirmeye yatırım yapmayı planlıyor. Günümüzdeki hemen hemen her şirket gibi WhatFix de üretken AI’nın nabzını tutuyor; Batti, WhatFix’in robotik süreç otomasyonuna benzer şekilde belirli uygulamaların içinde eylemde bulunabilen otomatik “araçlar” üzerinde deneyler yaptığını söylüyor.
Batti, “İleriye baktığımızda, DAP pazarının daha derin kurumsal sistem entegrasyonuyla daha fazla AI odaklı, kişiselleştirilmiş deneyimlere doğru evrilmesi bekleniyor,” dedi. “Şu an 265 milyon dolarlık sermayemizle çok disiplinliydik ve müşteri tabanımız içinde genişlerken karlı bir şekilde büyüme yeteneğimiz güçlü bir mali sağlığı korumamıza yardımcı oldu.”
WhatFix’in geleceğinde bir IPO var mı? Batti bunu söylemedi. Ancak fon sağlayıcı Warburg Pincus’un “şirketleri IPO’ya yönlendirme ve halka açık şirket pozisyonlarıyla çalışma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe” sahip olduğunu belirtti. Bunu nasıl isterseniz öyle algılayın.
