Yaklaşık 3 yıl önce, Covid-19 salgını, Fransa’nın e-ticaret açısından geri kalmışlığını gözler önüne serdi. 2020’de Fransız VSE’lerin ve KOBİ’lerin yalnızca %37’sinin bir web sitesi ve bunların %9’unun bir ticaret sitesi vardı. Art arda gelen kısıtlamalar ve sağlık önlemleri karşısında şaşkına dönen birçok zanaatkar ve tüccar, faaliyetlerini sürdürmek için çevrimiçi varlıklarının ne kadar önemli olduğunu fark etti. Dolayısıyla sağlık krizi, e-ticaretin elde ettiği ciroda sürdürülebilir büyümeyle (2020 ile 2021 arasında %13 ve 2022’de %11,8) Fransız işletmelerinin dijitalleşmesini hızlandırma avantajına sahip olacak. Bu alandaki ilerlemesine rağmen, Fransa hala tam potansiyeline ulaşmaktan uzaktır.
2021’de Klarna şirketi tarafından yapılan bir araştırma, satıcılar teslimat deneyimlerini iyileştirirse Fransız tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmaya daha yatkın olacağını gösterdi. Aslında, yanıt verenlerin %36’sı teslimat maliyetlerinin çevrimiçi satın alma işlemlerinin önünde bir engel olduğunu belirtti. %24’ü belirsiz teslimat sürelerini ve %21’i çevrimiçi siparişlerin iade ve geri ödeme politikasını belirledi. Bu sonuçlar ışığında, teslimat koşullarının iyileştirilmesi, Fransa’daki e-ticaret rakamlarını artırmak için göz ardı edilemez bir kaldıraç olarak görünmektedir.
Bu satın alma sonrası adımın müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası olduğu artık geniş çapta kabul görse de Fransız tüketiciler için hayati önemini ne kadar vurgulasak azdır. Packlink ile bu sonbaharda yaptığımız çalışma, Fransızların teslimat maliyetlerinden hemen sonra teslimatın pratik yönüne (saat, tarih, yer) dünya ortalamasından daha fazla değer verdiğini gösteriyor. İncelenen diğer pazarlarda genellikle teslimat hızı ikinci sırada gelir.
Müşteri sadakati oluşturmak için, yöntem seçiminde maksimum özgürlükle, uygun fiyatlı ve esnek bir teslimat deneyimi sunmak çok önemli hale geldi. Bu, bugün e-tüccarlar tarafından henüz tam olarak kullanılmayan gerçek bir rekabet avantajını temsil ediyor. Bununla birlikte, e-tüccarlar için tüketicilerinin tüm satın alma sonrası deneyimlerini kontrol etmek her zaman kolay değildir, çünkü bu kısım hızla son derece kısıtlayıcı ve zaman alıcı hale gelebilir.
Ancak günümüzde VSE’leri ve KOBİ’leri teslimatlarının tüm aşamalarında desteklemek için teknolojik çözümler mevcuttur. Birincisi, maliyet ve pratiklik Fransız tüketiciler için iki temel kriter olduğundan, taşıyıcılarla yapılan anlaşmalı fiyatlardan yararlanan çözümlere yatırım yapmak ve böylece tüketicilere daha avantajlı fiyatlar sunmak mümkündür. Bu aynı zamanda, farklı fiyatlarda çeşitli teslimat yöntemleri sunmayı mümkün kılar. Ayrıca tüketicileri paketlerinin kat ettiği yol hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirmek onlar için önemli bir unsurdur. Son olarak, müşteri ürünlerini/ürünlerini iade etmekten çekinmemelidir. Bu nedenle, birkaç iade çözümü sunmanız ve sipariş verirken iade koşullarını açıkça belirtmeniz önerilir.
Tüm bu parametreler, dikkate alındığında eksiksiz ve optimal bir müşteri yolculuğuna yol açarak e-tüccarın hem itibarını hem de cirosunu garanti eder. Ve teslimat deneyiminize yatırım yapmak artık satıcı potansiyelinizi tam olarak ortaya çıkarmakla eş anlamlıdır!
