Açıklama: Adı geçen şirketlerin tümü yazarın müşterileridir.
Bu hafta, ben HP’nin Amplify iş ortağı konferansı Şikago’da. Pek çok şirket gibi HP de üretici yapay zekanın (AI) şaşırtıcı derecede hızlı benimsenmesiyle mücadele ediyor. Çoğu şirketin aksine, HP’nin durağan olmayan bir gelecek için ürünler tasarlaması ve üretmesi bekleniyor. Ne de olsa, yapay zekanın bu şekilde ilerlemesiyle ilgili önceki tahminler 2023’e değil 2030’lara odaklanıyordu.
HP CEO’su Enrique Lores’a şirketi bu yeni yapay zeka fırsatına ve tehdidine nasıl döndürmeyi planladığını sorma şansım oldu. Söylediği şey en iyi uygulama olmalıdır. Kısacası, onun görüşüne göre, üretken yapay zekanın güçlü ve zayıf yönlerini henüz çok az kişi bildiğinden, onu iletişimi iyileştirebilecek ve verimliliği artırabilecek bir üretkenlik artırıcı olarak konumlandırmak mantıklı. Bu şekilde HP, önce aracı en iyi şekilde nasıl kullanacağını öğrenmenin acısını yaşar, neyin eksik olduğunu anlar ve ardından HP’nin gelecekteki ürünlerini nasıl geliştirebileceğine karar verir.
Anında gelir elde etme ihtiyacı yerine teklifin kalitesine odaklanan ölçülü bir yanıttır.
Geleceğe hazır olmak
Önümüzdeki birkaç on yılda, AI kullanımının büyük yankıları olacak. Şu anda şirketler, büyük ölçüde Microsoft’un bu teknolojiye sıkı sıkıya bağlı kalması nedeniyle ChatGPT gibi üretici yapay zeka araçlarına odaklanıyor. (Bana Netscape ve web’in ortaya çıkışından sonra Microsoft’un .NET pivotunu hatırlatıyor.) Bu sefer Microsoft başka birini kovalamıyor; trendi yönlendiriyor.
Üretken yapay zeka, hızlı olarak düşündüğümüz şeyi yeniden tanımlıyor ve teknoloji şirketleri risk altında çünkü bunun benimsenmesi, işletmelerin ve insanların gelecekteki ürünleri keşfetme, seçme, satın alma ve kullanma şeklini önemli ölçüde değiştirecek. Amplify açılış konuşması sırasında Lores, AMD CEO’su Lisa Su’ya ve AMD’nin geleceğe nasıl döndüğüne değindi.
(Su, Amplify hedef kitlesinde kimlerin ChatGPT’yi kullandığını sordu ve çoğu el kaldırarak bu teknolojinin ne kadar hızlı yayıldığını vurguladı.)
Peki liderler bu hızda değişime nasıl hazırlanır? Her iki CEO da başarının müşteriye lazer gibi odaklanmaya bağlı olduğunu söyledi; teknolojiyi nasıl uyarladıklarını, bunun hibrit çalışmayı nasıl etkilediğini (her ikisi de burada kalacağını düşünüyor) anlayın ve ardından gelecekteki ürün ve hizmetler için planları buna göre geliştirin ve değiştirin.
Her iki şirket de Microsoft Teams gibi bir işbirliği aracı sunmasa da, her ikisi de bu teklifleri geliştiren ürünler geliştiriyor ve sürekli olarak teknolojinin kullanımını kolaylaştırmanın yollarını arıyor. (HP yakın zamanda Poly’yi satın aldı.)
Bir kenara, HP’nin en yeni Windows Notebook’u, AMD tabanlı Windows Dragonfly Pro (bu yazıyı yazmak için kullanıyorum), iki şirket tarafından ortak geliştirildi ve kullanmayanlar için çok daha iyi bir hizmet deneyimi sunuyor. kullanışlı bir BT departmanına sahip olun.
Her iki firmanın da geleceğe hazır olma ve müşterileriyle güveni ve derin bağlılığı sağlamlaştırma açısından ne anlama geldiğini anlatıyor. Hizmetler, insanları zaman içinde satın aldıkları şirketlere bağlayan şeydir. Dragonfly Pro, hizmet ve yardım için özel bir düğme setine sahiptir ve başka birinin sunduğundan bir adım daha üstün hizmetler sunar.
Buradaki ders, iyi hizmetin müşterileri mutlu etme eğiliminde olduğu ve mutlu müşterilerin sağlayıcı değiştirme olasılığının düşük olduğudur.
Üretken yapay zekaya gelince, bu CEO’ların hiçbiri bunun gelecekleri için ne anlama geleceğini bilmiyor, ancak ikisi de piyasayı karşılamak için dönüş yapmaları gerektiğini biliyor.
1980’lerde çok daha küçük istemci/sunucu vardiyası sırasında müşterileri kucaklamayı başaramadığı ve neredeyse iflas ettiği IBM’in başına gelenleri hatırladım. IBM, değişim sırasında müşterilerini kucaklamayı unuttu. Açıkçası, anabilgisayar teknolojisinin yine piyasadaki en güvenilir teknolojilerden biri olduğu göz önüne alındığında, bu dersi iyi öğrendi.
Kısacası, bu değişim zamanlarında, henüz tanımlanmamış bir geleceğin nasıl kazanılacağına dair bir mücadele var. Ancak müşteri ihtiyaçlarına odaklanırsanız, teknolojiyi nasıl kullanmak istediklerini anlamak için müşterilerle birlikte çalışırsanız ve gelecekteki ürün ve hizmetlere nereye odaklanacağınızı belirlerseniz başarılı olabilirsiniz.
Oh, ve Microsoft’un şu anda çok fazla değişiklik yaptığı göz önüne alındığında, buna dikkat etmek ihtiyatlı olacaktır.
Telif hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
