Birleşmiş Havayolları müşterilerin aşağıdaki durumlarda uçuşlarını yeniden rezerve etmelerine ve kupon almalarına olanak tanıyan bir uygulama içi yükseltme ile stresli yolcuların ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyor. uçuş gecikmeleri veya iptalleri. Havayolu, müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla müşteri hizmetleri masalarındaki hatlar ve telefon bekleme süreleri arttıkça yeniden rezervasyon protokolünü değiştirdi; bu, Beyaz Saray’ın bile ağırlık verdiği çok ihtiyaç duyulan bir gelişme.
Yeni self-servis aracı liderliği ele alacak ve yolculara otomatik olarak yeniden rezervasyon seçenekleri, varsa yemek ve otel kuponları ve bagaj takibi bilgilerini sağlayacak. Yemek kuponları, uçuşu en az üç saat rötar yapan yolculara sunulacak ve otel kuponları, hava koşullarından kaynaklanan aksaklıkların bir kuponla sonuçlanmayacağı uyarısı ile uçuş iptallerinden veya geceleme gecikmelerinden etkilenenlere sunulacak.
United Müşteri Sorumlusu Linda Jojo, “Hedefimiz, müşterilerimizi hedeflerine zamanında ulaştırmak, ancak işlerin her zaman planlandığı gibi gitmediğini biliyoruz ve işte o zaman böyle bir araç gerçek bir fark yaratabilir,” dedi. içinde basın bülteni. “Yeni mobil uygulama özelliğimiz daha fazla şeffaflık sunuyor, müşterilerimiz için zamandan tasarruf sağlıyor ve stresi azaltıyor ve çalışanlarımızın yolculara karmaşık sorunlar veya sorular konusunda daha iyi yardımcı olabilmesi için müşteri hizmetleri masalarındaki kuyrukları kısaltıyor” diye ekledi.
United Airlines bu yıl yaklaşık 5.400 uçuşu iptal etti ve 100.000 uçuş en az 15 dakika geç geldi. FlightAware.com. Bir uçuş kesintisi durumunda United, müşterilerinin yaklaşık %50’sinin seyahat sorunlarını kendi başlarına çözmeye çalışmak için uygulamaya veya United.com’a yöneldiğini bildirdi. United, bu nedenle basın açıklamasında, uygulama içi özelliğin beta testini geçen yılın sonuna doğru başlattığını ve müşterilerinin, uzun müşteri hizmetlerinde bekleme ihtiyacını ortadan kaldıran kolaylaştırılmış hizmet için minnettar olduğunu bulduğunu söyledi. çizgiler.
Bir United Airlines sözcüsü, Gizmodo’ya e-postayla yaptığı açıklamada, “United, müşteri deneyimini iyileştirmek için operasyonları genelinde yeni teknolojiler ve politikalar uygulamada yıllardır sektöre öncülük ediyor” dedi. Bir United sözcüsü Gizmodo’ya “Müşterileri otomatik olarak yeniden rezerve ediyoruz ve yıllardır yemek ve otel kuponları sağlıyoruz” dedi. “Bu, müşterilerin bu kaynaklara erişmesinin yeni bir yolu ve seyahatleri kesintiye uğradığında yollarına geri dönmelerini daha kolay ve daha az stresli hale getiriyor.”
United, uygulama içi özelliğini resmi olarak kullanıma sundu. Biden yönetimi, müşteri hizmetlerini iyileştirmeleri için tüm ABD havayollarına baskı yaptı. Yönetim, bu ayın başlarında Kongre’ye havayollarının kusurlu olduğu durumlarda geciken uçuşlar için yolculara nakit tazminat ödemesini zorunlu kılan yasa taslağını sundu.
Kongre’den geçen yeni bir hüküm hakkında konuşurken, Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg söyledi CNN geçen ay: “Bir havayolu uçuş iptaline veya gecikmeye neden olduğunda, faturayı yolcular ödememeli.” “Bu kural, ABD tarihinde ilk kez, havayolunun bir iptale veya önemli bir gecikmeye neden olduğu durumlarda, havayollarının yolcuları tazmin etmesini ve yemek, otel ve yeniden rezervasyon gibi masrafları karşılamasını gerektirecektir.” DOT ve Buttigieg’den gelen artan baskının ortasında, 10 havayolu şirketi artık garantili yemek sunarken, dokuz havayolu, uçuşlarının ertelenmesi veya iptal edilmesi durumunda yolcuların otel konaklamasını garanti ediyor.
