Vapi, Amazon Ring’i kazanarak 500M $ değerlemeye ulaştı

Amazon Ring, AI ile Müşteri Hizmetlerini Yeniliyor

Amazon Ring, geçen yılki tatil döneminde müşteri destek çağılarında yaşadığı artış sonrası, ses destek sistemlerini iyileştirmek için 40’tan fazla yapay zeka sağlayıcısını değerlendirdi. Sonunda, gelen çağları yönetmek üzere Vapi adlı start-up ile anlaşmaya vardı. Şu anda Ring, tüm inbound çağlarını Vapi’nin yapay zeka platformu üzerinden yönlendiriyor.

Vapi’nin Büyüme Hikayesi

Vapi’nin bu anlaşması, Peak XV Partners liderliğinde 50 milyon dolarlık bir yatırım çekmesini sağladı ve şirketin değeri yaklaşık 500 milyon dolara ulaştı. Ring, çağ merkezi kapasitesini artırmak, geleneksel otomatik telefon sistemlerine daha fazla güvenmek veya yapay zeka ajanları ile daha doğal yanıtlar sunmak arasında karar vermek zorundaydı. Vapi’nin CEO’su Jordan Dearsley, Ring’in tercihi olarak daha doğal etkileşimler sunan AI ajanlarını seçmesinin arkasında, mühendislerin AI davranışlarını gerçek zamanlı olarak hassas bir şekilde kontrol edebilme imkanı olduğunu belirtti.

Amazon Ring Yazılım Geliştirme Başkan Yardımcısı Jason Mitura, Vapi’nin platformu sonrasında müşteri memnuniyetinin arttığını ve ekiplerinin AI deneyimini mühendislik desteği almadan özelleştirebildiğini ifade etti. Mitura, “Birçok AI aracı harika sonuçlar vaat ediyor, ancak Vapi bu vaatleri yerine getirdi” dedi.

Vapi, şirketlere müşteri desteği, randevu planlaması ve satış süreçlerinde sesli ajanlar oluşturma, dağıtma ve yönetme araçları sunuyor. Şu anda platformu üzerinden 1 milyardan fazla çağ işlediğini belirten Dearsley, Vapi’nin günlük 1 milyon ile 5 milyon çağ arasında bir işlem gerçekleştirdiğini aktardı.

Vapi’nin müşterileri arasında Amazon Ring’in yanı sıra Kavak, Instawork ve Intuit gibi büyük isimler yer alıyor. Startup, 1 milyondan fazla geliştirici tarafından kullanılan kendi kendine hizmet verebilen bir platform da sunuyor.

Özellikle müşteri konuşmalarında minimum insan müdahalesi ile sistemler geliştirmeye yönelik artan talep, AI ses start-uplarının popülerliğini artırıyor. Vapi, yalnızca önceden paketlenmiş uygulamalara odaklanmak yerine sesli ajanların arka plandaki altyapısına ve orkestrasyon katmanına odaklanarak farklılaşıyor.