2020 yılında Walgreens, Cooler Screens Inc. adında yeni bir şirketle, şirketin buzdolaplarının ve derin dondurucularının cam kapılarını, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını takip edecek ve meyve suyu gelirine yönelik hedefli reklamlar gösterecek gösterişli, parlak dijital ekranlarla değiştirmek için bir anlaşma imzaladı. Şimdi, Bloomberg’e göreWalgreens, derin distopik bir cehenneme dönüşmeden önce ekranları mağazalarından çıkarmak için yasal bir mücadeleye kilitlenmiş durumda.
Dijital kapı fiyaskosu, Walgreens buzdolaplarında ne olduğunu görmelerini engelleyen zifiri karanlık ekranlar dışında çoğu tüketicinin muhtemelen fark etmediği, eczane devi için devam eden bir soğuk savaşa dönüştü. Her şey Walgreens’in 10 yıllık sözleşmesini oldukça meşru bir nedenden dolayı erken çekmeye çalışmasıyla başladı. Buzdolabında stokta bulunan ürünleri güvenilir bir şekilde görüntülemek yerine ekranların düzenli olarak titrediği, çöktüğü, yanlış ürünleri gösterdiği ve ara sıra alev aldığı bildirildi. (Kendiliğinden yanma endişesi olmadan stokta olanı güvenilir bir şekilde ne *gösterir* biliyor musunuz? Normal cam kapılar.)
Walgreens ve Cooler Screens mahkemede ileri geri gidip gelirken, Walgreens anlaşmadan erken çıkmak ve ekranları kaldırmak için mücadele ederken ve startup sözleşmenin ihlali nedeniyle geri adım atarken, Cooler Screens kendi intikam kampanyasını başlattı. Bloomberg’e göre şirket, 100’den fazla Walgreens lokasyonunda bulunan ekranların yayınlarını kasıtlı olarak keserek ekranları kararttı ve tüketicileri aradıklarını bulmak için her bir kapıyı açmak zorunda bıraktı.
Bu kapılar için mutlak en iyi senaryonun, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını emerken ve Walgreens’in alışveriş yapanları ölçmek için “dinamik fiyatlandırma” uygulamasını sağlarken, arkalarında görünenleri doğru bir şekilde göstermeleri olduğunu belirtmek için iyi bir zaman gibi görünüyor. gerçek zamanlı.
“Akıllı kapılar”, Walgreens’in son yıllarda attığı ve perakendeciyi alışveriş yapanlara giderek daha fazla düşman hale getiren bir dizi yanlış adımdan sadece bir tanesi. Şirketin dün yaptığı ilk çeyrek kazanç görüşmesinde CEO Tim Wentworth, deodorant ve diş macunu gibi şeyleri kilit arkasına koymanın daha az satışla sonuçlandığını kabul etti. Bir şeyleri kilitlediğinizde… o kadar çok satmazsınız,” dedi Wentworth, CBS News’e göre. “Bunu oldukça kesin bir şekilde kanıtladık.”
Walgreens, artan organize perakende hırsızlığı eğilimi olarak adlandırdığı duruma yanıt olarak envanterinin çoğunu kilitli pleksiglas vitrinlerin arkasına yerleştirmeye karar verdi. Bunun en iyi ihtimalle bir şey olduğu ortaya çıktı Sorunun çok fazla abartılması. Büyük olasılıkla şirket hikayeyi olduğu gibi uydurdu Maliyetleri azaltmak için mağazaları kapatmak ve işçileri işten çıkarmak sempati toplamak ve suçlamayı savuşturmak için.
İşte Walgreens yöneticileri için bir öneri: İnsanların arkasını görebileceği camlı dijital kapılardan kurtulun, hedeflenen fiyat artışıyla elinizden gelen her doları sıkıştırmaya çalışmayı bırakın, asma kilitleri kesin ve raflardaki ürünleri erişilebilir hale getirin ve bunu yeni bir marka olarak yeniden markalayın. “minimalist” alışveriş deneyimi. Ya da belki sahte yeniliklere kanmaya devam edebilir ve Cooler Screens gibi kumarlara yüz milyonlarca dolar akıtabilirsiniz. Theranos. Görünüşe göre harika çalışıyor.
