Truecaller, Hindistan’ın telekom düzenleyicisi ile olan mücadelesini kamuoyuna taşıdı. Şirket, ülkenin anti-spam düzenlemelerinin, kullanıcıları istenmeyen çağrılardan koruma çabalarını zorlaştırdığını belirtiyor.
CEO Rishit Jhunjhunwala, X sosyal medya platformunda, Telekomünikasyon Düzenleme Kurumu’nun (TRAI) Truecaller’ın topluluk tarafından bildirilen spam bilgilerini 1400 ve 1600 numara serisinden gelen çağrılar için göstermesine engel olduğunu, bu durumun ise sorunlu kullanımlara yol açtığını ve meşru iş çağrılarına olan güveni azalttığını öne sürdü.
Uyuşmazlık, 2024 yılında yürürlüğe giren bir çerçeveye dayanıyor. Bu çerçeve ile Hindistan’ın telekom otoriteleri, 1400 ve 1600 numara serilerini ticari iletişim için belirleyerek, işletmelerin ilkini tele-pazarlama çağrıları için, ikincisini ise hizmet ve işlemle ilgili çağrılar için kullanmasını sağladı. TRAI, bu özel numara serisine geçişin tüketicilerin meşru iş iletişimlerini tanımasına yardımcı olacağını ve spam ile dolandırıcılık çağrılarını azaltacağını ifade etti.
Hindistan, dünyanın en büyük telekom pazarlarından biri olarak spam ve dolandırıcılık çağrıları konusunda artan endişelerle karşı karşıya. Geçtiğimiz yıl, Hindistan İletişim Bakanlığı, 2.1 milyondan fazla dolandırıcılık yapan mobil numarayı iptal etti ve 100,000’den fazla işletmeye karşı işlem yaptı, bu da sorunun boyutunu gözler önüne seriyor.
Jhunjhunwala, politikanın öngörülemeyen sonuçlar doğurduğunu savunuyor. Şirket içi verilere atıfta bulunarak, kullanıcıların belirtilen numara serilerine güveninin azaldığını ve Truecaller kullanıcılarının son sekiz ayda 1400 serisindeki çağrıların %81’ini, 1600 serisindeki çağrıların ise %79’unu göz ardı ettiğini söyledi. Aynı dönemde kullanıcıların bu iki numara serisinden 74 milyon çağrıyı manuel olarak engellediğinin altını çizdi.
Bu numaraları spam olarak işaretlemek mümkün olmadığından, Truecaller, kullanıcıları çok sayıda kişi tarafından engellenen bir numara hakkında uyarmak için “Sık Engellenen” rozetini tanıttı.
Bu alandaki sert eleştiriler, Hindistan’ın günlük gazetesi The Economic Times’ın, TRAI’nın Truecaller gibi çağrı yönetimi uygulamalarına karşı harekete geçmek üzere Bilgi Teknolojisi Yasası kapsamında yetki talep ettiğini bildirmesi sonrası geldi. TRAI ve Hindistan Elektronik ve Bilgi Teknolojisi Bakanlığı, böyle bir öneriyi gözden geçirmekle yükümlü olmalarına rağmen, hemen bir açıklama yapmadı.
Bu uyuşmazlık, Truecaller için kritik bir dönemde yaşanıyor. Şirket, yeni ürün ve hizmetlere genişlerken, temel çağrı tanımlama işinde artan düzenleyici ve rekabet baskılarıyla karşılaşıyor. Truecaller’ın 500 milyon aylık aktif kullanıcısından 350 milyonundan fazlası Hindistan’da bulunuyor.
Jhunjhunwala, Truecaller’ın veri paylaşımında bulunacağını ve kararların kanıt temelli olması gerektiğini savundu.
“Kötü aktörleri cezalandırın, Truecaller gibi önemli olumlu etkiler yaratanları değil,” dedi.
