Bir aile sağlayıcısı için birkaç şey, aniden bütçenin dışına çıkmış bir telefon sözleşmesinde sıkışmış hissetmekten daha streslidir.
Biri için AT&T müşterisi, tam olarak olan budur – olduğunu iddia eden birine güvendikten sonra AT&T Temsilci ve dayanmayan vaatler yaptı. Şimdi, Reddit’e gittiler hayal kırıklıklarını ve devam eden, umutsuz cevap arayışlarını paylaşmak. İşte olduğu bildirildi.
Kullanıcıya göre, daha önce kriket üzerindeydiler, toplamda beş telefon hattı için ayda 125 dolar ödüyorlardı ve tüm cihazlara sahipti. Cricket’in hizmetini bazen sivilceli buldular ve bir kişi tarafından yaklaşıldıklarında AT&T Best Buy temsilcisi, hızlı bir şekilde geçişe bağlandılar.
Temsilci, onlara telefonlarında ticaret yapmaları gerekmediklerini, mağazada orada askeri bir indirimden yararlanabileceklerini ve tüm indirimlerle onların AT&T Bill 4 yeni telefon ve daha iyi hizmet ile ayda yaklaşık 150 $ olacaktı. Gerçek olamayacak kadar iyi geliyor mu? Peki, belki öyleydi.
Müşteri sözde temsilcinin tabletinde imzaladı (daha sonra öğrendikleri AT&T). Ve sonra … evet, tahmin ettin: 400 dolarlık şok edici bir fatura aldılar.
O zamandan beri, durumu çözmeye çalışmak üç ay oldu. Görünüşe göre, müşteri telefonları takas için göndermek zorunda kaldı ve temsilcilerin mağazada askeri indirim uygulayamayacağı ortaya çıktı. Ayrıca, tüm hatlarına eklendiler (Bu, daha önce de bildirdiğimiz bir şeydir), planın fiyatı da temsilciler tarafından yanlış bir şekilde yanlış temsil edilir.
Ne yazık ki, etkilenen müşteri vaat ettikleri gibi temsilciden bir e -posta onayı almadı, bu nedenle kendilerine verilen vaatlerin taşıyıcısı için hiçbir kanıtları yok.
Telefonları geri göndermek ve askeri indirim için yeniden başvurmak zorunda kaldılar. Ne yazık ki, bir nedenden dolayı, askeri indirim düzgün bir şekilde uygulanmıyorken, NexTUP planlarından kaldırılması neredeyse imkansız görünüyor.
Tüm bunları anladıktan ve doğrudan AT&T ile iletişime geçtikten sonra telefonları geri gönderdim ve AT&T istediği gibi askeri belgelerimi gönderdim, ancak telefonlarım için bana verdikleri indirimler vaat edildiğimden önemli ölçüde daha düşük ve askeri indirim yapmayı reddediyor. Ayrıca kaç kez aradığım önemli değil, nextup’ı kaldıramıyorum. Şimdi üç kez ödeme saplamalarımı gönderdim, askeri kimliğimin bir resmini çekmek için iki kez mağazaya gittim, Nextup hakkında birden fazla kez aradım ve hatta hizmetimi daha az bir plana düşürdüm, ancak yine de karşılayamadığım 250 $/ay fatura ile sıkıştım.
-Cattle_no on Reddit, Mart 2025
Ne yazık ki, durumdan çıkma yolu görmüyorlar ve imkansız seçimlerle karşı karşıya değiller: karşılayamayacakları bir fatura ödeyin, telefonlar için tam fiyat ödeyin ve izin ver AT&T Ticaret telefonlarını koruyun veya kredilerini mahvedin. Redditors, yetkili perakendecilerden gelen birçok korku hikayesi olduğu için bir şirket mağazasına gitmelerini öneriyor. Bu arada, diğer birkaç Redditor da yanlış hissetme durumlarını paylaştı. Ayrıca, Redditors, müşterinin de bir FCC şikayetinde bulunduğunu, bunun sorunlarına daha hızlı (genellikle yaptığı) bir çözüm elde etmelerine yardımcı olacağını umuyor.
İçinde olmak zor bir nokta – ve hiçbir müşterinin yüzleşmesi gereken bir yer. Bu ölçekte işler ters gittiğinde, özellikle iyi bir anlaşma gibi görünen şeylere güvendikten sonra, insanların sıkışmış, sinirli ve çaresiz hissetmesi şaşırtıcı değildir. Umarım, bu müşteri – ve benzer durumlardaki diğerleri – bir çıkış yolu bulabilir.
Ulaştık AT&T bir yorum için ve bir yanıt aldığımızda hikayesini güncelleyeceğiz.
